淮安市首部住宅小區物業管理條例實施100天以來，對城市居民的生活產生了很大影響。之前一直廣為詬病的“物業問題”，在一定程度上有所改善。但是，為數眾多的小區存在多年物業頑疾仍沒得到有效糾正，業主依舊飽受折磨。無論同物業面對面交涉，反饋問題，試圖維護自己應當的權益，還是向上級有關部門舉報投訴，要求依法根治違法違規的物業“病毒”。都難以得到妥善解決。

為此，不少業主連篇累牘通過網絡平臺發聲，反映問題，表達訴求。呼吁政府部門嚴格落實住宅小區物業管理條例，盡快幫助廣大業主解決實際問題，給廣大業主提供一片真正舒心的“文明之城”！

2020年3月~5月，在淮水安瀾網站，共搜集 107條明確投訴物業的帖子；

主要分布板塊：淮上民聲、市住建局、淮安網事等；

一、投訴頻率最高小區：櫻花小區（淮陰區）

1、綠化帶私改停車位 ；2、強制收費；3、設門卡亂收費；4、官方虛假回復

二、投訴事態最嚴重的的小區：清城美墅（清江浦區），房屋質量問題

三、投訴最多的問題：物業亂（強制）收費問題

四、物業問題主要集中體現在以下方面：

1、物業不作為

對業主反映的客觀實際問題不及時處理、不給予幫助甚至是不聞不問、刻意刁難，逃避推脫責任

典型案例：

（1）開發區羅馬假日物業

小區內消防通道已經變成了停車場，無人管理。（存在一定的消防隱患）

（2）清江浦區日月星辰一期

健身器材損壞，物業不予維修

（3）淮安區翔宇海棠廣場

有業主違背《中華人民共和國環境噪聲污染防治法》草案規定的時間段以外裝修，產生噪音污染，影響其他業主的生活，多次向物業反映，物業態度敷衍，甚至推卸責任不予管理。

（4）清江浦區丹桂苑

小區內私家車亂停亂放，擅自占用公共活動區域，嚴重破壞小區內綠化，物業不管不問。

（5）清江浦區南惠佳園

文明衛生不到位，停電梯強制收取物業費。

（6）洪澤區盛世華庭

業主登記多層樓頂漏雨問題，江海物業不積極為業主處理問題，存在刻意為難的行為。

（7）淮陰區幸福城小區

物業管理太混亂，社區不管不問（服務意識太差；停車位設計很不合理；）

（ 8）淮安區華祥新綠洲

業主家中被淹，物業未對其負責。

2、亂收物業費

物業大都沒有明確正規的理由對業主進行強制或騙取收費，并且在收取費用之后并沒有對業主提供相應的服務

典型案例：

（1）清江浦區建設小區

轎車和電瓶車亂收費無任何發票，工作人員態度惡劣。

（2）淮安區羅馬假日

小區物業已經到期，依然在騙取業主物業費和停車費。

（3）淮陰區櫻花小區物業

亂改停車位，利用業主公攤面積進行個人牟利。

（4）清江浦區旺旺家緣

物業騙錢，社區不管街道不管，無法正常生活，業主交了物業費，依然無法正常使用自己的車位。（聯系市長熱線也沒用）

3、停車位混亂

物業對小區內的綠化帶、主干道、人行道等道路進行亂改、占用，包括業主的公攤面積都規劃成可進行收費的車位，并且大都不提供正規發票

（1）淮陰區櫻花小區

綠化帶被改造成停車位、強制收費

（2）清江浦區中南世紀城

該物業利用物價局備案的收費文件，強制收取小區高額停車費用

（3）清江浦區富麗花園

富麗花園小區的物業占用綠化帶并改造建成停車位，導致主干道行駛困難，存在安全隱患。

部分業主在5月13號和5月15號兩次打12345熱線反應過，并且也在淮安市住建局的網站反映過，但是并沒有得到任何“明確解決問題”的相關回復。

（4）開發區羅馬假日

疫情期間亂收停車費，多次與業主發生矛盾，甚至報警，嚴重阻礙小區出入車輛；

小區內消防通道已經變成了停車場，無人管理，只負責收費，存在消防隱患。

4、房屋質量和環境問題

（1）豐登路新華苑里的垃圾都堆成山了

（2）清江浦區嘉潤苑，先鋒物業

在小區內私自設立露天垃圾堆放場，但管理嚴重不到位，里面不僅堆放了綠化垃圾，還有大量的生活垃圾，嚴重影響了小區住戶生活。

（3）開發區羅馬假日

地下人防臟亂差，甚至對外出租給工人堆放建筑材料，整天昏暗，塵土飛揚

（4）洪澤區盛世華庭江海物業

登記多層樓頂漏雨問題，不予登記。

（5）香格里拉小區一期

樓頂積水不處理，導致頂樓陽臺頂滲水，物業不及時處理

（6）淮安區玖瓏灣

窗戶和墻漏水，尋求維權。

5、電梯維護

（1）黃河人家

電梯長期沒有安檢，帶病運行，業主多次反映，物管無動于衷，出現多次業主被困電梯，今天出現電梯鋼絲繩斷了，險造成墜梯惡性事故。

（2）億力未來城2期34棟，運行不平穩，顫抖。

6、直接發生肢體沖突

（1）開發區香緹豪庭物業毆打業主；

（2）開發區羅馬假日多次與業主發生矛盾，甚至報警；

（3）清江浦區梧桐公館，小區內經常有警察來處理業主與物業的沖突糾紛；

7、重大投訴案例：清城美墅

“開發商2015年交房，之后各家陸續出現房屋裂縫，2019年10月，江蘇省檢測中心鑒定C級危房，磚塊氧化鎂超標近15%，正常超5%磚塊為廢磚，頻下泥磚雨，百姓生命安全受威脅，240戶家庭多次上訪談判，對此江蘇政風熱線等媒體作過報道。目前僅搭建安全通道，還沒有退房方案出爐”

8、特別案例

物業私自利用小區住宅面積與外界進行商業合作

城中花園物業私自將C1B棟頂層出租給鐵塔公司安裝信號塔，多家業主不同意。多次尋找物業協商無果。

問題：相關部門監管不到位；物業未合理履行工作職責；沒有給業主做好服務措施。