在《咨詢式培訓的主要內容》的五篇系列文章中,葉敦明列舉了11項最為常見、需求最為緊迫的咨詢式培訓內容。11項之多,綜合了不同企業的典型需求,而不是某個企業的培訓清單。咨詢式培訓,應該是對癥下藥、藥到病除,沒有理由成為可望不可即的奢望。對于某個企業而言,有五道坎需要翻越。
1)銷售型企業,最愁的就是打開銷路,尤其是創業企業或者新品推廣的情況下。2)營銷型企業,是想在市場占有率、利潤率與客戶結構方面有所作為。3)體系型企業,則是看到客戶單極經營的高風險,開始摸索企業整體的聯動發展。4)管理型企業,則是在產品價格、客戶群體、供應價格等三個經營要素無法改動時,向內追求成本可控,從而達到向外的風險可控。5)戰略型企業,技術驅動的產品結構調整、需求引發的客戶結構大調整、資本等外在機緣出發的經營變局,是三個最為常見的戰略變革誘因。過關者指數化成長,而裹足不前者或跌倒者,雪崩般衰退也不可避免。
1、銷售型:先解決生存問題
銷售型企業,可能有這么五種咨詢式培訓需求:1)品牌化終端;2)招商/經銷商升級換代;3)定價體系;4)銷售團隊的戰斗力;5)行業/區域銷售管理。葉敦明認為,品牌化終端是銷售發力點,匯聚品牌形象、導購、成交與服務等功能,會是工業品品牌落地力的重點。經銷渠道是非直銷企業的主要銷售途徑,它的活力指數源自定價體系的合理性、銷售團隊的戰斗力、行業/區域銷售管理的精細度。
2、營銷型:謀劃如何活得更好
營銷型企業,可能有這么四種咨詢式培訓需求:1)定價體系;2)行業/區域銷售管理;3)市場部建設;4)市場調研。定價體系、行業/區域銷售管理,對于營銷型企業而言,也是命門所在。定價體系牽涉到銷售額與利潤率,而行業/區域銷售管理牽涉到客戶價值的深層次實現,利潤率與客戶價值那可是營銷的命根子。市場部建設是一個永恒的話題,凡是在意客戶價值的企業,都會將市場部是為客戶管理與服務的中心,而不是一個簡單的榨取客戶先有殘值、硬推銷售前行的幫兇。此處提到的市場調研,是常設的職能,不只為某個產品或對手而設,長期關注客戶需求、對手動作、行業變化,為企業決策提供常新的信息與依據。
3、體系型:讓營銷主導企業運營
體系型企業,營銷與銷售、營銷與內部運營之間,首尾協調自如,協同效率很好,這樣的企業對咨詢式培訓可能有這么四種需求:1)市場部建設;2)行業/區域銷售管理;3)銷售計劃指導會;4)客戶信息抓手。市場部建設、行業/區域銷售管理,是落實營銷與銷售的協同力,以營銷為內在驅動力的銷售,才是客戶價值與企業價值雙豐收的理想范式。葉敦明認為,銷售計劃指導會,不玩數字分解游戲,直指客戶價值在銷售任務完成過程中的保真與增值。客戶信息抓手,是企業與客戶溝通的綠色通道,打破付費媒體傳播與人員拜訪的客戶信息獲取的局限性,讓營銷主導企業暢游在客戶主動溝通的信息洋流之中。
4、管理型:成本控制促生的競爭力
很多企業,客戶群體空間受限,需求變化幅度小,競爭格局一時間難有大變動。成本控制,是他們在客戶收益限定的情況下,改變自己盈利能力與競爭實力的陽光大道。有這么四種咨詢式培訓,是可能需要的:1)低成本、銷售型的品牌傳播;2)客戶信息抓手;3)銷售計劃指導會;4)行業/區域銷售管理。其中,2-4項與體系型企業的咨詢式培訓需求一樣,原因在于銷售力是成本控制的外在決定因素。而低成本、銷售型的品牌傳播,則是以客戶視角重新界定企業內在價值創造的方式,它即使一種傳播技巧,更是一種低成本、高收益的管理能力所在。
5、戰略型:執行力來自戰略設計
戰略型企業,有這么四種咨詢式培訓需求:1)創業型企業的戰略執行力體系;2)客戶信息抓手;3)低成本、銷售型的品牌傳播;4)定價體系。細心的您會發現,客戶信息抓手、低成本銷售型品牌傳播與定價體系,再一次被提及。有效、夠用的客戶信息,是企業經營的活水;低成本銷售型品牌傳播,是企業贏得并保持客戶的一貫姿態;定價體系,是營銷作為的一個最重要杠桿。這三項要素,決定了企業基本運營的質量。
而戰略執行力體系,則是一個企業活得好、活得久的生命力系數。執行力,來自戰略設計的指向性與聚焦力。而戰略執行力的ABCD循環,則是打通戰略勢能到執行力動能的高速公路。因此,葉敦明認為,一個企業的戰略設計要以終為始,要以執行力來考量它的合理性與戰斗力。而執行力體系呢,則要以始為終,每一個行動都指向同一個目標,少打亂拳,多出組合拳。戰略執行力體系的活力,好比一個人的幸福,戰略是價值觀與信仰,執行力是職業發展與收入,只有當精神與物質相對同步時,才能擦出發自內心的激情與幸福感。
工業品銷售與營銷,有干法、沒章法,在“四新”方面問題尤其嚴重:1)新產品研發技術說了算,2)新產品推廣展會湊熱鬧,3)品牌塑造靠畫冊與競價排名,4)新行業或新區域擴張靠人脈。捆起來的手腳,又怎能自我拯救呢?葉敦明認為:工業品銷售與營銷,要從體系角度解決操作問題,要從工具方法引導管理能力的升級,更要從戰略執行力ABCD循環中夯實業績發展根基。