馬鞍山煙草在廣泛開展需求調研的基礎上，嘗試推進“12345”的教育培訓工作思路，即“瞄準一個目標、圍繞兩大核心、把握三個層面、突出四大環節、強化五項重點工作”，落實責任、積極創新、務求實效。為提升隊伍素質、推動企業發展提供有力的人才支撐和智力保障。

“1”即瞄準一個培訓目標，全力達成培訓任務。以培訓統計為例，全年員工參加培訓8200人次，人均106學時，其中中層管理人員138學時，舉辦8學時以上培訓班18期、培訓滿意度98%.“送出去”培訓80人次，20人取得行業外專業資格證書。職業技能取證情況：取得國家二級煙草專賣管理師技能資格1人，三級13人，四級118人，五級9人;取得行業卷煙商品營銷師(含物流)三級技能資格52人，四級62人，五級32人。

“2”即圍繞兩大核心，開展培訓需求分析。“兩大核心”即經營管理需求和員工職業生涯發展需要。每年初采取問卷調查法、人員素質測評法、關鍵事件法、面談法、觀察法等方式，開展培訓需求分析，區分可訓練因素和不可訓練因素，制定《年度培訓規劃與預算》，完善培訓體系。

“3”即把握三個層面，為教育培訓工作提供全方位支撐和保障。制度層面，加強課程開發、教材管理、師資管理、計劃管理、經費管理等制度建設，修改完善各類制度措施。資源層面，建立培訓資源網格、構建外部培訓師資庫和內部師資庫，盤活培訓資源。運營層面，完善培訓需求分析、規劃、實施、考核、獎懲、評估、轉化等體系建設。

“4”即突出四大環節，創建符合馬煙特點的教育培訓體系。四大環節分別是“培訓需求分析、培訓計劃、培訓實施、培訓評估”。每一次培訓實施過程都做到計劃執行進度、課時數、出勤率、課堂效果、學習效果、教材教具、音像資料、課酬兌現、宣傳報道、招標及費用公示等十到位。從反應評估、學習評估、行為評估、結果評估四個維度，實施培訓效果評估。

“5”即強化五項重點工作，切實發揮教育培訓工作的人才培養優勢。

一是強化教育培訓的保障措施建設。大量選購經營、管理、經濟類書箱及電子音像教學資料，豐富企業閱覽室的藏書量和學習培訓資料，為員工辦理《市圖書館讀者證》;建立培訓考核機制、激勵約束機制，對重要的培訓課程，凡培必考，凡考必嚴，薪酬上做到考得好拿得多，化解被動學習帶來的抵觸情緒;對于考核考試不及格或較差者，參照《待崗管理規定》相關條款執行。編寫《崗前培訓教材》和《員工考試試題庫》，推進崗位培訓和崗位技能測試的規范化水平。

二是強化企業內訓師隊伍建設。建立健全內訓師檔案，鼓勵內訓師自行研發課題，以授課時間和評價效果為基礎統計發放酬勞。開展專題企業內訓師進階培訓，26名企業內訓師參與了專業化訓練。

三是強化“知識、技能、態度”三維并舉的立體式培訓。實時開展入職培訓、轉崗培訓;邀請專業人員開展業務知識培訓。認真安排落實中心組學習制度，聘請資深專業培訓師進行封閉式授課;確立中心組發言制度，談學習感受，相互啟發。針對崗位工作需要，開展多層次、多形式的技能培訓，定期舉辦“專賣執法大講堂”培訓活動。加強取證類培訓，如鼓勵專業崗位人員參加地方舉辦的駕駛員、財審類、信息工程類上崗證及技術職稱和技能資格培訓;舉辦中高級營銷師、專賣管理師技能鑒定考前輔導班，提高一次性通過率。加強非強制性證書培訓，目前我公司已擁有QC中級診斷師1名，初級診斷師8名;9人取得了國家注冊審核員資格，6人取得了安全管理體系注冊審核員資格。組織管理干部參加野外拓展訓練活動，舉辦職業形象塑造及商務禮儀培訓班等，營造和諧禮貌的“馨”文化氛圍。

四是強化培訓工作“五拓展”。即向家庭拓展、向零售戶拓展、向社區拓展、向消費者拓展、向培訓計劃體系外拓展。深入開展“周三學日活動”和“讀書活動”。

五是強化培訓成果轉化。每個部門均注冊QC課題，作為全員提升素質、突破瓶頸、實現創新的重要載體。三年來，7次獲得省煙草商業表彰，7次獲得省級表彰，3次獲得全國煙草行業表彰，2次獲得全國6部委表彰，螞蟻QC小組連續2次榮獲“全國優秀QC小組”稱號。科技創新考核指標實現零的突破，客戶經理及市管員手機應用系統、零售終端管理系統、煙草數字化網絡營銷系統三個軟件向中國版權保護中心提交了軟件著作權登記申請。2007年以來，在全省勞動技能競賽中，20人獲“十佳”稱號，11次獲團體獎，尤其在的四個崗位勞動技能大賽中實現大豐收，5人獲“十佳”，4個團體總分名列前三。

該企業的培訓體系設計體現出系統性、針對性、可操作性，對企業人員的智力、技能開發，調動人員積極性，增強組織凝聚力，為企業合理配置人力資源提供基礎支撐作用。