近日，鶴壁市多數市民反映，疫情期間自來水、天然氣費用比以往偏高，有點甚至一倍還多，市民們在小區業主群里議論紛紛。針對4月份燃氣費、水費繳納問題，鶴壁市城市管理局有關負責人就結算周期變長等三方面原因致費用增加本月開始階梯氣價由分月核算改為全年匯總核算，根據3月份實際抄表數據對水費多退少補的情況向市民通報。

4月22日，鶴壁市城市管理局有關負責人稱，了解這一情況后，及時安排有關科室人員對該市天倫新能源有限公司市天倫燃氣公司)、該市水務集團收費系統進行查閱，發現存在部分用戶4月份費用增加情況。經調查，這主要是由三方面原因造成的。

一是疫情防控延期收費，導致繳費結算周期變長。市天倫新能源有限公司施行兩月一抄表，抄表期為當月25日至30日。市水務集團施行每月一抄表，抄表期為每月16日至25日。因春節放假，這兩家公司抄表時間均提前10天左右。后受疫情防控影響，我市施行了“欠費不停氣(水)”服務措施，4月份用戶繳納氣(水)費結算周期較往常變長，供氣實際繳費天數70天以上，供水實際繳費天數40天以上，相比往常多出10天以上，因此用戶水、氣繳費金額也隨之增加。

二是疫情防控期間用氣用水量普遍上升。歷年數據顯示，采暖季居民用氣量相對非采暖季會有明顯上升，主要原因是冬季用氣采暖、洗澡和炊事增多。另受疫情影響，用戶居家炊事、取暖、洗浴次數和時間普遍增加，用氣、用水量都明顯增多。我市城區現有燃氣用戶約18萬戶，供水用戶約20萬戶。數據顯示，疫情防控期間，我市城區居民用氣量達19萬立方米/日，用水量達到5.07萬立方米/日，較去年同期增幅達35%和22.95%。

三是受階梯氣價政策影響。根據市發改委《關于進一步理順市區居民管道天然氣銷售價格的通知》有關規定，民用每月用氣量50立方米以內執行2.46元/立方米的第一階梯氣價，超過50立方米以上的部分執行3.2元/立方米的第二階梯氣價。疫情防控期間，隨著用戶用氣量增加，部分用戶當月用氣量超過第一階梯氣量，導致繳費增多。

從4月份開始，該市天倫新能源有限公司調整第一階梯氣價核算方式，由分月核算改為全年匯總核算，即一個自然年內累計用氣量在600立方米以內全部按第一階梯氣價收取，超過600立方米以上部分按第二階梯氣價收取。這樣大部分用戶繳納燃氣費金額不會受到季節、天氣等因素影響。該市水務集團根據3月份實際抄表數據，對水費進行多退少補，對用水量未達到估抄量的，給予核減。

目前，各公司已安排專員對氣(水)量異常表進行排查，主動聯系異議用戶，現場復核氣(水)表指數，解決用戶反映的問題。同時大力推行網格員服務，定期對網格內小區進行入戶安檢和費用催繳。

用戶可關注“天倫燃氣鶴壁公司”“鶴壁市水務集團”微信公眾號，點擊“繳費查詢”，輸入戶號，第一時間查詢到各期繳費情況。也可到服務大廳咨詢窗口或撥打服務熱線，查詢氣費、水費使用及繳費情況。此外，兩家公司還開展了服務進社區活動，現場為用戶答疑解惑、解決問題。