快車畢業生人力資源網訊 管理者要成功化解抱怨，需要把握以下重點：

1、有了解抱怨的渠道。

如金山的員工會主動發E-mail發泄自己的不滿，管理者也要有適當的管道來了解員工的抱怨。

2、重視并給予積極反饋。

重視員工抱怨內容并區別對待，對事不對人，給予正面、積極的反饋與溝通。

3、抓住抱怨根源及核心。

員工的抱怨和牢騷往往是顧左右而言他，管理者尤其要透過現象看本質。

4、控制尺度和方向。

一個企業抱怨太多了就容易形成抱怨文化，適度的抱怨是對管理有促進的，管理者要能控制抱怨的度，并能引導抱怨朝利好的方向發展，把破壞性抱怨轉化為建設性意見。

5、積極建立溝通渠道。

通過健康的溝通渠道如BBS讓員工適度發發牢騷，通過一些非正式渠道傾聽員工內心的聲音。

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