政府熱線一年接到群眾來電12萬次

噪音擾民七千件 “領跑”市民投訴榜

近日，柳州市12345政府熱線公布了去年接到群眾來電來信，以及辦理相關工作的總體情況。政府熱線全年共接到群眾來電約12萬次，其中受理噪音擾民投訴7807件，位列市民投訴榜首位。

，柳州市政府熱線共接到群眾和基層單位來電（信）120584次（件），其中包括市長信箱收到來信2234封。政府熱線直接答復問題6.8萬多個，轉辦問題5.1萬余件，回復群眾評價滿意率95.90%，收到群眾主動來電（信）表揚366次（件）。去年，柳州市各單位處理群眾訴求的效率和質量不斷提高，政府熱線（含市長信箱）反饋率、及時率、成功回復率、辦結率與上一年相比均有所提高。

去年，群眾集中反映的熱點、難點問題和建議涉及市容市貌、環境保護、食品安全、公共服務等多方面。經過轉辦整治后，河道非法采砂現象得到有效遏制，白沙碼頭粉塵噪音擾民問題得到解決，園博園停車收費亂象得到有效規范，濱江西路延長線污水外溢現象妥善解決。

此外，仍有一些難點現象和問題時常遇市民投訴和反映，亟待各相關單位聯合解決。地下“六合彩”屢禁不絕；噪音擾民投訴居高不下；空氣污染問題仍是投訴熱點；部分審批職權交接不暢群眾辦事難；柳南區和柳江區結合地帶管理工作現真空；房地產違規開發現象頻發；用戶資產電力設施損壞維修難；管道燃氣問題頻發；校外午托亂象叢生等。

其中，政府熱線共受理噪音擾民投訴7807件，位列政府熱線受理的各類問題之首。市民投訴的問題主要集中在工地夜間施工噪音、娛樂場所噪音以及跳廣場舞、高音喇叭招攬生意的社會生活噪音等方面。劃拳猜碼、廣場舞等社會噪音雖明確由公安部門處理，但在實際執法過程中，因缺乏明確責任主體以及缺乏專業的環保監測工具，往往難以給予處罰，多以勸誡為主，造成處理效果欠佳，市民意見集中。

去年，政府熱線針對辦理單位承辦案件不反饋、未辦結、推諉塞責、不認真或不及時辦理、虛瞞假報等方面加大了考核督辦力度，各辦理單位的考評指標較上一年均有提升，在群眾評價滿意率上均能達標。