別再用時鐘進行管理

早些時候，我收到這兩個問題。第一個問題來自一位雇員：

我應當在9點開始工作。但不幸的是，交通擁堵，停車難，看來我只能在9：05或9：08到達公司。當然，早點出發也許是個答案，但作為一個單親媽媽，這很困難，因為孩子正在上小學，我需要送她去學校。

因為我遲到了五到八分鐘，現在我的老板要我在系統中記錄遲到。

我知道這是公平的，但計時系統無法計算15分鐘以下的遲到時間，而我不想被迫補償15分鐘。此外，甚至沒人告訴我，這15分鐘只有在我遲到以后才計算。我仍然待到我應待的最后一分鐘。

第二封信來自一位經理：

我是一個新經理，管理一組人力資源顧問。我的老板（公司的所有者）讓我解決這個小組的問題。這個困擾我的問題是，現在員工沒有任何時間追蹤系統。他們遲到大約15 -30分鐘，但離開辦公室時也沒有固定時間。在這種情況下，我該做什么？有處理辦法嗎？

看到兩封信，我想要撞死在墻上。這里有兩個更關心鐘表而不是工作效益的經歷。鐘表很便宜，但好員工難得，那么讓我們從鐘表前退一步，關注一下業績，好不好？

現在，在第一種情況下，如果你是一名員工，經理要求你9點準時開始工作，而你想要在工作中取得成功，你最好找到一個辦法，讓你能在9點到達公司。這很愚蠢，但我們必須面對現實，而不是理想世界。薪水（如果你按小時計算薪水）應該基于實際工作時間，而不是通過從你的薪水中扣除什么東西。一些計時系統只計算15分鐘的增量，在這種情況下會有舍入，但不該只是四舍五入。

但是，如果你是那位經理，不妨問自己這個問題：如果我的員工遲到15分鐘，會發生什么壞事？

有的公司確實會發生壞事。比如你是零售商，員工不出現就沒法開門營業，這是壞事。如果你的員工是護士，接班的護士沒來的時候，上一位值班護士不能交班回家，所以遲到壞事。如果你在呼叫中心工作，如果不能在確定時刻接電話，那將是壞事。

但是當你的員工是一群人力資源顧問時會發生什么呢？我假設他們正在做實際的咨詢工作，比如幫助公司滿足人員需求，或者指定繼任計劃，而不是像一個人力資源呼叫中心，他們只需要遵照底稿回答員工關于休假時數之類的問題。（還有，員工到底為什么、為什么、為什么不知道他們自己已經離開了多少個小時？說真的，伙計，查查你自己的時間表，別再打電話給我了。）那么，如果他們沒有跟其他每個人一樣，每天在嚴格一致的時間開始工作，會發生什么壞事？

當然你可以讓不好的事情發生。"每天早上8點我們都有職員會議。如果有人沒來，他就不知道服務器今天的密碼！"好吧，太蠢了。他們可以詢問別人，你也可以用電子郵件告訴大家這一信息。"那么，如果客戶來電話，但遲到的員工沒接到，那會發生什么？嗯？" 在那種情況下，有什么事情會發生？哦，我知道了，這個電話轉到電話錄音，這跟員工被迫參加員工會議、洗澡或正在與另一名客戶通話時會遇到的情況完全一樣。所以，你不要告訴我那是一件壞事。

如果你的員工沒能達到他們的目的和指標，不能讓顧客高度滿意，這才是壞事。對于被豁免的員工（出于本文的目的，我假設是人力資源顧問），那是你唯一應該擔心的事情。盯著時間看沒有意義。如果約翰8點來，哈里特10點才來，這不是問題，除非約翰和哈里特需要一起完成一個項目。如果是這樣的話，（因為約翰和哈里特都是成年人）那么，我們需要讓他們自己找到解決辦法。作為經理，你也許需要過去一兩次幫助他們找到可行的解決辦法，但解決方案不應該總是："哈里特必須8點到這里！"

因為你要關注的是結果。如果你是按小時付薪的員工，因為學校不讓你提前5分鐘把孩子送到，而且你實際上也無法找人幫你看5分鐘孩子（聽起來也很難找到），所以你無法在9點準時到達辦公室，那么你應該跟你的老板達成一個新的時間表。你可以從9：15到5：15，而不是朝九晚五。問題這就解決了。

現在，我幾乎能聽到有人在尖叫："問題沒有解決！如果我讓該該員工從9：15干到5：15，那么每個人都想這樣做！"真的嗎？我很懷疑。但是你可能會找到喜歡從八點半工作到四點半的人，在許多情況下，他們一定有利可圖。

如果你是一名經理，需要盯著新員工想："哦，不！他們遲到了，也沒有同時離開。"停一停，問問你自己，他們的業績如何。我從未見過一個員工，他的專業工作上遲到是真正的難題。遲到可能是業績不佳的癥候，但不是原因。

如果你的員工業績有問題，解決那個問題，那么遲到的問題自然解決了。當然，你可以要求，在核心時間里，每個人必須在那里。是的，你也可以要求，在特定的時間段里，每個人都必須能被找到。但是不要再盯著鐘表看了。關注結果。讓你的員工解除捆綁，管理自己的時間吧。