01房屋漏水歸誰管？

問：近日，城區多位住在頂樓的小區居民反映，多年來，每次下大雨房屋樓頂或者外墻都會出現漏水問題，房屋漏水究竟物業公司管不管？

答：出現商品房樓頂漏水、外墻滲水等問題，要看商品房是否在質量保修期內分別進行處理。房屋保修期內的，開發建設單位承擔維修責任。小區物業受理投訴后，應主動向開發建設單位反映，或協助業主向開發建設單位尋求解決；已過保期的，可使用住房維修資金解決。物業公司、社區居委會、小區業主委員會均可作為申報主體（房改房原建設單位也可作為申報主體），按照相關法律法規程序，向市住房維修資金管理中心申請使用維修資金予以解決。如果小區（樓棟）沒有歸集維修資金或者維修資金不足的，由小區（樓棟）業主自行籌集經費解決。

02公共設施、設備出問題誰負責？

問：“小區電梯老是出現問題，我都怕了。”“我們小區健身器材損壞了不少。”近日，多個小區居民向記者反映這些問題。

答：小區電梯、供電、供水、公共照明、健身器材等都屬于公共設施、設備。按照《物業服務合同》約定，物業公司對小區內公共設施設備具有管理、維護維修、保養的責任。

03物業換燈泡、水龍頭該不該收費？

問：近日，家住上海路一小區的居民陳女士家里的水龍頭壞了，她買了一個新的水龍頭，自己不會換，隨后求助小區物業公司，物業公司收取了20元的費用。她質疑，業主已經交了物業費，物業公司幫忙業主解決問題不是應該的嗎？

答：物業公司提供的服務最主要的是公共服務，如小區環境衛生、安全管理、秩序維護、小區道路、公共場地管理、公共設施設備維護維修、綠化養護等，這些服務均計入物業服務費。而陳女士的問題不在公共服務范圍，物業公司可以收取合理的費用。

04小區有違建，物業能制止嗎？

問：提問：近日，張灣一小區居民向記者反映小區樓頂存在違建情況，記者前往查看發現有許多樓頂被人私自占用，這種情況到底物業管不管？

答：小區違建由城管執法部門依法處理。物業公司發現小區內有違建或者私搭亂建行為，有權進行勸阻和制止。如果涉事當事人不聽勸阻，可向城管執法部門舉報，由城管執法部門依法進行處理。

05老舊小區內亂停車，物業管不管？

問：“我們小區是老舊小區，車位不足，經常有居民將車輛隨意停放在小區的道路上，影響居民出行，堵塞消防通道，物業公司管不管？”

答：管。物業公司應對小區的車輛進出、停放進行規范化管理，保證小區內消防通道、道路暢通，方便小區車輛和業主出行。

06小區內噪音擾民該找誰？

問：小區內的一家飯店每天營業到凌晨一兩點，消費者的汽車聲、吵鬧聲嚴重影響飯店樓上居民夜間休息，同時，還存在廣場舞擾民現象，這種情況物業管不管？

答：小區噪音擾民由生態環境部門管理。物業公司、社區居民委員會、小區業主委員會都有權對產生噪音的當事人進行勸阻和制止，不聽勸阻的，可向生態環境部門舉報。

07高空拋物、墜物誰來管？

問：張灣區一小區居民李先生反映，小區有人高空拋廢品，并且這種事情在小區已發生多次，有人不僅往樓下扔垃圾，還將一些廚余垃圾隨手扔出窗外，給小區居民造成困擾。

答：物業公司有義務對物業區域做好安全管理。在日常生活中，物業公司要加強對業主的宣傳引導，告誡業主不要高空拋物，防止高空墜物，避免造成安全事故。同時，可通過室外監控系統對高空拋物、墜物進行監督管理，對存在的安全隱患，要及時消除。對個別不聽勸阻的當事人，可向公安部門反映，請求協助。

08小區遛狗不栓繩，物業能處理嗎？

問：8月11日，茅箭區一小區居民在小區樓下散步時，被一只未拴繩的狗咬傷。她在呼吁養犬市民文明養犬的同時產生疑問，小區物業公司是否對遛狗不栓繩的情況進行管理？

答：小區內出現流浪犬或遛狗不牽繩，由公安治安管理或城管執法部門管理。按照我市創建全國文明城市相關要求，物業公司應對小區遛狗不牽繩行為進行勸導和制止，加強對業主的宣傳引導。如小區發現流浪犬，為了安全起見，物業公司應向公安、城管執法部門反映，請專業人士處理。