帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠——安德魯-卡內(nèi)基
企業(yè)成功靠的是人才。一個(gè)人在進(jìn)企業(yè)之前只是一塊“材”，戰(zhàn)略型人力資源管理就是要塑造這塊“材”，激勵(lì)他把“才”發(fā)揮出來(lái)，變成“人才”，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的“財(cái)”。怎樣才能夠把“材”變?yōu)?ldquo;財(cái)”，并且把這個(gè)人才留在企業(yè)，然后為企業(yè)創(chuàng)造更多的“財(cái)”，股權(quán)激勵(lì)專家張雪奎教授認(rèn)為要做到如下幾點(diǎn)：
尋求善于思考的員工
人類與其它動(dòng)物相比擁有更具有思維能力的大腦，這也是什么人類進(jìn)化發(fā)展數(shù)度比較快，而其它動(dòng)物發(fā)展比較慢的原因。人類發(fā)展同樣取決于人類運(yùn)用大腦思維創(chuàng)新能力，大社會(huì)如此，企業(yè)小社會(huì)依然如此。一個(gè)企業(yè)的健康發(fā)展運(yùn)轉(zhuǎn)需要組織中的每個(gè)個(gè)體都能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，這樣的組織才會(huì)充滿生命活力，這樣的企業(yè)采用有發(fā)展的潛力。
可以從很多方面肯定一個(gè)員工是否善于思考，比如：善于思考的員工不是每件工作都要領(lǐng)導(dǎo)布置了任務(wù)才去執(zhí)行，這體現(xiàn)在工作主動(dòng)性上面。一些可以預(yù)測(cè)到的工作任務(wù)他們會(huì)提前做好整備。再譬如：一件工作可以用不同的方法解決，善于思考的員工會(huì)嘗試并選擇最優(yōu)秀的高效的解決辦法。還譬如：發(fā)現(xiàn)工作存在的問(wèn)題時(shí)，善于思考的員工善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，帶著問(wèn)題和解決方案一起匯報(bào)等等。所以，我覺(jué)得做一個(gè)善于思考的員工不僅僅是一項(xiàng)工作、一個(gè)制度的執(zhí)行者、還應(yīng)該是一個(gè)工作的探索者、一個(gè)制度的修正者。因?yàn)椋芰υ購(gòu)?qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)他的精力總是有限的，他的實(shí)力方位也是有限的，他無(wú)法完全及時(shí)估計(jì)所有工作的進(jìn)展情況，但是作為工作執(zhí)行者你卻可以，而卻只有做一個(gè)善于思考的員工才能做好領(lǐng)導(dǎo)的左臂右膀。
如果信息總是由上而下的傳達(dá)，企業(yè)機(jī)制容易僵化，所以信息在下達(dá)的同時(shí)，還需要每個(gè)崗位沒(méi)給階層的員工主動(dòng)將執(zhí)行情況向上反饋，這樣才能使信息統(tǒng)一，提高執(zhí)行力，保證企業(yè)健康的成長(zhǎng)發(fā)展，而這一切過(guò)程以及每個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)都離不開(kāi)善于思考的員工。
在應(yīng)聘應(yīng)試的時(shí)候IBM認(rèn)為，有服務(wù)意識(shí)的人對(duì)周圍環(huán)境的敏感度較高，具有一定的判斷分析能力，能在與人的交流中發(fā)現(xiàn)“弦外之音”；而有創(chuàng)新意識(shí)的人必然具有獨(dú)立思考能力，不會(huì)簡(jiǎn)單地用“YES”或“NO”回答問(wèn)題。所以面試時(shí)，他們經(jīng)常會(huì)設(shè)置一些看似無(wú)關(guān)緊要而且無(wú)從下手的問(wèn)題，來(lái)考驗(yàn)應(yīng)聘者。
譬如，他們會(huì)問(wèn)前來(lái)面試的人員：“你知道美國(guó)有多少加油站嗎？”如果對(duì)方未經(jīng)思索就回答“對(duì)不起，不知道”，那么他一定不是IBM的考慮對(duì)象。如果該員工回答說(shuō)“美國(guó)一共有多少輛車，按照需求計(jì)算，大概會(huì)有X個(gè)加油站”，那么這一關(guān)就基本通過(guò)了。“IBM要的并不是準(zhǔn)確答案，而是考驗(yàn)面試者是否善于思考，是否具有一定的邏輯推理能力。”
對(duì)于這些善于思考，擁有創(chuàng)新能力的員工，給與他們發(fā)揮的平臺(tái)和機(jī)遇。張雪奎教授經(jīng)常說(shuō)：“機(jī)遇是魔鬼，它把住了天堂的入口和地獄的大門。”機(jī)遇是可遇不可求的，若總盼著機(jī)遇，是最不明智的，但是，機(jī)遇來(lái)了，就要善于抓住。高素質(zhì)的員工必定是善于思考、善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)并抓住機(jī)會(huì)的人，只有這樣，他才能在公司眾多的員工中脫穎而出，才能為自己的事業(yè)成功打下牢固的基礎(chǔ)。
有個(gè)很有意思的案例：有一位警察是位自行車愛(ài)好者。一天清晨，他在大街上巡邏，突然發(fā)現(xiàn)一輛自行車飛速朝他駛來(lái)，他下意識(shí)地拿出測(cè)速儀，開(kāi)始測(cè)定他的速度有沒(méi)有違反交通規(guī)則。騎自行車的人根本沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有人在測(cè)他的速度，他在大街上開(kāi)始加速，車像一匹野馬一樣，向前沖來(lái)。
測(cè)速儀顯示的速度已經(jīng)超過(guò)了限定的速度，他違規(guī)了！警察這么一想，覺(jué)得不對(duì)，天哪！他測(cè)的竟然是汽車的速度，也就是說(shuō)，剛才那個(gè)車手的速度超過(guò)了汽車。他驚呆了，他有點(diǎn)不相信一個(gè)人可以把自行車騎得像汽車一樣快。他趕過(guò)去將那個(gè)騎車的人攔住，車手是一位十五六歲的孩子。
警察把測(cè)速儀顯示的速度告訴他，并指出他違反了交通規(guī)則，要對(duì)他進(jìn)行罰款。孩子告訴警察，他是哥本哈根一所學(xué)校的學(xué)生，因?yàn)橼s著上學(xué)所以騎得快了點(diǎn)兒。
警察笑著對(duì)他說(shuō)：“原來(lái)你還是個(gè)學(xué)生，那么，你先上學(xué)，以后我會(huì)同你聯(lián)系。”不久，這個(gè)孩子的學(xué)校收到一封信，信是來(lái)自哥本哈根最著名的自行車俱樂(lè)部，這個(gè)俱樂(lè)部曾經(jīng)培養(yǎng)過(guò)許多優(yōu)秀的自行車手。信中說(shuō)，歡迎那個(gè)叫斯卡斯代爾的孩子參加他們的俱樂(lè)部，他們將為他提供一切訓(xùn)練條件，信中還夾著一張警察測(cè)定的速度單。
4年后，斯卡斯代爾成為丹麥的自行車賽冠軍，并在奧運(yùn)會(huì)上拿到了自行車賽冠軍，這是丹麥自行車運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目上的第一塊金牌。
丹麥自行車運(yùn)動(dòng)歷史上的第一塊金牌竟然源于一位冒失的青年和一位可敬的伯樂(lè)警察。這樣的故事甚至能夠用“詭異”去形容，當(dāng)然也相當(dāng)?shù)墓妍悺Ｔ幃惖臋C(jī)遇與瑰麗的人生在世事百態(tài)中就這樣神奇地重合，在浮世畫(huà)卷中就這般不可思議地展現(xiàn)。
斯卡斯代爾的成功和丹麥的驕傲都離不開(kāi)這位警察的遠(yuǎn)見(jiàn)。我們可以想象，如果斯卡斯代爾遇上一位工作疏忽的警察，他可能根本沒(méi)有注意到斯卡斯代爾的超速或者即使注意到也沒(méi)去理會(huì)，畢竟那只是一輛自行車；或是一位忠于職守嚴(yán)厲懲罰斯卡斯代爾的警察，那么這一切都將改變。
人的一生的軌跡可能在偶然間改變，很多看似不起眼的事物也在偶然之間誕生，并從此改變了我們的生活。發(fā)現(xiàn)一個(gè)優(yōu)秀的員工，或許就是一個(gè)企業(yè)的改變，發(fā)現(xiàn)他改變他留住他是每個(gè)企業(yè)家的責(zé)任。
管理好員工的方法
1、充分了解企業(yè)的員工
每個(gè)人對(duì)自己都是如此簡(jiǎn)單，而對(duì)他人卻是如此復(fù)雜。作為管理者，要能充分的認(rèn)識(shí)你的員工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的員工，工作開(kāi)展起來(lái)會(huì)順利得多。俗話說(shuō)“士為知己者死”。一個(gè)能夠充分了解自己?jiǎn)T工的管理者，無(wú)論在工作效率還是人際關(guān)系上，張雪奎教授認(rèn)為他都將會(huì)是個(gè)一流的管理者。
了解員工，有一個(gè)從初級(jí)到高級(jí)階段的程度區(qū)別，分為三個(gè)層次：一個(gè)層次是基本情況了解，主要了解員工的出身、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭環(huán)境以及背景、興趣、專長(zhǎng)等。同時(shí)還要了解員工的思想，以及其干勁、熱誠(chéng)、誠(chéng)意、正義感等。第二個(gè)層次是員工需求了解，當(dāng)手下員工遇到困難，你能實(shí)現(xiàn)預(yù)料他的反應(yīng)和行動(dòng)。并能恰如其分的給員工雪里送炭，這就表明你對(duì)員工的認(rèn)識(shí)更進(jìn)一步。第三個(gè)層次是潛能了解，在知人善任的基礎(chǔ)上，能使每個(gè)員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗(yàn)其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時(shí)，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。
老板與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通和默契，這一點(diǎn)對(duì)一個(gè)中小企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)尤為重要。
2、聆聽(tīng)員工的心聲
中小企業(yè)的管理者都有強(qiáng)烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問(wèn)題，但另一方面也會(huì)使管理人員一意孤行，聽(tīng)不進(jìn)他人意見(jiàn)，導(dǎo)致決策失誤。
所以在和這些老板們的溝通中，張雪奎教授經(jīng)常說(shuō)：在企業(yè)的管理中，聆聽(tīng)員工的心聲，也是團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動(dòng)積極性的重要途徑。一個(gè)員工的思想除了問(wèn)題，會(huì)失去工作熱情，要他卓越的完成你交給他的任務(wù)是不可能的。這時(shí)，作為管理者，應(yīng)耐心的得去聽(tīng)取他的心聲，找出問(wèn)題的癥結(jié)，解決他的問(wèn)題或耐心開(kāi)導(dǎo)，才能有助于你的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
對(duì)待犯錯(cuò)誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取聆聽(tīng)的辦法，不應(yīng)一味責(zé)難它們，而應(yīng)給他們解釋的機(jī)會(huì)。只有了解個(gè)別情況后，才能對(duì)他們對(duì)癥下藥，妥善處理。就像張雪奎教授在《企業(yè)文化與罰款制度》一文中所舉出的案例很能說(shuō)明問(wèn)題：某公司小張沒(méi)有完成銷售任務(wù)，老板將小張叫到面前訓(xùn)斥到：“這是怎么搞得，你是不是不想干了，告訴你，你自己要小心了，如果下個(gè)月再完不成銷售任務(wù)，你自己卷鋪蓋卷走吧！”小張戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的下去了，第二個(gè)月又沒(méi)有完成任務(wù)，小張真的就悄悄的離開(kāi)了公司。有人向老板匯報(bào)：“小張的能力老板應(yīng)該清楚，這幾個(gè)月沒(méi)有完成任務(wù)，主要是他和女朋友鬧別扭，不能夠全力以赴工作，過(guò)去這一段就會(huì)好起來(lái)的”。事實(shí)和這個(gè)員工說(shuō)的一樣，小張后來(lái)到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，不僅僅把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售做的很好，還帶走了這家企業(yè)的大批客戶，讓老板悔不當(dāng)初怎么就不問(wèn)問(wèn)小張為什么沒(méi)有完成業(yè)績(jī)指標(biāo)。
所以，經(jīng)常聆聽(tīng)員工的心聲，對(duì)于一個(gè)老板來(lái)說(shuō)，是很重要的事情，會(huì)讓你的決策更有人情味到，更會(huì)貼近員工需要。
3、管理方法經(jīng)常創(chuàng)新
管理員工就象開(kāi)汽車，司機(jī)在開(kāi)車時(shí)需小心的看著指示器和路面，路面有新的變化，指示器的指針有變化，他就應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤，防止翻車撞人。管理員工也是如此，管理人員要讓其員工在制定的軌道上運(yùn)行，就要仔細(xì)觀察、經(jīng)常調(diào)整，以防止其出現(xiàn)偏誤。在穩(wěn)定的大企業(yè)中，管理者要多注意員工的各種變化，在基本管理框架內(nèi)靈活的運(yùn)用各種技巧管理下屬。而對(duì)于活躍的中小企業(yè)管理者而言，他們的責(zé)任更加繁重。他們不僅不能墨守成規(guī)的管理下屬，也不能用哭定的模式去涉及企業(yè)的藍(lán)圖。
管理者要不斷采用新的方法處理員工管理中的新情況，就必須要有超越陳規(guī)的一年和能力。70年代末80年代初，福特公司的經(jīng)營(yíng)思想日漸保守，公司業(yè)績(jī)步步下滑，最后滑到了虧損的邊緣。艾柯卡出任克萊斯勒總裁后，積極開(kāi)拓創(chuàng)新，激發(fā)了員工的干勁，不到兩年，終于使瀕臨波產(chǎn)的公司奇跡般的起死回生了。
4、德才兼?zhèn)洌坎攀褂?/p>
“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”，每個(gè)人在能力、性格、態(tài)度、知識(shí)、修養(yǎng)等方面各有長(zhǎng)處和短處。用人的關(guān)鍵是適用性。為此，作為管理者在用人時(shí)，先要了解每個(gè)人的特點(diǎn)，十個(gè)員工十個(gè)樣，有的工作起來(lái)利落迅速；有的謹(jǐn)慎小心；有的擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系；有的卻喜歡獨(dú)資埋頭在統(tǒng)計(jì)資料里默默工作。
在許多企業(yè)的人事考核表上，都有一些關(guān)于處理事務(wù)的正確性、速度等評(píng)估項(xiàng)目，能夠取得滿分這才稱的上是優(yōu)秀的職員。作為一個(gè)管理者，不僅要看到人士考核表上的評(píng)分，更重要的是在實(shí)踐中觀察，結(jié)合每個(gè)員工的長(zhǎng)處給于適當(dāng)?shù)墓ぷ鳌Ｔ趶乃麄児ぷ鬟^(guò)程中觀察其處事態(tài)度、速度和準(zhǔn)確性，從而真正測(cè)出其下屬的潛能。也只有如此，管理者才能靈活、有效、成功地管理他的員工、使事業(yè)蒸蒸日上。
5、淡化權(quán)利，強(qiáng)化權(quán)威
對(duì)員工的管理最終要落實(shí)到員工對(duì)管理者或下屬對(duì)上司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來(lái)自權(quán)利或權(quán)威兩個(gè)方面。管理者地位高，權(quán)力大，誰(shuí)不服從就會(huì)受到制裁，這種服從來(lái)自于權(quán)力；管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等人格魅力，使員工資源服從其領(lǐng)導(dǎo)，這種服從來(lái)自一個(gè)企業(yè)的管理者要成功的管理自己的員工，特別是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。
6、允許員工犯錯(cuò)誤
現(xiàn)實(shí)世界充滿了不確定性，在這樣的一種環(huán)境中做事自然不可能事事成功，一個(gè)人能多做正確的事，少做錯(cuò)誤的事情，他就是一個(gè)優(yōu)秀的人。作為一個(gè)管理者，若要求下屬不犯任何錯(cuò)誤，就會(huì)抑制冒險(xiǎn)精神，使之縮手縮腳，使去可能成功的商機(jī)。
冒險(xiǎn)精神是一種寶貴的企業(yè)家素質(zhì)，冒險(xiǎn)需要勇氣和資本。若能從不確定的精神中，靠著某種靈感去冒險(xiǎn)，才可能有成功的機(jī)會(huì)，但也有可能招致失敗。若管理者不允許員工失敗，冒險(xiǎn)失敗會(huì)受到上司的嚴(yán)懲，則員工就會(huì)報(bào)著不做不錯(cuò)的觀念，這樣企業(yè)便失去賴以發(fā)展的重要?jiǎng)恿ΑＲ虼耍頌楣芾碚撸瑧?yīng)鼓勵(lì)員工理性的去冒險(xiǎn)、去創(chuàng)新、去抓住商機(jī)，應(yīng)允許員工失敗。當(dāng)下屬冒險(xiǎn)犯了平常的小錯(cuò)時(shí)，不應(yīng)過(guò)多指責(zé)；當(dāng)冒險(xiǎn)成功時(shí)，務(wù)必多加贊賞，并給予相應(yīng)的回報(bào)。
7、引導(dǎo)員工合理競(jìng)爭(zhēng)
在中小型企業(yè)中，員工之間也是存在競(jìng)爭(zhēng)性的，競(jìng)爭(zhēng)有正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)別。正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)就是采取正當(dāng)手段或積極方式正向攀比。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)就是采取不正當(dāng)?shù)氖侄沃萍s、壓制或打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
作為一名管理者，關(guān)注員工心理的變化，適時(shí)采取措施，防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是其重要的職責(zé)。為此，人員管理有一套正確的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估機(jī)制，要以工作工作實(shí)績(jī)?cè)u(píng)估其能力，不要根據(jù)員工的意見(jiàn)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的偏好、人際關(guān)系來(lái)評(píng)價(jià)員工，從而使員工的考評(píng)盡可能公正客觀。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立正常的公開(kāi)的信息渠道，、讓員工多接觸、多交流、有意見(jiàn)正面溝通。
8、激發(fā)員工的潛能
每個(gè)人的潛能是不同的，對(duì)不同特質(zhì)的人，采取不同的刺激手段才可能達(dá)到好的效果。
醫(yī)學(xué)研究表明，人類的思維和行動(dòng)軍來(lái)源于大腦皮層的活動(dòng)，而大腦皮層又有內(nèi)側(cè)與外側(cè)之分，這兩部分個(gè)又不同的功能。管理者應(yīng)將這一原理運(yùn)用到企業(yè)管理中來(lái)，根據(jù)不同人的特點(diǎn)采取不同的激勵(lì)方法。
管理者應(yīng)謹(jǐn)記的員工管理十招：
1、重在觀念
以前那種把管理職務(wù)當(dāng)官來(lái)看，將員工當(dāng)作工具，封建家長(zhǎng)式的作風(fēng)應(yīng)當(dāng)被拋棄。取而代之的是，尊重員工的個(gè)人價(jià)值，理解員工的具體需求，適應(yīng)勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求機(jī)制，依據(jù)雙向選擇的原則，合理地設(shè)計(jì)和實(shí)行新的員工管理體制。張雪奎（歡迎定制張雪奎教授企業(yè)文化建設(shè)課程13602758072）教授認(rèn)為，將人看成企業(yè)重要資本，是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本，并將這種觀念落實(shí)在企業(yè)的制度、領(lǐng)導(dǎo)方式、員工的報(bào)酬等具體的管理工作中。
2、設(shè)立高目標(biāo)
留住人才的關(guān)鍵是：不斷提高要求，為他們提供新的成功機(jī)會(huì)。人人都希望獲勝，熱愛(ài)挑戰(zhàn)是優(yōu)秀員工的普遍表現(xiàn)，如果企業(yè)能不斷提出更高的目標(biāo)，他們就會(huì)留下。作為一個(gè)管理者，你要認(rèn)識(shí)到在員工成長(zhǎng)時(shí)，他們需要更多的運(yùn)用自己的頭腦來(lái)幫助企業(yè)并被認(rèn)可的機(jī)會(huì)。所以你必須創(chuàng)造并設(shè)計(jì)一些挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)以刺激員工去追求更高的業(yè)績(jī)。只有當(dāng)員工感到自己在工作中能夠得到不斷的支持，能夠不斷地學(xué)到新的東西，他們才會(huì)留下來(lái)并對(duì)企業(yè)更加忠誠(chéng)。
3、經(jīng)常交流
沒(méi)有人喜歡被蒙在鼓里，員工會(huì)有自己的許多不滿和看法，雖然其中有正確的，也有不正確的。所以，員工之間、員工和領(lǐng)導(dǎo)之間需要經(jīng)常的交流，征詢員工對(duì)公司發(fā)展的意見(jiàn)，傾聽(tīng)員工提出的疑問(wèn)，并針對(duì)這些意見(jiàn)和疑問(wèn)談出自己的看法什么是可以接受的？什么是不能接受的？為什么？如果企業(yè)有困難，應(yīng)該公開(kāi)這些困難，同時(shí)告訴員工企業(yè)希望得到他們的幫助，要記住紙是包不尊的，員工希望了解真象。
4、授權(quán)、授權(quán)、再授權(quán)
授權(quán)是我們認(rèn)為在管理中最有效的激勵(lì)方法，授權(quán)意味著讓基層員工自己做出正確的決定，意味著你信任他，意味著他和你同時(shí)在承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)一個(gè)人被信任的時(shí)候，就會(huì)迸發(fā)出更多的工作熱情和創(chuàng)意。所以，我們建議不要每一項(xiàng)決策都由管理人員做出，完全可以授權(quán)的事不要自己去做，管理人員要擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧侵С终吆徒叹殹?
