【2017巾幗文明崗申報材料范文1】

幾年來，上虞市社會保險事業管理中心窗口始終堅持“以人為本，與時俱進、統籌發展”的工作理念，通過強素質、優服務、提效率等活動，強化服務意識教育，狠抓服務素質提高,促進服務作風轉變，推行辦事公開制度,著力造就了一支業務精、作風硬、效率高、服務優、群眾滿意的社會保險隊伍。本中心社保窗口多次被上級單位評為先進，2004年度被紹興市社會保險事業管理局評為社會保險工作先進單位，2006年度被上虞人民政府評為效能行風示范窗口、上虞市巾幗文明示范崗等榮譽稱號，涌現出一批局先進工作者、優秀共產黨員、優質服務標兵等先進個人,為我市進一步推動勞動保障工作,維護參保人員合法權益發揮了積極作用。我們的主要做法是：

1、創新組織理念，提升服務內容

我們上虞市社會保險事業管理中心于2006年遷移至上虞市便民服務中心，中心共有42名干部職工。全體干部職工把“省內爭先，全局創一流”確定為整體定位目標。近兩年來，適應知識經濟興起和經濟社會的深刻變化，又把“效率最高、服務最優、形象最佳”確定為組織目標，把“能為本位”作為組織理念的重要組成部分，結合新形勢新任務的要求，中心全體職工必須人人都會使用電腦，都要熟悉與本職工作相關的法律法規，都要掌握與全局工作相關的政策和業務知識，逐步做到管本行、懂全局、一專多能，提高部門整體工作效能。

2、強化服務宗旨提高服務意識

為提高服務意識,我們在全中心開展強化服務理念教育。一是人生觀價值觀教育。引導全中心職工認識到，做好服務工作就是全心全意為人民服務宗旨的具體體現;二是職業道德觀教育。我們注重培養嚴于律己、忠于職守、清正廉潔的職業操守，牢記“在參保人員面前我代表黨和政府”，用優質服務去擦亮這扇“窗口”;三是服務意識觀教育。牢固樹立“以人為本、情暖勞保、真情服務、奉獻社會”的服務理念，把參保人員呼聲作為第一信號，把參保人員需要作為第一選擇，把參保人員利益作為第一考慮，把參保人員滿意作為第一標準，使他們充分感受黨和政府的溫暖與關懷。始終把群眾關心的熱點、難點問題作為工作重點。一是針對知青對象養老金待遇偏低反響較大，而周邊縣市的發放標準高于我市的實際，及時向市政府提交知青養老金增資建議，并得到認可和同意，一定程度上為知青解決了實際問題。二是深入基層，不斷改善工作作風。去年醫保新系統上線后，為掌握系統程序實際運行情況，社保中心醫保管理人員和技術人員到定點的市醫院、中心衛生院、鄉鎮街道衛生院和定點零售藥店走訪，對各個版本的醫保軟件進行測試，并就醫保政策的要求對醫院端軟件的修改和調整提出具體意見并進行操作指導。三是把醫保定點醫療機構延伸到鄉鎮和街道社區，進一步方便醫保對象看病購藥難的問題，為此我們加快對鄉鎮街道醫療機構的定點力度，新增定點藥店13家，新增社區定點醫療服務站6家，全市總定點醫療機構已達95家，極大地方便了廣大醫保患者的看病和購藥。四是針對服務對象在窗口排隊特別是在繳費窗口排隊時間較長的實際，窗口工作人員經常加班加點，并做好心納心解說，說服前來辦事的群眾，取得了前來辦事群眾的理解和支持。

3、狠抓隊伍建設提高服務水平

為了全面提高工作人員的整體業務素質和思想政治素質,我們按照“政治思想優,工作業務精，作風紀律嚴,服務態度誠，管理能力強，完成任務好”的6條標準,建立了以窗口為基礎,以規章為準則，以任務的內部運轉體系，構建思想教育、制度約束、獎懲激勵三位一體的人才培養與管理機制。為加強隊伍建設我們中心積極抓好崗位培訓,強化專業知識學習和理論素養。一是組織全中心職工繼續深入學習"三個代表"重要思想，深入開展保持共產黨員先進性教育活動，全中心職工樹立“求真務實、勤政廉政、執政為民、促進發展”的理念;二是著力抓好理想信仰教育，大力學習先進典型事跡，提高思想境界，堅定為民服務的理想信念;三是不斷強化廉潔自律教育，開展廉政示范教育和職業道德教育，促進關口前移，防范未然，源頭防腐。四是加強業務技能學習。堅持每周一次例會制和召開全體職工的業務工作和學習會，提升服務質量和服務水平。幾年來,我們參加培訓二十多場，10多人參加在職學習深造和職稱資格考試，有力地促進了事業的發展。

4、推行服務公開提高工作效率

我們以“組織健全、服務規范、管理嚴謹、辦事高效”為目標，嚴格依法行政，推行辦事公開，切實建立轉變工作作風的新機制和載體。一是推行政策透明：組織發放勞動保障相關政策匯編、參保人員服務指南等宣傳材料，設立咨詢服務臺進行政策解答，通過政策講座、專欄及上門宣講等形式宣傳勞動保障政策。二是推行制度透明:我們先后建立健全并嚴格執行以崗位責任制為主體的32項內部管理制度,并公開辦事程序，接受群眾監督。三是推行流程透明:參保、繳費、變更等環節都制定了工作流程圖，在窗口開展辦事滿意活動。四是推行服務透明：將服務承諾、一次性告知、首問責任、限時辦結等制度在服務大廳醒目位置上墻公開。工作人員掛牌上崗，微笑服務，使用文明用語，禁用服務忌語，政策公告欄和宣傳材料取閱架，放置飲水機、座椅、花卉,對辦事群眾做到“四個一”,即露一張笑臉、遞一把椅子、端一杯熱水、給一個滿意答復,真心實意地為參保人員提供便捷周到的服務。五是推行政務透明。做到辦事內容、辦事程序、辦事權限、辦事時限、辦事結果"五公開"，不斷提高服務水平。

5、創新工作載體，提升服務效能

一是開展我是一面旗幟，爭創優質服務示范崗活動。通過開展活動在系統中營造愛崗敬業，干一行、愛一行、精一行，努力在平凡的崗位上作出不平凡的業績，以爭創優質服務示范崗活動的開展促進效能行風建設，進一步提升社保窗口新形象。二是開展一次禮儀明理教育活動。對窗口工作人員進行一次禮貌服務、文明辦事等禮儀培訓，通過收看電視講座,邀請教師講課，使全體工作人員受到了一次文明禮儀的教育培訓，文明講話，禮貌服務有了新的提高。三是設立一張監督評議卡。在窗口設立監督評議卡，方便被服務對象意見反饋和服務質量監督，從而不斷提升服務水平。

通過開展創建活動，服務大廳面貌有了進一步提高，群眾前來辦事能及時、迅速辦理，有困難的也能及時得到幫助解決，群眾滿意度明顯提高。通過全面實施養老、工傷、醫療、失業、生育“五費合征”，到2010年9月底，全市養老、醫療、工傷、失業、生育等五大保險分別達到總參保人數24.49萬人、20.54萬人、21.25萬人、12.31萬人和11.41萬人;累計參保人數140萬人，基金累計結余31.3億元。新增被征地農民基本生活保障和專業漁村漁民生活保障5346人，總參保人數109685人，已有2.3萬人按月領取保障待遇;全市實現了養老(城鎮職工養老、城鎮居民養老、老年居民補貼)、醫療(城鎮職工醫保、城鎮居民醫保、新型農村合作醫療)等不同層次、不同標準的保障全覆蓋。

服務永無止境，群眾滿意是我們最大的追求，我們將以創建省級優質示范窗口為契機，進一步做到服務更優質，服務再深化，努力為勞動保障事業做出更大的貢獻。

【2017巾幗文明崗申報材料范文2】

××是××內設××之一,主要職責是負責××管理，包括××管理等工作。××室現有×名工作人員，全是女同志，是地地道道的“娘子軍”。正是這樣一支“娘子軍”的特色隊伍，在上級和××的正確領導下，各項工作都取得長足進步。在××行業“巾幗建功”活動中，用女性特有的品質、用辛勤的耕耘，弘揚行業新風、促進行業發展、提升女性素質、提高服務質量、大力推行規范辦公，在××管理這一天地里譜寫了華美的樂章,展示著新時期婦女的新形象。

一、領導重視，精心組織

為抓好創建“巾幗文明崗”工作，××領導非常重視，結合××實際，制定了××年“巾幗文明崗”創建規劃，同時根據××行業特點，擬定了創建目標，并將該項工作明確在目標責任制內，以確保創建活動有制、有序、有效地開展。巾幗文明崗領導小組以創建活動為載體，從各項基礎活動的開展抓起，將創建“巾幗文明崗”活動融于××的日常工作和管理中，提出了“服務人民、奉獻社會”的服務宗旨，通過優質高效的服務打響××名片：一是充分利用好××的顯示屏，為群眾提供便捷的信息和服務;二是制作服務指南和辦事流程，為前來辦事的群眾提供方便;三是印制服務卡、宣傳畫、提供服務熱線，方便群眾咨詢。

二、明確思想，措施得力

××以黨的十八大精神和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，堅持“服務人民、奉獻社會”為宗旨，以開展“迎奧運，保安全”及創建全國文明城市為契機，積極開展巾幗文明示范崗的爭創活動，立足崗位，有計劃、有步驟，扎扎實實地按“巾幗文明崗”的標準開展各項活動。從硬件，軟件各方面落實規范化的目標管理，優化服務措施和環境，以促進工作質量效率的提高，為業戶提供更優質的服務。

三、強化服務，樹巾幗新形象

為培養造就一支思想好、業務精、作風硬的女工隊伍，充分體現*女性的特色，××一直在“深、實、細”上下功夫。工作中我們以女性的細心與溫情，為辦事同志帶來片片溫馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，熱情周到。

(一)狠抓業務、強化素質、樹良好形象。思想決定行動，員工素質高，工作就會由被動變為主動。為更好地培養良好的工作作風，××實現了“窗口不缺崗，工作無差錯，辦事講原則，服務講熱情”的文明服務承諾;實行“三聲服務”，對待服務對象做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”;對待每項業務做到“三清服務”，“受理一手清，答復一口清，告知一次清”。自覺將自己的一切工作行為都置于公眾的監督之下，嚴格要求自己，虛心接受干部職工建議和批評。她們堅持從細微之處入手，從點點滴滴抓起，著裝儀表、待人接物、言談舉止、衛生習慣及室內物品擺放等日常一些不起眼的小事，都嚴格按照規范化管理的標準常抓不懈，嚴格要求。努力培養××人員文明意識和嚴謹細致的工作作風，使她們養成良好的日常行為習慣，樹立良好的外在形象，營造良好的××服務環境。

(二)堅持文明服務，規范管理。××緊緊圍繞全ד巾幗文明示范崗”創建活動，重視創建內涵，變創建文明為展現文明，全面加強和推進行風建設，堅持從嚴治×，依法治×。一是建立健全“公示制”。大力推行政務公開，將所有執法依據、辦事程序、收費標準等統一上墻公示，讓廣大××辦得清楚，交得明白。同時設立了舉報箱、意見箱、監督電話，向業戶發放“文明服務承諾卡”，接受社會輿論監督，使××真正了解××等法律依據和相關政策。二是實施“首問負責制”。制定文明服務用語20句，文明服務禁語20句。實行站立微笑服務，積極處理群眾的投訴和舉報，及時解答××的咨詢，簡化辦事程序。三是強化監督。紀委和××在××安裝了攝像鏡頭，實行窗口服務全程跟蹤，廣泛接受社會群眾監督。四是實行便民、延時服務。在××增設了便民服務柜、桌椅板凳、提供了飲用水、報刊等便民設施。

四、全力以赴為創建，提升文明××新形象

今年是創建全國文明城市的沖刺年，為了更好地做好××行業的創建工作，推動創建工作步伐，創新創建活動督查機制，××緊緊圍繞以××為重點，著力提升行業服務形象。一是×。二×。三是×。

五、誠實守信，積極參與社會各項公益活動

在搞好本職工作的同時，××組織人員開展“四自”精神的學習教育，樹立婦女職工自尊、自信、自立、自強的新女性意識。同時她們積極參加市婦聯倡導的各項社會公益活動，目前××全體人員都自愿加入“巾幗志愿者”的行列，開展業務服務、愛心服務、便民服務，堅持“外樹形象、內抓業務”,以“展巾幗英姿，樹公仆形象”為目標，全心全意打造獨具特色的“巾幗文明崗”。

在創建巾幗文明崗過程中，巾幗姐妹們立足崗位，團結合作、精益求精，扎實做好本職工作，在平凡崗位上爭創出一流業績。我們深深地感到我們的每一步成長和進步都離不開組織的關心和支持，我們將以此為契機，認真學習黨的十八大精神，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹科學發展觀，以更好的服務開展“巾幗文明崗”創建活動，發揮婦女“半邊天”的作用，為建設和諧××做出積極貢獻。