《Chief Learning Officer》

SME(Subject Matter Expert，內容專家)這個名詞在培訓行業里已經被應用了很久，指那些在開發和設計課程的過程中掌控內容的專家。在當今的教學設計中，除了有SME的參與，還應該讓 BME(Business Matter Expert，業務專家)一起加入。BME是學習者，他們在現場工作流程中能夠感受到影響績效的變化動態，有助于完善學習過程的設計。

對于BME這些新的利益相關者，應當與SME區分對待。他們也許并不了解新的體系，也許會疑惑為什么自己要參與這種典型的設計會議。為了使BME適應這一切，需要做到以下兩點：

在整個設計過程開始之前，設定清晰的期望與目標。SME掌握教學內容，BME了解實際工作流程和新內容需要彌補的績效差距。新的設計模型需要產出兩種重要的可交付成果：用培訓材料來填充不足，用績效支持來保持“已填充”的狀態。SME負責前者，BME完成后者。

讓BME明白應該提供并合理安排哪些資源。績效支持運用了與培訓完全不同的資源和設計架構，對工作流程的了解使BME也能知道可獲得的資源以及獲取這些資源的最佳方式。這是BME舉足輕重的原因之一。績效支持設計不是把過剩的資源拿出來，然后說“用它們好好工作吧”，而是用有意義且現實的方式來安排資源消耗。

BME能更好地維護支持學習的資源，這大概是他們為設計和開發過程帶來的最重要的價值。由SME幫助教學設計獲取外界新發布的內容版本，對于正式培訓來說是可行的，但是職場世界在永無止境地變化。BME正好處于變化的一線，常常能第一時間發現改變的內容。教學設計團隊需要為BME創造一種系統的方式，幫助他們將那些看到的變化運用到績效支持當中。