內科優質護理心得體會
為深入貫徹20xx年衛生部關于"優質護理服務示范工程"的會議精神，我科特實施"推進優質護理"活動，以滿足患者在新形勢下對護理工作的新要求，全面提升我科護理服務質量，促進護理工作和諧發展，為實現優質護理服務提供了有力保障，現將實施優質護理服務的體會報迢如下。
1開展活動的意義衛生部于20xx年起在全國各級醫療系統開展"優質護理服務示范工程"活動(簡稱"136示范工程")，活動目標至20xx年底，在全國范圍內創建100所"優質護理服務示起醫院"、"優質護理服務示范病房" 300個以及"優質護理服務先進個人" 600名，全面提高醫院臨床護理工作水平。此活動以"窮實基礎護理，提供滿意服務"為主題，以"患者滿意、社會滿意、政府滿意"為目標，此活動成為我國衛生系統E作的新的里程碑，拓展了新思路，更新了老方法，保證了臨床護理的安全性、為提高護理質量保駕護航。
2臨床實效
2.1加強學習，領會精神為響應衛生部號召，我科也積極開展了"推進優質化護理"活動，活動開展得到了院領導的大力支持，為更好的傳達會議精神，落實會議內容，我科成立了推優工作組，以"窮實基礎護理，提供滿意服務"為主題，統攬全局做出了相應的工作安排，請教我院有關專家把關制定符合我科實際工作情況的活動細則。而后召開會議，逐級落實會議精神，使全科護理人員深刻領會活動精神，明確活動內容。同時組織各崗位護理人員進行培訓，掌握工作重點，并互相監督，避免空喊口號，層層落實責任，同時用宣傳標語和宣傳欄向社會公開"推進優質護理"理念及服務內容，并請患者切身參與進來，為護理人員的臨床工作進行評定，特此將我院把內科設為"推進優質護理"的試點科室積極開展工作。
2.2活動內容
(1)制定完善的臨床護理工作制度、根據護理人員實際情況實施規范化培訓。對于新人職及低年資護士以基礎培訓為主，著重于臨床基礎護理知識和操作技能，明確崗位職責，規范臨床護理工作流程、護理規章制度，培養良好的職業操守及崗位禮儀。使年輕護士經培訓后具有良好的職業素養，在工作中能獨當一面，可以熟練完成臨床護理王作，對于護師貝IJ應側重F陪養其在臨床工作中與患者向通技巧，規范各種護理文案的書寫，在全面掌握各項基礎操作技能的同時，強化專科護理理論、專科護理操作程序以及健康教育知識，對于科內主管護師的培訓除注重專科疾病的護理知識和技能外，更應增強護理質量標準、護理管理和護理教學能力的培養、更好的樹立本科主管護師的科研思想。
(2)建立嚴格的績效考核制度，進行評定，考核由工作小組完成。畢業一年內的護士除參加各項培訓外，日常工作時由臨床帶教老師與護士長按培訓項目內容每天對其基礎護理的操作情況進行檢查，及時給予指導并記為平時考核成績，與最終考核成績一同記入總成績。對其他年資護理人員的考核，由護士長每周一次抽查護理人員的操作質量，對照考核標準評分。
此外還需通過護理部每年-次的操作技能考核反兩次理論考核，將平時成績與護理部統一考核成績共同記錄。主管護師還要接受由護理部組織選派的專家組的考核，專家組由技術過硬的護士長組成，按照衛生部門《護理常規》及《臨床護理指導》，每月抽查1-2次護理技術操作，并予以評分，結果記入考核總分。同時綜合患者評定結果，綜合評價護理人員工作情況、專業技能。對于擬晉升專業技術職稱的護理人員，考核結果為晉級的重要指標。在實際考核中不斷強化規范意識，規范操作流程，使我科護理人員整體業務水平成穩定上升趨勢。從而為患者提供滿意的、人性化的服務。盡可能為住院患者提供方便，在科室設置生活角，免費提供微波爐、一次性紙杯、手機充電器等，并設立報刊架，免費為患者提供當日報紙及我院院報、院刊，更好推廣優質護理服務。
2.3臨床效果開展"推進優質護理"活動以來，收到好評不斷從整體上提高了我科護理團隊的素質，從根本上保證了臨床護理質量，并使規范化操作的理念深入每個護理人員的思想，時時日日滲透在護理人員的臨床工作中，嚴格規范臨床操作，自上而下形成愛崗敬業的良好風氣。
3體會通過實施一系列優質護理措施，使年輕護士明確本職工作的禮儀規范，熟悉了我科各項規章制度及各崗位的職責、規范了護理文書的書寫要求，同時熟練、掌握各項基礎護理操作內容，將護理理論知識與臨床實踐有機結合，為日后工作奠定了良好的基礎，對于護師則強化理論知識，有效提高了護理質量，并能針對患者病情輕重，制定護理計劃，提供高質量的專科護理服務。并且在工作中更側重心理服務，強調文明用語，注意與患者的向通技巧，將各項細則落實到實處。以護理人員的體貼和關懷，使被病痛所擾的患者真正感受到家的溫暖，讓患者及家屬對護理人員產生充分的信任感，主管護師則將工作重心放在護理教學和護理管理能力的培訓，成為了臨床工作的中堅力量，協助護士長積極開展護理科研工作，撰寫論文，并指導低年資護理人員的臨床和帶教工作，使我科護理工作達到良性循環狀態，整體向更高層次邁進，逐步達到衛生部要求的優質護理的標準。
總之"推進優質護理"活動在我科取得了良好的收效，既滿足了護理學科發展的需求，又能以精湛的技術服務于廣大患者，使護理人員處于護理事業的新高度，團結一心，在日后的工作中將其進一步完善，為護理事業的發展共同努力奮斗。
