沃爾瑪普適性的文化基因?yàn)槠髽I(yè)的不斷發(fā)展創(chuàng)造了最有利的條件，將員工作為企業(yè)的合伙人的信念，才能讓這家零售企業(yè)可以真正從成功走向卓越。
因?yàn)樵谛菁倨陂g遭遇的意外，沃爾瑪西部某區(qū)域店長(zhǎng)洪勇（化名）失去了右手，除了生活將面對(duì)的諸多不便，洪勇最為擔(dān)心的是自己的職業(yè)生涯將何去何從。
“我還能否勝任未來(lái)的工作？同事們是否還會(huì)一如既往地相信我？企業(yè)的高層又將如何看待我的未來(lái)？我是否會(huì)被辭退？這些都是我最為擔(dān)心的事情。”洪勇表示。
然而接下去的一幕幕讓洪勇頗為感動(dòng)。首先，公司主管區(qū)域的負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間到醫(yī)院送出了慰問(wèn)，希望他免除一切后顧之憂，只要他愿意，公司相信他能和以前一樣做出成績(jī)，希望他早日康復(fù)，回到工作中。在康復(fù)期間，商場(chǎng)的員工也從各種渠道傳達(dá)了大家對(duì)這位帶頭人的關(guān)心，在洪勇乘火車回到店面所在地時(shí)，當(dāng)天沒(méi)有當(dāng)班的店面員工竟然自發(fā)的到火車站去迎接他，大家熱切期盼的眼神使這位不曾讓傷病擊倒的人淚盈滿眶。
上班后，洪勇面對(duì)的壓力依然是巨大的，如何在沒(méi)有右手的狀態(tài)下完成以往的工作？事實(shí)上，他面對(duì)的最大挑戰(zhàn)依然是他自己。在大家的關(guān)心和鼓勵(lì)下，在短短的一兩周期間，洪勇就學(xué)會(huì)了用左手處理所有的文件，簽字、回復(fù)郵件、巡店、和員工、顧客與供應(yīng)商交流都不再成為問(wèn)題。
在去年公司的年會(huì)上，當(dāng)大屏幕播出洪勇一筆一劃的練習(xí)自己用左手處理公文的時(shí)候，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)不動(dòng)容，大家真正看到了沃爾瑪?shù)膯T工對(duì)公司的熱愛(ài)，每個(gè)人都愿意為企業(yè)克服自己的困難。
“從這個(gè)故事中，我們可以看到沃爾瑪諸多的企業(yè)文化精髓。比如公仆領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)的家文化，員工正是感受到了洪勇以往對(duì)他們的支持，才會(huì)在他遭遇不測(cè)的時(shí)候送出關(guān)心，而他的上級(jí)也出現(xiàn)在危難時(shí)刻，給予自己部下最大力度的支持。”沃爾瑪中國(guó)人力資源總監(jiān)陳冰表示。
“ 尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越”是沃爾瑪文化的根本，三大信仰的基石是企業(yè)的誠(chéng)信文化。多年來(lái)，沃爾瑪因?yàn)檫@一點(diǎn)在中國(guó)市場(chǎng)受到了不小的挑戰(zhàn)。
而如今，公司的客戶、合作伙伴以及政府機(jī)關(guān)都了解了沃爾瑪和他們的誠(chéng)信。這些也是經(jīng)由員工傳遞出來(lái)的。
沃爾瑪總部的文化墻上有一棵誠(chéng)信樹(shù)，樹(shù)葉是一片片彩紙拼接而成的，每個(gè)彩紙上都寫著員工對(duì)誠(chéng)信的理解。沃爾瑪中國(guó)采購(gòu)部商品總監(jiān)陳燕敏至今還記得在非典期間發(fā)生的一段往事，當(dāng)時(shí)她在深圳福星店工作，一名員工感染了非典，在陳燕敏值班的時(shí)候，她當(dāng)時(shí)的美國(guó)上司Shawn問(wèn)她“害怕嗎？”陳燕敏回答“我很害怕。”Shawn告訴她“不用怕，我會(huì)支持你。
整個(gè)晚上，陳燕敏和Shawn一直在張貼通告，告訴市民有人感染非典，工作雖然很緊張，但陳燕敏感覺(jué)非常踏實(shí)。她看到，這個(gè)坦誠(chéng)的公司不會(huì)欺騙員工、欺騙顧客，坦誠(chéng)開(kāi)放的態(tài)度和大家積極的工作也讓福興店很快度過(guò)非典，恢復(fù)了以往的銷售。
在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上‘ 一切都是堅(jiān)固的。沃爾瑪尊重個(gè)人’服務(wù)顧客和追求卓越的信仰也在最大程度上保持了沃爾瑪全球的一致性。且每個(gè)短語(yǔ)背后又有著眾多的元素來(lái)對(duì)公司的文化進(jìn)行詮釋。比如，公仆領(lǐng)導(dǎo)、門戶開(kāi)放、三米微笑、日落原則、倡導(dǎo)變革等等。沃爾瑪將員工看做自己的合伙人，這些文化為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好助推。
從1996年進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，沃爾瑪從山姆會(huì)員店的單一業(yè)態(tài)發(fā)展為如今的購(gòu)物廣場(chǎng)、社區(qū)店等多業(yè)態(tài)，截至去年12月31日，沃爾瑪在全國(guó)21個(gè)省、210座城市開(kāi)設(shè)了223家廣場(chǎng)，創(chuàng)造了6萬(wàn)余個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。
“從人才結(jié)構(gòu)上，我們極其重視公司人才的本土化與多元化，目前，沃爾瑪中國(guó)有99.9%都為本土員工，商場(chǎng)的總經(jīng)理則100%是本土員工擔(dān)任的，在高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)中，女性管理者也達(dá)到了43%，在零售行業(yè)這是非常不容易的。”陳冰表示。良好的HR機(jī)制為企業(yè)的快速發(fā)展提供了有力保障，僅去年一年，沃爾瑪中國(guó)員工人數(shù)就新增1.1萬(wàn)余名，達(dá)到了過(guò)往13年總和的20%多，且今年還將有6500個(gè)非管理崗位和400多個(gè)管理崗位的員工需求。
培養(yǎng)發(fā)展“合伙人”
《首席人才官》：企業(yè)的發(fā)展速度迅猛，這樣的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)為HR帶來(lái)的挑戰(zhàn)是什么？公司如何為HR定位？
陳冰：在沃爾瑪，人力資源戰(zhàn)略伙伴的表現(xiàn)是非常突出的，我們會(huì)配合公司的戰(zhàn)略發(fā)展，這一切基礎(chǔ)是發(fā)展人才、建立高效組織、提升員工敬業(yè)度并有適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)有貢獻(xiàn)的員工。我們也始終在這4方面不斷努力配合企業(yè)發(fā)展。比如在人才發(fā)展中，公司就推出了一系列項(xiàng)目，比如“全球人才發(fā)展計(jì)劃”，公司會(huì)將高素質(zhì)人才送往國(guó)外培訓(xùn)，在相關(guān)崗位上感受不同的管理模式，且這個(gè)計(jì)劃正從業(yè)務(wù)部門擴(kuò)展到支持部門。
《首席人才官》：這些計(jì)劃更多是中國(guó)獨(dú)立開(kāi)展的還是由沃爾瑪全球推動(dòng)的？
陳冰：沃爾瑪?shù)娜瞬排囵B(yǎng)是非常系統(tǒng)的，戰(zhàn)略也比較長(zhǎng)遠(yuǎn)，很多計(jì)劃都是總部組織推動(dòng)的，沃爾瑪是一家全球化的公司，繼任者計(jì)劃、良師益友計(jì)劃、提升女性領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃等都是長(zhǎng)期投入的。但是每個(gè)國(guó)家的發(fā)展?fàn)顩r不同，我們也會(huì)根據(jù)全球的指導(dǎo)進(jìn)行落地。中國(guó)的發(fā)展非常迅猛，在我們面臨店面擴(kuò)張時(shí)，最為稀缺的就是店經(jīng)理，我們的原則是從自己的管理者中提拔，因此沃爾瑪近期就開(kāi)發(fā)了加速發(fā)展計(jì)劃，提升高潛力人才發(fā)展，為公司培養(yǎng)和儲(chǔ)備更多合格的總經(jīng)理，以配合快速開(kāi)店的需要。
《首席人才官》：這樣的計(jì)劃無(wú)疑是為企業(yè)人才的培養(yǎng)注入了強(qiáng)心劑，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)合作伙伴的角色定位。目前看來(lái)效果如何？
陳冰：我們的店經(jīng)理百分之百都是本土管理者，所以我們?cè)跀U(kuò)張時(shí)會(huì)首先提拔內(nèi)部員工，從縱向來(lái)看，公司為他們提供了內(nèi)部發(fā)展通道，可以幫助一個(gè)人在自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域快速成長(zhǎng)。而橫向來(lái)看，我們也會(huì)要求他們具備多領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，比如提供一些內(nèi)部轉(zhuǎn)職的機(jī)會(huì)，使其在營(yíng)運(yùn)和支持部門都有所涉獵。
《首席人才官》：如何判定一個(gè)人是否可以勝任企業(yè)的總經(jīng)理，在企業(yè)大量需要人的時(shí)刻，如何保證員工質(zhì)量？
陳冰：對(duì)未來(lái)總經(jīng)理的培養(yǎng)也是我們一直在做的工作，加速計(jì)劃無(wú)疑是要求高潛力人才可以隨著企業(yè)發(fā)展能更快速地成長(zhǎng)，但是我們也不會(huì)過(guò)快地拔苗助長(zhǎng)。公司有計(jì)劃地對(duì)常務(wù)副總經(jīng)理進(jìn)行測(cè)評(píng)，評(píng)估他們的能力，看是否達(dá)到了ready的狀態(tài)。如果是還在準(zhǔn)備中的，我們就會(huì)去評(píng)估他們還需要多久可以合格，公司也會(huì)通知他們現(xiàn)在達(dá)到的程度，比如“一年后”、“兩年后”，通過(guò)系統(tǒng)測(cè)評(píng)讓每個(gè)人了解自己的強(qiáng)項(xiàng)和機(jī)會(huì)點(diǎn)，公司也會(huì)根據(jù)每個(gè)人的狀況，給出相應(yīng)的培訓(xùn)。
《首席人才官》：除了店經(jīng)理級(jí)別的高潛力人才，其他員工如何在個(gè)人成長(zhǎng)中得到公司的幫助？
陳冰：沃爾瑪關(guān)注每一位員工，每位員工都渴望被認(rèn)同，在沃爾瑪?shù)倪\(yùn)營(yíng)機(jī)制下，很多員工也都可以得到激勵(lì)，同時(shí)，公司尤其強(qiáng)調(diào)要關(guān)注他們的發(fā)展。2009年的數(shù)據(jù)顯示，沃爾瑪75%的員工得到了良好的培訓(xùn)，平均每位員工達(dá)到兩小時(shí)，公司在人才培養(yǎng)中投入的費(fèi)用也非常高，即便在金融危機(jī)時(shí)，依然沒(méi)有削減預(yù)算，這在當(dāng)時(shí)的企業(yè)中并不多見(jiàn)。公司只有幫助員工，才可能持久發(fā)展業(yè)務(wù)。
家文化
《首席人才官》：零售業(yè)是比較辛苦瑣碎的行業(yè)，員工和管理者的付出會(huì)比較多，而且公司在快速發(fā)展，沃爾瑪如何看待公司和員工的關(guān)系。
陳冰：在沃爾瑪，最常聽(tīng)到的一句話是“歡迎加入沃爾瑪大家庭”，這個(gè)信息傳遞出公司和員工間平等的伙伴關(guān)系。這也是企業(yè)文化核心的體現(xiàn)，公司將員工作為企業(yè)的合伙人來(lái)對(duì)待，是真正意義上的伙伴關(guān)系。員工被視為當(dāng)做合伙人，為雇主創(chuàng)造價(jià)值，使雙方價(jià)值最大化，這也是我們對(duì)杰出雇主的理解。為了讓員工可以很好地融入沃爾瑪，我們首先會(huì)在招募的時(shí)候關(guān)注文化匹配度，看他們是否熱愛(ài)零售行業(yè)，有熱情才可以安心工作，將開(kāi)心帶給顧客。
《首席人才官》：在一些沃爾瑪?shù)牡昝妫覀儠?huì)在背景板上看到，公司組織結(jié)構(gòu)倒置成倒金字塔結(jié)構(gòu)，店經(jīng)理排在最下面，員工反而會(huì)在上面。
陳冰：在我們的文化中，一個(gè)很核心的元素就是公仆領(lǐng)導(dǎo)，管理層是員工的公仆，必須服務(wù)好員工，這樣才可以讓員工服務(wù)好顧客。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人曾經(jīng)有過(guò)一句名言“當(dāng)你走向管理崗位前，首先要明白，你是為員工工作，而不是員工為你工作。”這就避免了用權(quán)力以上壓下，給員工更多機(jī)會(huì)。公仆領(lǐng)導(dǎo)在日常工作中的體現(xiàn)也傳遞了沃爾瑪?shù)募椅幕覀兇蚱屏说燃?jí)，創(chuàng)造了和諧。
《首席人才官》：沃爾瑪強(qiáng)大的文化是企業(yè)在世界各地生根發(fā)芽的基礎(chǔ)，在中國(guó)，這個(gè)文化的背后是否有新的詮釋？
陳冰：的確，每個(gè)國(guó)家都有自己的文化特色，這也是沃爾瑪國(guó)際部始終在探討的事情，他們會(huì)觀察，沃爾瑪?shù)娜蛭幕欠襁m合每個(gè)國(guó)家。但在中國(guó)，我們發(fā)現(xiàn)沃爾瑪?shù)奈幕欠浅０莸模哂邢喈?dāng)?shù)钠者m性，所以基本我們還是在遵循沃爾瑪?shù)娜蛭幕５谝恍﹪?guó)家，比如德國(guó)，三米微笑這個(gè)文化元素就不太容易發(fā)揮好的效用。
《首席人才官》：中國(guó)市場(chǎng)在蓬勃發(fā)展，勞動(dòng)力市場(chǎng)趨于低齡化，沃爾瑪中國(guó)文化的創(chuàng)新有哪些體現(xiàn)？
陳冰：我們的確也在尋找更容易讓中國(guó)年輕一代接受和理解的文化傳遞方式，比如，我們會(huì)用多媒體的方式，將文化融入到寓言故事中，用卡通的形象配合時(shí)尚元素來(lái)宣講我們30個(gè)公司文化基因，或者通過(guò)電影片段等方式直觀表達(dá)沃爾瑪?shù)奈幕４蠹沂且驗(yàn)楸黄髽I(yè)的文化吸引，才可以持久為一家企業(yè)服務(wù)的，這對(duì)年輕一代尤其重要，因?yàn)椋幕羁痰挠绊懝鹃_(kāi)展業(yè)務(wù)的方式，是大家做事的核心。
沃爾瑪（中國(guó)）
調(diào)研評(píng)分
薪酬 4
福利及工作環(huán)境 3
培訓(xùn)與發(fā)展 3.5
職業(yè)發(fā)展 4
企業(yè)文化 4
尊重個(gè)人 服務(wù)顧客 追求卓越
沃爾瑪通過(guò)以人為本的文化，員工良好的工作氛圍，以發(fā)展本地人才為己任，投入大量時(shí)間、資源培養(yǎng)和發(fā)展人才，給合適的人才提供廣闊的發(fā)展前景。
數(shù)據(jù)及基本信息
所在行業(yè)：零售業(yè)
中國(guó)員工人數(shù)：56672人
全球員工人數(shù)：210余萬(wàn)人
公司愿景：為顧客省錢，使他們生活得更好。
