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服務特性高校行政管理存在問題研究

［摘要］行政管理體系是維持高校正常運行的重要管理體系，行政管理雖然與教學無關，但與高校的教育水平、科研水平等具有緊密的聯系，對于學校的不斷發展具有重要的意義。隨著高等院校的不斷發展，傳統的行政管理體系已經無法滿足高效管理的需求，服務型高校行政管理作為一種為師生進行服務，保障學生的權利，促進教師教學發展的新行政管理體系，逐漸成為我國高校行政管理體系發展的重要方向。本文通過對于高校行政管理的服務特性進行分析，提出幾點服務型高效管理體系的構建思路，從而促進我國高校行政管理體系能夠得到更好的發展。

［關鍵詞］服務特性;行政管理;高校

引言

隨著我國社會經濟的不斷發展，教育的重要性越來越高，科教興國已經成為我國重要的發展戰略。而在我國高校高速發展的過程當中，各種設施的建設水平越來越高，服務型高校的理念已經深入到高校工作中來，使得行政管理工作的內容和職能等方面發生了翻天覆地的轉變。傳統的行政管理模式無法滿足我國服務型高校建設的要求，這也就使得我國高校的行政管理工作必須要按照服務型高校的發展而進行相應的變革。通過積極的建立服務型行政管理體系、深入的了解服務型行政管理理念，完善相應的規章制度，可以使得我國的服務型行政管理水平有大幅度的提升，一方面，促進了我國服務型高校的發展，另一方面，也提升了高校的教學和科研質量，具有重要的現實意義。

一、高校行政管理的服務特性內涵

服務型行政管理也就是指在高校的行政管理過程中，要以教師和學生的需求為根本目標，通過更好地對教師和學生進行服務，從而提升行政管理水平。服務型行政管理的基本理念，就是以學生和全體教員工為中心，以人為本的行政管理理念，核心目的是為了學生和全體教職員工提供更加優質的服務，而對傳統的行政管理理念進行更改，通過強化服務型行政管理理念，完善服務型行政管理相關的規章制度，從而更好地對高校中的學生和全體教職員工提供相應的服務，促進學校整體的行政管理水平，從而推動學校在教學水平、科研水平等方面的全面發展，使高校的綜合實力能夠不斷的提升。

根據高校服務型行政管理的深化使用，可以有效地保證高校行政管理的公開性，讓每個學生和教職員工都能夠對高校行政管理有充足的認識，促進高校行政管理與日常教學和科研方面能夠有機的結合，促進雙方的共同發展。另一方面，服務型行政管理的運用有助于促進高校行政管理的公正性，由于高校中人數數量眾多，平時所需要處理的任務也較多，通過對于服務型行政管理的使用，可以讓每件工作都能基于學生和教職員工的需求而進行，有效地保證了服務型行政管理的公正性和公平性。

高校行政管理的服務特性有以下幾個特征:

(一)專業性的服務。由于高校中各個系別、學院都具有不同的專業，導致高校的行政管理工作過程中，經常會出現一些涉及到專業領域的管理工作，而這些管理工作由于具有極強的專業性，也就對高校行政管理工作者帶來了較大的工作難度。因此，高校行政管理工作人員要有足夠的專業知識，只有具有專業能力的工作人員才能夠更好地進行高校行政管理工作，從而為高校的學生和教職員工提供更多優質的服務。

(二)服務客體具有多樣性。服務型的高校行政管理體系的工作核心，是滿足學生和教職員工的基本需求，為學生和教職員工進行服務。然而，由于學校中的人數眾多，每個人都具有不同的要求，導致了高校行政管理體系的服務具有多樣性的特點。因此，高校行政管理工作人員要針對每個服務客體的具體要求，進行不同的行政管理服務，從而滿足每個服務客體的基本要求，提升高校行政管理的服務能力。

(三)服務具有規范性的特征。對于高校行政管理體系而言，只有具備了較強的規范性，實行規范化的服務，才能更好地提升高校行政管理的服務質量。因此，高校行政管理體系的建立，要以滿足學生和教職員工的需求理念，通過對學生和教職員工進行規范化的服務，在每一個工作的環節都要進行科學的設置并管理，提升高校行政管理工作的工作流程，從而讓高校的學生和教職員工能夠享受到更加優質的服務，促進高校教學質量和科研水平的不斷發展。