12369，環(huán)保舉報熱線，是環(huán)保部門面向市民的“綠色通道”。2月底以來，12369成為熱門關(guān)鍵詞，各地的12369環(huán)保投訴熱線都很忙。

3月19日，記者從市環(huán)保局了解到，今年1至2月份，全市范圍通過12369舉報熱線接到的投訴為258條，這與龍巖市民環(huán)保意識增強(qiáng)、政府加大污染處置力度相關(guān)。

24小時值班 保證熱線暢通

12369環(huán)保舉報熱線，是中國環(huán)境保護(hù)部環(huán)保舉報電話。公民、法人或者其他組織可通過撥打環(huán)保舉報熱線電話，向各級環(huán)境保護(hù)主管部門舉報環(huán)境污染或者生態(tài)破壞事項(xiàng)，請求環(huán)境保護(hù)主管部門依法處理。

2001年，我市開通12369環(huán)保投訴熱線。近年來，隨著公眾環(huán)保意識的增強(qiáng)，全市的環(huán)保投訴量逐年上升，高峰時一年可達(dá)1800多件。

“如果市民用座機(jī)撥打12369，系統(tǒng)會自動根據(jù)號碼歸屬地，接入當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保部門；如果是用手機(jī)撥打，接通后，工作人員也會根據(jù)屬地原則轉(zhuǎn)接。”市環(huán)保局工作人員告訴記者，夜間投訴量略高于白天，目前，市、新羅區(qū)環(huán)保投訴熱線每天安排5位人員24小時值班，其中1位負(fù)責(zé)接聽熱線電話，3位執(zhí)法人員，1位駕駛員，值班人員采取輪班制，上班一天，休息一上午。而各縣環(huán)保投訴熱線則由縣環(huán)保部門根據(jù)實(shí)際情況，自行調(diào)整人員安排。

市環(huán)保局工作人員表示，他們已經(jīng)建立相應(yīng)的工作制度，解決群眾關(guān)于環(huán)境問題的投訴，并處理相關(guān)突發(fā)事件。一般情況下，接到群眾投訴，執(zhí)法人員都會及時跟進(jìn)處理，并根據(jù)情況作出反饋。

查處案件 守護(hù)綠色家園

從福建省環(huán)保廳網(wǎng)站公布的《2015年2月辦結(jié)12369群眾投訴件情況公示表》的數(shù)據(jù)看：2月份全省辦結(jié)149件環(huán)保投訴，其中，龍巖17件，數(shù)量居全省第二。

這17件辦結(jié)的環(huán)保投訴，均為群眾通過12369向龍巖環(huán)保部門舉報的，涉及相關(guān)環(huán)境污染或者生態(tài)破壞事項(xiàng)。根據(jù)統(tǒng)計，17件辦結(jié)的環(huán)保投訴分別為：連城3件、武平2件、新羅2件、永定2件、漳平7件、長汀1件，共涉及16家企業(yè)和1個街道。

經(jīng)核實(shí)，17件中有8件未發(fā)現(xiàn)群眾反映的污染問題，而新羅區(qū)某塑料米廠、永定某煤矸石燒結(jié)點(diǎn)、長汀某鋼結(jié)構(gòu)工程有限公司、武平縣某電路有限公司、連城某紙業(yè)股份有限公司、連城縣某竹業(yè)制品廠、漳平市某紙制品廠、漳平市某石場、漳平市某非金屬礦等企業(yè)經(jīng)環(huán)保局核實(shí)受到處理。

六七成投訴關(guān)注噪聲污染

據(jù)了解，12369環(huán)保舉報熱線中，關(guān)于噪聲污染的投訴占了六七成。

“噪聲污染的投訴電話差不多占六七成，主要是娛樂場所、空調(diào)冷卻的外掛機(jī)、餐廳飯館的電機(jī)和排風(fēng)機(jī)這類。”市環(huán)保局工作人員告訴記者，執(zhí)法人員會根據(jù)投訴情況，采取措施，比如說要求進(jìn)行整改、關(guān)閉、指定搬遷等，減少噪聲對居民造成的影響。

下半年，新羅區(qū)西城某娛樂場所周邊居民多次投訴娛樂場所夜晚噪聲擾民，執(zhí)法人員接到群眾投訴后，立即前往現(xiàn)場調(diào)查，加強(qiáng)居民和企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)，并督促企業(yè)整改，減輕了對周邊居民的影響，維護(hù)了社會的和諧穩(wěn)定。

由于噪聲污染分類不同，其處置屬不同部門職責(zé)范圍，12369接線人員在接到市民關(guān)于噪聲類投訴時，也會根據(jù)實(shí)際情況，耐心地向市民解釋，并告知相應(yīng)的投訴方式。