在各形各色的職業(yè)培訓(xùn)充斥市場的今天，人們往往也對各種培訓(xùn)的效果感到疑惑。習(xí)慣上，對于可能的培訓(xùn)效果，大眾往往從課程內(nèi)容、培訓(xùn)形式、講師水平等角度加以考察、評價。然而，從職業(yè)心理學(xué)來看，培訓(xùn)效果不僅受外在因素的影響，也在相當(dāng)?shù)某潭壬鲜軆?nèi)因即受訓(xùn)者自身各方面因素的影響。中國有句老話：“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人。”同樣的師傅，同樣的教法，不同的學(xué)徒用功不同，領(lǐng)悟不同，造化也就不同。因此，在接受職業(yè)培訓(xùn)、考察相關(guān)效果時，也必須從受訓(xùn)者自身角度著手加以分析。
培訓(xùn)是一個互動的雙向過程，而不是一個單方面授予的過程。受訓(xùn)者自身的特性，如已有的知識結(jié)構(gòu)，思維方式，接受和加工信息的方式，個性特點(diǎn)，處世方式，溝通方式，態(tài)度，信念，動機(jī)，自信心，認(rèn)知風(fēng)格、自我效能、人格等個性心理特點(diǎn)以及人口學(xué)因素等等，都會和培訓(xùn)效果有關(guān)。有關(guān)專家對這些影響職業(yè)培訓(xùn)效果的個體因素曾進(jìn)行了一定的研究，所得到的有益結(jié)果是值得在培訓(xùn)中加以借鑒的。
1.態(tài)度
帶領(lǐng)中國足球沖出亞洲的米盧有一句名言“態(tài)度決定一切”，足以說明人的態(tài)度，對訓(xùn)練的關(guān)鍵作用。對于每個學(xué)員，參訓(xùn)的態(tài)度不同將直接影響培訓(xùn)的結(jié)果。馬斯洛曾說，心若改變，你的態(tài)度跟著改變; 態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變; 習(xí)慣改變，你的性格跟著改變; 性格改變，你的人生跟著改變。態(tài)度，是指員工對待外部事物和人與人之間關(guān)系的看法。胡適先生早已有言在先：“種下思想，收獲行動;種下行動，收獲習(xí)慣;種下習(xí)慣，收獲品德;種下品德，收獲命運(yùn)。"種瓜得瓜，種豆得豆。有什么樣的行動，就有什么樣的結(jié)果。要想爭取新的結(jié)果，當(dāng)然要先改變行動。沒有任何藥能夠"藥到病除"，行為依舊而結(jié)果翻新。因此，培訓(xùn)一定要鼓勵學(xué)員改變行為。受訓(xùn)者的態(tài)度和培訓(xùn)后的任務(wù)績效之間存在著一定的相關(guān)。如果培訓(xùn)方式不當(dāng)，難以使受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)生積極的態(tài)度，從而影響培訓(xùn)效果。Christine(1998)提出培訓(xùn)者和受訓(xùn)者之間如沒有果就培訓(xùn)的期望結(jié)果達(dá)成某種一致或者某種契約的話，就不太可能實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的預(yù)期結(jié)果。
2.信念
信念，表現(xiàn)為個體對事物或理論在情緒上的接納。培訓(xùn)中，學(xué)員的信念是復(fù)雜多樣的，這些信念可能是對培訓(xùn)導(dǎo)師、培訓(xùn)任務(wù)和培訓(xùn)同伴的，也可能是有關(guān)培訓(xùn)整體聲譽(yù)的，還可能是各種各樣的社會信念，它們都可能對培訓(xùn)效果產(chǎn)生影響。Jeffrey(1995)指出，對培訓(xùn)的總體信念可以預(yù)測培訓(xùn)有效性。
Jeffrey(1995)在對培訓(xùn)總體信念是否會影響訓(xùn)練前動機(jī)和訓(xùn)練遷移效果的研究中，評估了四個組織層面(包括高層管理者、主管、同事和下屬)對學(xué)員的社會支持以及學(xué)員在工作環(huán)境中的任務(wù)限制對培訓(xùn)前動機(jī)和培訓(xùn)遷移效果的影響。研究中，967位經(jīng)理和主管完成了一個14維度的問卷。LISREL結(jié)構(gòu)方程分析表明，培訓(xùn)的整體聲譽(yù)，內(nèi)源動機(jī)和順從動機(jī)、組織承諾以及三種社會支持(下屬，主管和高管)可以預(yù)測培訓(xùn)效果。另外，培訓(xùn)前動機(jī)和下屬、同事、主管的支持，可以預(yù)測學(xué)員知覺到的培訓(xùn)遷移。
如果培訓(xùn)是以團(tuán)隊(duì)為單位的，那么團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信念比個體信念對培訓(xùn)績效的影響更大。Michelle(2000)考察了領(lǐng)導(dǎo)信念和小組互動培訓(xùn)如何作用于團(tuán)隊(duì)成員的知識結(jié)構(gòu)影響培訓(xùn)效果。研究中，237個大學(xué)生分成79個組，每3人組成坦克排，通過網(wǎng)絡(luò)參加一個情境真實(shí)度低的坦克戰(zhàn)游戲。結(jié)果顯示，領(lǐng)導(dǎo)信念和小組交流過程影響團(tuán)隊(duì)績效;而且，與常規(guī)情境相比，新異情境中的團(tuán)隊(duì)信念和交流過程能更好地預(yù)測績效。
這些實(shí)證結(jié)果表明，信念可以影響個體的動機(jī)、個體在培訓(xùn)中的知覺，并可能直接作用于個體的知識結(jié)構(gòu)，影響培訓(xùn)的遷移效果。對于培訓(xùn)師而言，了解學(xué)員的背景，通過適宜的方法引導(dǎo)學(xué)員正確的培訓(xùn)信念，將會對培訓(xùn)起到事半功倍的作用。在培訓(xùn)中，可以要求學(xué)員遵守培訓(xùn)約定、承諾，并向?qū)W員介紹有關(guān)培訓(xùn)方法的起源，以此強(qiáng)化學(xué)員對培訓(xùn)的整體信念;還可以安排一些具體的信念引導(dǎo)任務(wù)，如專門設(shè)計的體驗(yàn)“信任與不信任”的培訓(xùn)活動中，引導(dǎo)學(xué)員突破個人的自我防御，嘗試對周圍的人包括培訓(xùn)導(dǎo)師和其他學(xué)員建立起信任。
3.動機(jī)
動機(jī)作為激發(fā)或推動有機(jī)體去活動的特殊的內(nèi)部狀態(tài)，會引導(dǎo)個體在培訓(xùn)過程中的行為表現(xiàn)，從而影響培訓(xùn)的效果。
Jane(1995)對143名企業(yè)被試進(jìn)行的研究中發(fā)現(xiàn)：對計算機(jī)培訓(xùn)的實(shí)際預(yù)期和樂觀的事先預(yù)期會對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)、滿意度和訓(xùn)練后反應(yīng)產(chǎn)生影響。樂觀的事先預(yù)期會強(qiáng)化訓(xùn)練的成果，而務(wù)實(shí)的事先預(yù)期則會加強(qiáng)訓(xùn)練后的反應(yīng)。Bruce(2001)在其理論模型中，除了驗(yàn)證自我效能對培訓(xùn)效果的調(diào)節(jié)作用之外，也驗(yàn)證了受訓(xùn)者的訓(xùn)練前動機(jī)對工作卷入、組織承諾、工作環(huán)境的知覺和訓(xùn)練反應(yīng)以及知識獲得之間關(guān)系的影響。
在各類職業(yè)培訓(xùn)中，培訓(xùn)導(dǎo)師需要充分考慮到學(xué)員的內(nèi)心需求，考察他們的受訓(xùn)動機(jī)，針對他們的不同需求設(shè)計或調(diào)整培訓(xùn)，才能產(chǎn)生更好的培訓(xùn)效果。比如，自費(fèi)和公費(fèi)參加培訓(xùn)的人，身為普通員工和位居管理層的受訓(xùn)者，正事業(yè)興旺和剛受到職業(yè)挫折的受訓(xùn)者，他們前來參加培訓(xùn)的動機(jī)是不一樣的，相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容、方法也應(yīng)有所不同。培訓(xùn)中常用的“分享”技術(shù)(要求學(xué)員與培訓(xùn)導(dǎo)師和其他學(xué)員共同分享感受)，就是了解受訓(xùn)者內(nèi)在需求的一種有益嘗試。培訓(xùn)導(dǎo)師會在每項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)中要求學(xué)員進(jìn)行分享，這種及時性的分享幫助培訓(xùn)導(dǎo)師更好了解學(xué)員在不同培訓(xùn)階段的動機(jī)，從而實(shí)時地調(diào)整培訓(xùn)策略。
4.自信心
Peter(1999)在培訓(xùn)研究中發(fā)現(xiàn)，即時和延遲學(xué)習(xí)的效果均可由動機(jī)、自信心和學(xué)習(xí)策略所預(yù)測。培訓(xùn)后工作行為的改變可以通過受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)自信心進(jìn)行預(yù)測。
5.思維方式
思維方式，簡單地說就是使思想轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的手段和樣式，或者說是人們認(rèn)識問題、解決問題的習(xí)慣性思想程序與方法。培訓(xùn)從本質(zhì)上講是思維和認(rèn)知活動的互動體現(xiàn)。思維方式是一切文化的基礎(chǔ)，也是培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，思維差異也會影響培訓(xùn)效果。各種文化群體有著人類共同的思維規(guī)律，人們彼此才能理解對方的思想，聽懂對方的表達(dá)。所謂“人同此心，心同此理”說的就是這個道理。“但是思維能力的全人類共同性不等于各民族想問題的方式都一樣，相反，它們之間可以表現(xiàn)出很大的差異”(葉蜚聲、徐通鏘，1997∶20)，不同文化背景的人在思維方式及考慮問題的角度上差異則更大，因?yàn)椴煌褡濉⒉煌貐^(qū)的人長期受其自身文化氛圍的影響，逐漸形成了各具特色的思維方式。甚至是同民族、同地區(qū)的人因家庭、教育、生活和人際交往等因素的影響，思維方式也有差異，這反映到培訓(xùn)中可以發(fā)現(xiàn)，同一活動每個學(xué)員的反映不同，培訓(xùn)師的同一態(tài)度可能有的學(xué)員能接受，有的學(xué)員則會抗拒，原因就是培訓(xùn)師的表現(xiàn)是不是在學(xué)員的思維舒適區(qū)范圍內(nèi)。每個人都習(xí)慣于自己的思維方式，往往在自己的思維范圍內(nèi)又執(zhí)著于自己是對的，正像英國哲學(xué)家穆勒(John Mill)在《論自由》一書中曾經(jīng)說過的那樣：“認(rèn)為人類的生存應(yīng)當(dāng)建立在某種或某些方式上是沒有道理的。如果一個人具有相當(dāng)多的常識和經(jīng)驗(yàn)，他那能顯示自我存在的方式就是最好的，不是因?yàn)榫推浞绞奖旧韥碚f是最好的，而是因?yàn)槟鞘撬约旱姆绞健?rdquo; 在許多類型的職業(yè)培訓(xùn)中，培訓(xùn)師在向?qū)W員傳授培訓(xùn)理念時，經(jīng)常會遇到來自受訓(xùn)者思維方式的障礙。
Otterbach(2001)認(rèn)為假設(shè)演繹思維水平高的個體可以在沒有支持的情況下提高問題解決的技能，而假設(shè)演繹思維水平低的個體在有支持的情況下才能提高問題解決的技能，因此必須給假設(shè)演繹思維水平低的個體提供足夠支持以保證他們從引導(dǎo)性的培訓(xùn)中更多獲益。
培訓(xùn)師可能會遇到學(xué)員直接或間接的態(tài)度抵制。這種情況下，培訓(xùn)師不應(yīng)簡單化地刻意安撫學(xué)員，以求而使培訓(xùn)得以繼續(xù)，而是應(yīng)該直面這種負(fù)面態(tài)度，挖掘背后潛藏的原因。因?yàn)橛绊懽晕彝黄频脑蛲菨撘庾R的，這種潛意識難以從個體的表面行為中反映出來，但往往會通過個體的負(fù)面情緒暴露出來。只有直面這種負(fù)面態(tài)度，讓它背后的潛意識浮出水面，才可能找到解決的辦法，有效地改變學(xué)員的態(tài)度，推動培訓(xùn)的繼續(xù)進(jìn)行。培訓(xùn)師應(yīng)該善于了解學(xué)員，針對他們的特點(diǎn)引導(dǎo)其更好地投入培訓(xùn)，從而使培訓(xùn)達(dá)到預(yù)定的效果。
6.認(rèn)知風(fēng)格
認(rèn)知風(fēng)格會影響個體對培訓(xùn)任務(wù)的理解和處理，從而影響到培訓(xùn)的效果。Kurt等(1993)通過發(fā)展一個評價學(xué)習(xí)結(jié)果的分類表來引入一個培訓(xùn)評估的理論模型。研究者提出了認(rèn)知、技能和情感性的學(xué)習(xí)結(jié)果并推薦了潛在的評估測量方法，并將學(xué)習(xí)結(jié)果和相應(yīng)的評估測量整合進(jìn)分類表。Chou(2001)通過現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)比較了認(rèn)知風(fēng)格和培訓(xùn)方法對于計算機(jī)學(xué)習(xí)者自我效能感和學(xué)習(xí)績效的影響，從而確定哪種培訓(xùn)方法針對不同認(rèn)知風(fēng)格的學(xué)員會更有效。結(jié)果顯示：性別在培訓(xùn)方法對績效和自我效能的影響中會起到顯著的調(diào)節(jié)作用，培訓(xùn)方法和認(rèn)知風(fēng)格的交互作用在女性被試的身上體現(xiàn)得更為明顯。這些結(jié)果表明，當(dāng)進(jìn)行職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)時，要考慮到性別、訓(xùn)練方法以及受訓(xùn)者認(rèn)知方式等個人因素對訓(xùn)練的相關(guān)影響。
培訓(xùn)導(dǎo)師除了針對學(xué)員不同的認(rèn)知風(fēng)格采取不同的方法進(jìn)行引導(dǎo)、訓(xùn)練之外，還需要打破學(xué)員在培訓(xùn)過程中可能存在的固有認(rèn)知障礙。因?yàn)閷W(xué)員的認(rèn)知風(fēng)格往往會與培訓(xùn)意圖本身產(chǎn)生沖突，從而影響培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。例如，當(dāng)訓(xùn)練的目標(biāo)是要突破自我，更多要求學(xué)員具有場獨(dú)立性的認(rèn)知風(fēng)格，就可能和學(xué)員本身固有的場依存性認(rèn)知風(fēng)格形成矛盾。這就需要通過特殊設(shè)計的任務(wù)解決活動幫助學(xué)員改變固有的認(rèn)知風(fēng)格。例如，要求學(xué)員嘗試以不同于以往和他人的方式解決問題，或要求學(xué)員嘗試扮演與自己平時形象不相符的角色。通過這樣的訓(xùn)練，學(xué)員可以體驗(yàn)使用不同的認(rèn)知風(fēng)格，從而更好地接受培訓(xùn)理念，提高培訓(xùn)效果。
7.自我效能
自我效能是指個人有關(guān)適應(yīng)環(huán)境、完成某種活動的自我信念，主要是對自己從事某種工作所具有的能力以及對該工作可能做到的完善程度的一種主觀評價。它是一種期望，一種知覺，一種信念和一種控制感。
