【關于做好315國際消費者權益日紀念活動的通知】

各所(分局)、消保委分會：

為深入貫徹落實新《消費者權益保護法》(以下簡稱新《消法》)，營造安全放心的消費環境，縣市場監管局、縣消保委決定在全縣組織開展以“攜手共治、暢享消費”為主題的20XX年“3·15國際消費者權益日”紀念活動。現將有關事項通知如下：

一、指導思想

深入貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會及中央、省委經濟工作會議精神，深刻領會李克強總理重要批示要求，認真落實全國工商工作會議、全國工商系統消費維權工作電視電話會議、中國消費者協會第五屆理事會一次會議精神及全省市場監管工作會議精神，集合行政監管和社會監督資源，發動社會各界，強化新《消法》和配套規章、規范性文件的宣傳教育，廣泛宣傳消費維權年主題，弘揚誠信自律典范，攻克消費領域熱點問題，推出消費維權服務便捷舉措，切實服務消費者，促進消費潛力的有效釋放，促進我縣經濟社會健康穩定發展。

二、活動內容

(一)組織開展消費者權益保護普法宣傳教育活動。20XX年是全面推進“依法治國”的開局之年，也是新《消法》實施一周年。各所(分局)和消保委分會要通過新《消法》實施成果研討會、媒體專欄、系列講座、巡回講堂、知識競賽、張貼畫等形式，提前策劃好相關宣傳活動。重點宣傳新《消法》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》、《流通領域商品質量抽查檢驗辦法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》、《浙江省實施〈消費者權益保護法〉辦法》等有關消費者權益保護的法律、法規、規章和規范性文件。重點開展對行業協會、經營企業、市場舉辦者的普法教育活動，提升市場主體的學法、守法意識，促進全社會落實法律規定的各項責任義務，推進消費維權源頭保護。

(二)組織開展中消協理事會換屆和消費維權年主題宣傳活動。中消協第五屆理事會換屆時提出的要探索維權新機制，形成政府部門、社會組織、廣大群眾、企業主體共同參與的消費維權新格局，意義重大，各地要主動向當地黨委政府匯報，以理事會換屆為契機，通過發布會、人物專訪、網絡訪談等形式積極宣傳。中消協確定20XX年年主題為“攜手共治、暢享消費”。當前，我國經濟社會發展進入新常態，消費觀念、消費行為、消費方式不斷發生新的變化。在消費結構多樣化，消費時空擴大化，消費需求個性化的新時期，凝聚社會共識，匯集維權合力，打造維權新格局是做好消費維權工作的必然趨勢。各地要以“3·15國際消費者權益日”為契機，通過年主題的深入宣傳，鞏固消費維權協作機制，建立與行政職能部門、行業管理部門、新聞媒體等社會有關方面的維權常態合作關系，發展和創新維權機制，推進消費維權社會共治。

(三)組織開展維權成果和先進事跡宣傳活動。各地要及時挖掘總結消費維權典型做法、新《消法》實施一周年以來的維權成效、創新舉措、基層消費維權人物先進事跡等，聯合媒體組織開展系列專題報道，傳遞維權正能量，展示維權成果，樹立部門良好形象。

(四)組織開展消費咨詢與投訴受理便民活動。各地要暢通電話、網絡等各條投訴渠道，及時受理消費者各種方式的投訴舉報，積極有效處置廣大人民群眾關心的熱點難點問題。要集中組織開展現場或電話、網絡咨詢服務活動，搭建平臺，聚集行政監管部門、檢測機構、公用企事業單位、律師事務所等力量，零距離向消費者開展便民服務活動，發放消費知識宣傳手冊、消費維權法律手冊等資料，解答消費者的疑問，解決消費者的訴求。要加強輿情研判，做好突發事件的應對和處置，有效防范輿情風險，及時化解社會矛盾，維護社會和諧穩定。

(五)組織開展消費領域亮劍活動。認真貫徹《侵害消費者權益行為處罰辦法》，通過各種渠道，廣泛收集消費領域重大維權線索，綜合運用查辦案件、商品抽檢、消費調查等各種手段，揭露行業弊端，打擊違法企業，澄清消費真相。重點關注家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通服務、預付式消費、信息消費等領域的消費問題，通過專項、集中維權行動，規范一批企業、凈化一個行業，推進消費市場有序發展。要針對央視3·15晚會曝光的重點案件，加大執法力度，及時啟動曝光案件應急處理工作，及時回應社會關切。

三、有關要求

(一)統一思想，高度重視。消費維權工作事關消費者權利和整體經濟利益的維護，事關行業的創新和規范發展，事關消費潛力的有效釋放。各市場所(分局)和消保委分會要切實加強對“3·15” 活動的組織領導，堅持一把手親自抓，分管領導具體抓，一級抓一級，層層抓落實，確保實效。

(二)關切熱點，展現亮點。“3·15”期間，既要為消費者排憂解難，也要展現消費維權重要成果。要通過創新維權機制和服務舉措，提高消費維權的便捷化，提升消費維權工作效能，增進消費者的滿意度。要傳播消費維權正能量，向社會宣傳工作成效，發揮先進典型引領示范作用，引導輿論導向。

(三)注重宣傳，加強合作。做好重大選題策劃，高度重視與主流媒體的溝通、協調和合作，增強正面宣傳效果。通過官網、大眾媒體、微博、微信等多種渠道，做好“3·15”期間各項活動的宣傳報道，增進消費維權工作社會知曉度。要加強與有關部門、行業協會的協同，形成維權合力。要發動消費維權義工開展各類消費維權活動，努力營造積極有為、協同共治的消費維權氛圍，確保各項活動有聲勢有影響。

“3·15”紀念活動結束后，各所(分局)、消保委分會要及時總結活動情況，并于20XX年3月18日前分別上報縣局消保科，聯系人。