一、知識型員工的心理與行為特點
與非知識型員工相比,知識型員工在個人特質(zhì)、心理需求、價值觀念及工作方式等方面有著諸多的特殊性:
(1)具有相應的專業(yè)特長和較高的個人素質(zhì)。知識型員工大多受過系統(tǒng)的專業(yè)教育,具有較高學歷,掌握一定的專業(yè)知識和技能;同時由于受教育水平較高的緣故,知識型員工大多具有較高的個人素質(zhì),如開闊的視野,強烈的求知欲,較強的學習能力,寬泛的知識層面,以及其他方面的能力素養(yǎng)。
(2)具有實現(xiàn)自我價值的強烈愿望。知識型員工通常具有較高的需求層次,往往更注重自身價值的實現(xiàn)。為此,他們很難滿足于一般事務性工作,而更熱衷于具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的任務,并盡力追求完美的結(jié)果,渴望通過這一過程充分展現(xiàn)個人才智,實現(xiàn)自我價值。
(3)高度重視成就激勵和精神激勵。在知識型員工的激勵結(jié)構(gòu)中,成就激勵和精神激勵的比重遠大于金錢等物質(zhì)激勵。他們更渴望看到工作的成果,認為成果的質(zhì)量才是工作效率和能力的證明。他們愿意發(fā)現(xiàn)問題和尋找解決問題的方法,也期待自己的工作更有意義并對企業(yè)有所貢獻。因此,成就本身就是對他們更好的激勵,而金錢和晉升等傳統(tǒng)激勵手段則退居次要地位。不僅如此,由于對自我價值的高度重視,知識型員工同樣格外注重他人、組織及社會的評價,并強烈希望得到社會的認可和尊重。
(4)具有很高的創(chuàng)造性和自主性。與體力勞動者簡單、機械的重復性勞動相反,知識型員工從事的大多為創(chuàng)造性勞動。他們依靠自身占有的專業(yè)知識,運用頭腦進行創(chuàng)造性思維,并不斷形成新的知識成果。因此,知識型員工更傾向于擁有寬松的、高度自主的工作環(huán)境,注重強調(diào)工作中的自我引導和自我管理,而不愿如流水線上的操作工人一樣被動地適應機器設備的運轉(zhuǎn),受制于物化條件的約束。
(5)強烈的個性及對權(quán)勢的蔑視。與傳統(tǒng)的體力勞動者不同,知識型員工不僅富于才智,精通專業(yè),而且大多個性突出。他們尊重知識,崇拜真理,信奉科學,而不愿隨波逐流,人云亦云,更不會趨炎附勢,懼怕權(quán)勢或權(quán)威。相反,他們會因執(zhí)著于對知識的探索和真理的追求而蔑視任何權(quán)威。此外,由于知識型員工掌握著特殊專業(yè)知識和技能,可以對上級、同級和下屬產(chǎn)生影響,因此,傳統(tǒng)組織層級中的職位權(quán)威對他們往往不具有絕對的控制力和約束力。
(6)工作過程難以實行監(jiān)督控制。知識型員工是在易變和不確定環(huán)境中從事創(chuàng)造性的知識工作,其工作過程往往沒有固定的流程和步驟,而呈現(xiàn)出很大的隨意性和主觀支配性,甚至工作場所也與傳統(tǒng)的固定生產(chǎn)車間、辦公室環(huán)境迥然不同,靈感和創(chuàng)意可能發(fā)生在任意的工作外時間和場合。因此,對知識型員工的工作過程很難實施監(jiān)控,傳統(tǒng)的操作規(guī)程對他們也沒有意義。
(7)工作成果不易加以直接測量和評價。知識型員工的工作成果常常以某種思想、創(chuàng)意、技術(shù)發(fā)明、管理創(chuàng)新的形式出現(xiàn),因而往往不具有立竿見影、可以直接測量的經(jīng)濟形態(tài)。由于現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展,許多知識創(chuàng)新和科研性成果的形成通常非一人所能為,而需要團隊的協(xié)同合作,共同努力。由上述特點決定,對知識型員工特別是個人的工作成果,經(jīng)常無法采用一般的經(jīng)濟效益指標加以衡量。這一特點為企業(yè)正確評價知識型員工的個人價值和給予合理的薪酬帶來一定困難。
(8)工作選擇的高流動性。知識型員工由于占有特殊生產(chǎn)要素,即隱含于他們頭腦中的知識,而且他們有能力接受新工作、新任務的挑戰(zhàn),因而擁有遠遠高于傳統(tǒng)工人的職業(yè)選擇權(quán)。一旦現(xiàn)有工作沒有足夠的吸引力,或缺乏充分的個人成長機會和發(fā)展空間,他們會很容易地轉(zhuǎn)向其他公司,尋求新的職業(yè)機會。所以,知識型員工更多地忠誠于對職業(yè)的承諾,而非對企業(yè)組織做出承諾。