公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)論文一

摘 要：作為禮儀之邦，禮儀一直是我國優(yōu)良的傳統(tǒng)文化。 繼承和發(fā)揚(yáng)禮儀文化是我國文化建設(shè)的需要，也是目前社會(huì)工作過程的需要。 隨著各種社會(huì)活動(dòng)的開展，商務(wù)、服務(wù)和社交等都離不開各種禮儀，一場大型的活動(dòng)或者會(huì)議配備專業(yè)的主持人能夠達(dá)到較好的效果，反之，也會(huì)嚴(yán)重影響活動(dòng)的開展。 本文從專業(yè)的禮儀主持人的概念出發(fā)，明確禮儀主持人的研究對象，并就禮儀主持人的研究對公關(guān)禮儀主持個(gè)人素養(yǎng)的提高和主持相關(guān)理論的豐富的意義做了詳細(xì)的講解，為公關(guān)禮儀主持的培養(yǎng)提供借鑒。

關(guān)鍵詞：公關(guān);禮儀主持;素質(zhì)。

引言

說到主持活動(dòng)，大家往往會(huì)想到電視廣播的主持人，這也是我們?nèi)粘Ｉ�活�?jīng)常接觸到的主持人之一。 其實(shí)就主持而已，早在我國周代就有記載，根據(jù)《周記》所記載，在周代就有專門掌握各種活動(dòng)安排的樂官， 主要負(fù)責(zé)包括樂器歌舞的演練，而這些活動(dòng)如果以目前的眼光去定義，可以認(rèn)為是禮儀主持人所負(fù)責(zé)的工作，這可以認(rèn)為是我國禮儀主持的鼻祖。 隨著歷史的變遷和社會(huì)的發(fā)展，直到 80 年代，首先在廣播電視領(lǐng)域形成了我國具有現(xiàn)代性質(zhì)的主持人，并隨著逐步繁榮，形成了一批偶像明星等，在特定的區(qū)域形成了一定的影響力，而對于主持人的稱呼似乎也變成了電視廣播領(lǐng)域的專業(yè)代名詞。而回顧一下歷史以及目前社會(huì)發(fā)展的需求，公關(guān)禮儀方面同樣需要專業(yè)的主持人。 作為一種現(xiàn)在社會(huì)交流活動(dòng)的主要手段之一，公關(guān)禮儀主持人對公關(guān)活動(dòng)的開展起了非常重要的作用。

本文從禮儀、 公關(guān)禮儀和公關(guān)禮儀主持等三個(gè)概念入手，理清相關(guān)概念，逐步明確公關(guān)禮儀的定義。 并根據(jù)公關(guān)禮儀的相關(guān)概念，從研究公關(guān)禮儀主持的研究意義出發(fā)，就研究公關(guān)禮儀對公關(guān)禮儀主持的個(gè)人素養(yǎng)和發(fā)展，以及對主持理論方面的豐富方面做了闡述，說明了研究公關(guān)禮儀主持的重要性。

1 相關(guān)概念

(1)禮儀。

在我國，孔子曾經(jīng)說過“不學(xué)禮、無以立”,可見禮儀從古至今對我們?nèi)粘５纳鐣?huì)回答都起了至關(guān)重要的作用。對禮儀的定義，要從新中國成立開始。 根據(jù)社會(huì)文明的發(fā)展和我國改革開放融入世界的進(jìn)程的步伐加快， 目前來說給禮儀的定義為：禮儀是受歷史文化、區(qū)域風(fēng)俗和時(shí)代發(fā)展等影響，形成的人們認(rèn)可的一種符合大家行為準(zhǔn)則的， 被人們認(rèn)可的行為規(guī)范的總和。禮儀是公關(guān)禮儀主持的關(guān)鍵，了解禮儀的發(fā)展歷程，明確禮儀的基本定義能夠有效去理解禮儀主持的具體含義。

(2)公關(guān)禮儀。

對于公關(guān)的概念，目前還未達(dá)成一致的看法，可以認(rèn)為其是一種活動(dòng)、學(xué)說或者一個(gè)職業(yè)等，是一種社會(huì)關(guān)系活動(dòng)，通過傳播媒介達(dá)到交流合作的目的，更多的是一種公共關(guān)系。 公關(guān)禮儀主要是在從事公關(guān)關(guān)系活動(dòng)的過程中，所表現(xiàn)的具有一定的道德規(guī)范、禮貌用語等，具有很強(qiáng)的目的性和追求一定的藝術(shù)和美感的一種禮儀，是禮儀的一個(gè)重要的分支結(jié)構(gòu)。 與其他禮儀相比，其追求不拘一格、有備而來和全員施禮等，與公關(guān)禮儀活動(dòng)密不可分。

(3)公關(guān)禮儀主持。

公關(guān)禮儀主持是指在公關(guān)禮儀活動(dòng)中， 負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)過程，包括組織、掌握、交流和駕馭等，能夠起到讓活動(dòng)順利進(jìn)行，達(dá)到一定的期待效果的活動(dòng)。簡單的說是公關(guān)禮儀活動(dòng)的主持者。 具體細(xì)分來說可以從以下來理解公關(guān)禮儀主持的定義：根據(jù)活動(dòng)類型和形式，主持人在臺(tái)前或者臺(tái)后進(jìn)行一系列的指揮引導(dǎo)和掌握活動(dòng)的一系列行為;禮儀主持人在活動(dòng)過程中并不是主角，即不是核心人物，但是處于主導(dǎo)地位;禮儀主持人在現(xiàn)場需要應(yīng)用各種主持技巧去使得現(xiàn)場的氛圍符合活動(dòng)的性質(zhì)，并且在出現(xiàn)突發(fā)狀況時(shí)，能夠及時(shí)的處理，保證活動(dòng)有序的開展。

2 公關(guān)禮儀主持研究意義

公關(guān)禮儀主持的研究對象主要集中在公關(guān)禮儀主持所從事的主持活動(dòng)。研究公關(guān)禮儀主持的必須性主要體現(xiàn)在當(dāng)前公關(guān)禮儀發(fā)展的迅速和公關(guān)禮儀相關(guān)理論相對較為欠缺。

通過對公關(guān)禮儀主持方面的研究能夠有效促進(jìn)公關(guān)禮儀活動(dòng)的發(fā)展和公關(guān)禮儀主持的個(gè)人素養(yǎng)的提高。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對公關(guān)禮儀主持的要求也越來越高，公眾希望公關(guān)禮儀主持能夠帶來讓人耳目一新的活動(dòng)氛圍。這使得公關(guān)禮儀在當(dāng)今社會(huì)上表現(xiàn)出很強(qiáng)的市場和價(jià)值。作為公關(guān)禮儀活動(dòng)的靈魂，公關(guān)禮儀主持的個(gè)人素質(zhì)和現(xiàn)場發(fā)揮對活動(dòng)的成功起到巨大的作用，但是公關(guān)禮儀行業(yè)發(fā)展的迅速，造成公關(guān)禮儀主持的良莠不齊，因此對公關(guān)禮儀主持研究能夠提高該從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)，對公關(guān)禮儀事業(yè)發(fā)展起到促進(jìn)的作用。

研究公關(guān)禮儀主持能夠豐富公關(guān)活動(dòng)，是對公關(guān)主持的一種創(chuàng)新體現(xiàn)。目前，通過圖書館和出版社收集到的資料顯示，目前的大部分主持理論還是集中在廣播電視節(jié)目主持。從聲音角度方面考慮，廣播主持與公關(guān)禮儀主持有共同之處，都要求主持人能夠頭腦反應(yīng)靈敏、自然大方和一定的處理應(yīng)急情況的能力。 但是公關(guān)禮儀主持工作環(huán)境與廣播主持不同，它需要現(xiàn)場面對廣大的客戶、親朋好友和媒體記者等，是一種公關(guān)活動(dòng)，因此廣播主持理論只能為公關(guān)禮儀主持提高借鑒而無法指導(dǎo)公關(guān)禮儀主持的實(shí)現(xiàn)，故對公關(guān)禮儀主持的研究也是對主持理論的補(bǔ)充和豐富。

3 結(jié)論

公關(guān)禮儀主持的相關(guān)理論相對滯后，與公關(guān)禮儀活動(dòng)的快速增長不夠協(xié)調(diào)，使得目前公關(guān)禮儀主持領(lǐng)域的從業(yè)人員表現(xiàn)的參差不齊。與廣播主持不同，如何有效的開展一場公關(guān)活動(dòng)，這對公關(guān)禮儀主持提出各方面的要求。本文從公關(guān)禮儀主持的各個(gè)概念入手，剖析公關(guān)禮儀的概念，加深對公關(guān)禮儀的認(rèn)識(shí)，同時(shí)從公關(guān)禮儀主持的個(gè)人素養(yǎng)和公關(guān)禮儀理論的創(chuàng)新方面，說明研究公關(guān)禮儀的意義，為新的市場經(jīng)濟(jì)下的公關(guān)禮儀主持的發(fā)展提供參考。

參考文獻(xiàn)：

[1]曾 俊杰 .論 電視談話節(jié)目主持人的素質(zhì)要素 [J]. 湖 南科技學(xué)院學(xué)報(bào) .2008(1)。

[2]張政法。有聲語言大眾傳播的生命活力[M].北京：中國傳媒大學(xué)出版社，2006.

[3]賈云。現(xiàn) 代公關(guān)禮儀[M].成都：電子科技大學(xué)出版社，2007.

公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)論文二

淺議公共場所的文明禮儀

摘要：公共場所是人們生活不可缺少的組成部分，也是一個(gè)國家、地區(qū)精神文明的重要窗口。每個(gè)人都有必要掌握公共場所禮儀的基本要求，培養(yǎng)文明高雅、彬彬有禮的氣質(zhì)，展示現(xiàn)代國民的文明形象，使大家在公共場所能夠輕松愉快地相處。

關(guān)鍵詞：公共場所;禮儀;特點(diǎn);原則

公共場所是人們生活不可缺少的組成部分，也是一個(gè)國家和地區(qū)文明禮儀的重要窗口。“個(gè)人在公共場所的舉止往往是其禮儀修養(yǎng)的真實(shí)寫照，而國民在公共場所的舉止往往是一個(gè)國家文明程度的真實(shí)反映。從這個(gè)角度講，無論是個(gè)人禮儀修養(yǎng)的加強(qiáng)，還是國家文明水平的提高，都應(yīng)從公共場所的禮儀開始。”

一、公共場所的特點(diǎn)

(一)共有性。公共場所顧名思義是公共的，屬于大家的，人人都可以享受公共場所提供的空間和服務(wù)，它既屬于每一位公民，又不單獨(dú)屬于每一位公民，是大家共享的，因此，在公共場所的言行舉止要考慮到他人的存在。

(二)平等性。在公共場所，不管國別、民族、年齡、性別、職務(wù)的高低、財(cái)富的多寡等等，任何人沒有特權(quán)，大家是平等的，應(yīng)互相尊重，遵守共有的規(guī)則，和睦相處。

(三)人際陌生性。公共場所的人們來自四面八方，彼此不相識(shí)、不了解。沒有來自同事、熟人朋友的壓力，人們處于公共場所時(shí)舉止言行往往比較放松、隨意。

(四)人員構(gòu)成復(fù)雜性。人們可能來自不同國家、地區(qū)和民族，有著不同的職業(yè)、年齡、身份地位、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰，個(gè)人禮儀修養(yǎng)差別較大，這也給公共場所的統(tǒng)一管理帶來了一定的困難。

(五)管理松散性。相對于組織單位或各種特定場合，公共場所沒有那么多的規(guī)章制度、條條框框，約束相對較少。

二、公共場所禮儀的基本要求

禮儀是人們在社會(huì)交往過程中形成的，應(yīng)共同遵守的用以美化自身、敬重他人的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。公共場所禮儀是社會(huì)公德的具體體現(xiàn)，是為維護(hù)社會(huì)公共生活的正常進(jìn)行而提出的最基本的禮儀規(guī)范，是所有社會(huì)成員都有必要掌握的。

(一)盡量給人方便

公共場所是共有的，人人可以進(jìn)出，不是個(gè)人的私有領(lǐng)地。因此，言行舉止要考慮到他人的存在，時(shí)時(shí)提醒自己不要給別人帶來不便，要盡量給人以方便。如人多時(shí)不要并排行走，以免阻擋別人的道路;乘坐公共汽車時(shí)上車主動(dòng)向里走，下車主動(dòng)向外移;看演出或比賽時(shí)盡量不要遲到，中間不要隨意站起或來回走動(dòng)，以免影響他人觀看等等。

(二)不干擾他人

公共場所人們的生活習(xí)慣、對環(huán)境的要求不同，因此在公共場所要注意約束自己的言行舉止，不干擾他人，不侵犯他人。這種侵犯包括空間侵犯、聲音侵犯、視覺侵犯等。

空間侵犯是指去搶占別人已經(jīng)占據(jù)的位置或空地。雖然公共場所是共有的，但如果有人先占據(jù)了它，那么他就暫時(shí)擁有了這個(gè)位置的使用權(quán)。要養(yǎng)成輕聲的習(xí)慣，說話要輕、走路要輕、開關(guān)門要輕、打電話要輕等等，尤其是在需要安靜的公共場所，如圖書館、博物館、美術(shù)館等。

在公共場所，我們希望目之所及是美麗的、文明的。因此公共場所的言行舉止應(yīng)符合大眾的風(fēng)俗習(xí)慣、審美要求，要照顧到他人的存在，不能為所欲為。如情侶間的親密行為不應(yīng)當(dāng)眾表演;儀表要整潔，不能光腳裸背、衣衫不整等等。

(三)與他人保持一致

公共場所的言行舉止應(yīng)遵守公共秩序，維護(hù)公共場所的和諧。交通規(guī)則是在人流量密集的地方為確保效率和安全而制定的規(guī)則，是道路暢通和出行安全的保證，每個(gè)人都有義務(wù)自覺遵守。排隊(duì)也是公共場所文明的重要標(biāo)志，只要兩個(gè)人以上一起交費(fèi)、上車等就應(yīng)依次排隊(duì)，依序而行，這是對先來后到秩序的自覺遵守，也是避免糾紛、沖突和倚強(qiáng)凌弱的必要手段。“插隊(duì)”無視別人的存在，侵犯別人的時(shí)間，是及其沒有修養(yǎng)的表現(xiàn)，在任何一個(gè)文明的國度里都是令人不齒的。

(四)保持公共場所的整潔

首先是保持公共設(shè)施的完整，不損壞公物。公共設(shè)施是提供給所有人的一種“服務(wù)”，方便了大家的生活。由于公共設(shè)施分布零散，給管理帶來一定的難度，因此只靠專業(yè)部門管理很難到位，對社會(huì)公共物品的維護(hù)、愛惜，是每一個(gè)公民的義務(wù)和責(zé)任。

其次是保持公共場所的清潔衛(wèi)生。公共場所人流量大，環(huán)境衛(wèi)生除了靠環(huán)衛(wèi)工人的辛勤勞動(dòng)之外，更要依靠大家來自覺維護(hù)。良好的衛(wèi)生習(xí)慣既是個(gè)人身體健康的需要，也是禮儀與修養(yǎng)的體現(xiàn)。干凈清潔的公共環(huán)境，為我們的休閑娛樂提供了舒適與方便，我們不僅有權(quán)享受，更有責(zé)任去維護(hù)。

(五)尊老愛幼、尊重女性

尊敬老人，愛護(hù)兒童，是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是現(xiàn)代公民的基本修養(yǎng)。關(guān)愛老人和孩子就是關(guān)愛自己，每個(gè)人都有童年，每個(gè)人都會(huì)變老。據(jù)說從原始社會(huì)就已有了尊老愛幼的思想，在氏族公社內(nèi)部對喪失勞動(dòng)能力的老人和尚無勞動(dòng)和生活能力的兒童一樣分配勞動(dòng)果實(shí)，實(shí)行義務(wù)撫養(yǎng)。關(guān)愛老人和孩子是人類善良本性的傳承，是人類發(fā)展繁衍的根本，是人類文明的體現(xiàn)。尊重女士，是國際社會(huì)公認(rèn)的禮儀原則。在公共場所每一名成年男士都有義務(wù)禮讓女士、照顧關(guān)心女士，展現(xiàn)紳士風(fēng)度。

三、公共場所禮儀的培養(yǎng)提高

(一)加強(qiáng)禮儀教育，培養(yǎng)自律意識(shí)

公共場所的禮儀主要靠自律，而自律意識(shí)的形成從根本上取決于教育。要細(xì)化教育內(nèi)容。禮儀教育既要宣傳文明禮儀對個(gè)人和地區(qū)形象、對建設(shè)和諧社會(huì)的重要性，提高思想認(rèn)識(shí)，更要講授具體場合的文明禮儀規(guī)范，讓人們知道怎么做才是正確的、有禮的，才是受人尊重的。要豐富教育形式。如地方報(bào)紙開辟禮儀專欄，講授禮儀知識(shí);利用社區(qū)講堂、宣傳欄、文藝活動(dòng)等多種形式開展教育;針對市民特別是青少年上網(wǎng)率高的實(shí)際，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論宣傳等等，讓禮儀成為公民的必修課。要擴(kuò)大教育范圍。從兒童抓起，培養(yǎng)良好的文明禮儀習(xí)慣;不能忽略老年人的禮儀教育，一些老年人由于文化水平不高、長期的不良生活習(xí)慣等導(dǎo)致公共場所文明禮儀素質(zhì)不高。

(二)營造良好環(huán)境，陶冶文明習(xí)慣

良好的環(huán)境對國民禮儀素質(zhì)的提高有著重要影響。在全社會(huì)營造一種良好的輿論導(dǎo)向和社會(huì)風(fēng)尚：不遵守社會(huì)公德、不文明的人和事，會(huì)受到大家的譴責(zé);道德高尚、文明禮貌的人和事，會(huì)得到大家的尊重和肯定。優(yōu)化公共設(shè)施配置，如增加公共廁所、垃圾箱、停車位等公共基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)量，合理布局，以人性化的服務(wù)和管理引導(dǎo)國民養(yǎng)成文明習(xí)慣。加強(qiáng)居民文化活動(dòng)場所建設(shè)，加強(qiáng)市容環(huán)境的整治，塑造環(huán)境優(yōu)美、秩序良好、管理規(guī)范的城市文明的新形象，使人們潛移默化中逐步告別不文明習(xí)慣，培養(yǎng)出彬彬有禮的氣質(zhì)。

(三)加強(qiáng)監(jiān)督管理，規(guī)范文明行為

在教育引導(dǎo)的同時(shí)，必要的監(jiān)督和干預(yù)也是不可缺少的，監(jiān)督和自律結(jié)合，干預(yù)和養(yǎng)成結(jié)合，以監(jiān)督促自律，才能最終達(dá)到自律的目的。要加強(qiáng)輿論監(jiān)督，新聞媒體和廣大市民可對突出的不道德、不文明行為予以曝光，形成人人喊打之勢。要加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，把市民素質(zhì)的提高和完善納入法律、政令軌道。如新加坡的法律制度非常完善，滲透到社會(huì)生活的方方面面，甚至連吃口香糖都專門立法。人們在細(xì)致入微的法律、政令約束下，逐步改變原有的生活方式，形成一種新的道德規(guī)范的文明習(xí)慣。