新員工培訓(xùn)體系：五步成才!
導(dǎo)讀：任何決策都需要人去執(zhí)行，事情能不能做，能不能做好，關(guān)鍵都在于人怎么樣。最近幾年流行于各大企業(yè)間的執(zhí)行力培訓(xùn)，也正是因?yàn)槠髽I(yè)家看到了目前發(fā)展的一個(gè)問題所在。對于營銷工作來說，人的問題更是重中之重。一個(gè)好的業(yè)務(wù)人員每天兩小時(shí)的工作可能比一個(gè)新手工作一周的效率更高。但是如何提高營銷團(tuán)隊(duì)的工作效率一直困擾企業(yè)*。其實(shí)對于新人的培養(yǎng)來說，只要能做好以下五個(gè)步驟，新人就能變?yōu)槭焓至恕?/p>
1.全面的職前培訓(xùn)
在實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)多數(shù)企業(yè)在招聘業(yè)務(wù)人員的時(shí)候?qū)β毲芭嘤?xùn)做得很不夠，一問三不知，企業(yè)的情況不知道，產(chǎn)品的情況不知道，競爭形式不知道，客戶拜訪要求不知道，銷售政策不知道，所有的信息都需要自己去摸索著學(xué)習(xí)。這樣前期學(xué)習(xí)的過程就相當(dāng)長，工作效率自然也就低下了。茶業(yè)企業(yè)應(yīng)該盡可能的縮短這個(gè)基本信息的的學(xué)習(xí)過程，磨刀不誤砍柴功，要對新員工進(jìn)行全面的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)發(fā)展歷程，企業(yè)文化，企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，企業(yè)營銷模式，產(chǎn)品知識及賣點(diǎn)，企業(yè)流程和管理制度，行業(yè)發(fā)展及區(qū)域競爭，銷售技巧等。在對新員工進(jìn)行了培訓(xùn)后還應(yīng)該對其安排考試，以確保培訓(xùn)的效果，對于不能理解的部分至少也應(yīng)該讓員工記住，待其在工作過程中不斷去加深體會。
2.科學(xué)的工作計(jì)劃
目前多數(shù)企業(yè)對營銷人員的工作計(jì)劃相當(dāng)不重視，一般來說只有一個(gè)銷售計(jì)劃，但是沒有具體的工作計(jì)劃，其實(shí)對于新業(yè)務(wù)人員來說，具體的工作計(jì)劃比年度或者月度的銷售計(jì)劃更重要。因?yàn)閷π聵I(yè)務(wù)人員來說，他們更應(yīng)該知道怎么去，而不是去哪里。所以業(yè)務(wù)人員一定要做好月計(jì)劃、周計(jì)劃和日計(jì)劃。在計(jì)劃中不僅要體現(xiàn)銷售目標(biāo)的分解，同時(shí)應(yīng)該體現(xiàn)客戶開發(fā)數(shù)量，客戶拜訪頻率，市場調(diào)查情況及個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃。一個(gè)好的計(jì)劃能讓業(yè)務(wù)人員對目標(biāo)更為清晰，同時(shí)也能反映業(yè)務(wù)人員作業(yè)路徑。對于企業(yè)來說，能幫助新員工做好科學(xué)的工作計(jì)劃，是提高工作產(chǎn)效率一個(gè)非常好的手段。
3.師傅的言傳身教
我們在執(zhí)行力不好，團(tuán)隊(duì)建設(shè)較差的企業(yè)中經(jīng)常可以聽到這樣的說法：“這些人素質(zhì)太低，水平太差，不聽從管理”。其實(shí)每個(gè)人在說這個(gè)話的時(shí)候都應(yīng)該好好想想，這種現(xiàn)象出現(xiàn)的原因所在。俗話說“沒有不好的員工，只有不好的上司”，員工的表現(xiàn)通常都是領(lǐng)導(dǎo)行為的另一種表現(xiàn)。我們要反思是不是以身做責(zé)了，能不能對員工進(jìn)行言傳身教。日本人是出了名的執(zhí)行力強(qiáng)，他們的模式就是師傅帶徒弟的方式。通過師傅在日常工作生活中的言傳身教來影響徒弟。實(shí)際上對茶業(yè)企業(yè)來說也是如此，在行業(yè)整體水平較為低下，個(gè)人學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)的情況下，以師傅帶徒弟的方式去培養(yǎng)新員工，是一個(gè)比較理想的方法。
4.及時(shí)的工作總結(jié)
很多人都期望對員工的行為進(jìn)行全程監(jiān)控，以為這樣可以確保作業(yè)行為不走樣，這種行為也許有一定的道理，但是對于營銷人員來說，要掌控作業(yè)過程幾乎沒有任何可能，這也是為什么營銷人員難以管理的根本原因所在。實(shí)際上，我們對于業(yè)務(wù)人員工作的過程管理更多應(yīng)該體現(xiàn)要工作總結(jié)會中。對于新人，每天都會遇到很多問題，有些問題是可以解決的，而大多數(shù)問題是自己無法解決的。如果我們每天都能開一個(gè)工作總結(jié)會，對團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的工作進(jìn)行分析，每個(gè)人都說說自己有哪些做得好的，有哪些做得不好的。做得好的團(tuán)隊(duì)其他成員可以借鑒，而做得不好的地方領(lǐng)導(dǎo)也可以告訴如何解決，那下次遇到這個(gè)問題所有的人員都會處理了。所以工作總結(jié)會在從菜鳥到老鳥的過程中是相當(dāng)重要的。
5.完善的考核體系
不管花多少心思去培訓(xùn)新員工，但是總會有一些人員因?yàn)樽约旱亩栊裕痪邆浞e極上進(jìn)的心態(tài)，所以學(xué)習(xí)效果差，工作效率低下。這種情況是難以避免的。為了確保新人在工作過程的按要求作業(yè)，完善的考核體系是必須的。例如要求業(yè)務(wù)人員每天必須跑拜訪二十個(gè)客戶，每個(gè)客戶必須有客戶完整的客戶資料，拜訪記錄也應(yīng)該完整。同時(shí)不定期對業(yè)務(wù)人員的拜訪過程進(jìn)行抽查，如果信息不真實(shí)，則對相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行處罰，并予以公示。當(dāng)然考核的方式很多，但是主要還是通過目標(biāo)(業(yè)績目標(biāo)、過程目標(biāo))進(jìn)行考核，各企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。
通過這樣五個(gè)步驟，可以建立一個(gè)良好的新人培訓(xùn)體系，新人在較短的時(shí)間就可以成為老手，業(yè)務(wù)人員的工作效率可以得到一個(gè)明顯的提升，企業(yè)的業(yè)績增長也就指日可待了!
