作為職業(yè)培訓(xùn)師，要在臺(tái)上自信、自如地表達(dá)，讓學(xué)員得到知識(shí)、技能和啟發(fā)，除了要做好充分的培訓(xùn)前期準(zhǔn)備，備好課，準(zhǔn)備充足的素材，在課堂上運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法外，良好的心態(tài)是職業(yè)培訓(xùn)師必備的素質(zhì)。有了良好的心態(tài)，你在講臺(tái)上會(huì)變得更加自信，你的才華和企業(yè)管理思想才會(huì)自如流淌，本人多年歸積起來的經(jīng)驗(yàn)在此整理，以期拋磚引玉，與同行大家一起分享。
作為職業(yè)培訓(xùn)師，歸納起來要有五顆心，做到了，我們幽默地稱自己為“五星上將”。即職業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具有自信心、包容心、同理心、平常心、愛心。
一、自信心
培訓(xùn)師在課堂上要有充分的自信，一旦失去自信，就失去了控場(chǎng)能力，就失去了你的魅力，最終失去的是對(duì)學(xué)員的吸引力。因此在上臺(tái)前要自我激勵(lì)，給自己打氣：“我已經(jīng)準(zhǔn)備好了”，“我要奉獻(xiàn)給學(xué)員一場(chǎng)經(jīng)典的演出”；“我是最棒的，沒有人比我更適合這個(gè)課的講授”。當(dāng)然，自信不是盲目自大。覺得自己了不起，把學(xué)員當(dāng)草包，在臺(tái)上夸夸其談，華而不實(shí)。自信心來源于對(duì)所有學(xué)員，及參訓(xùn)學(xué)員所在企業(yè)、行業(yè)的了解；知己知彼，百戰(zhàn)不殆。自信心來源于課前充分的準(zhǔn)備，充足的素材案例，充分的了解學(xué)員需求；自信心來源于良好的外在形象，內(nèi)在修養(yǎng)，良好的聲音，良好的課前相關(guān)準(zhǔn)備工作，只有一切都做好，都在你的全部掌控和熟悉狀態(tài)時(shí)，你才會(huì)在臺(tái)上不緊張，有良好的水準(zhǔn)發(fā)揮。
二、包容心
包容學(xué)員的缺點(diǎn)和不足，遵重每一個(gè)學(xué)員的思考習(xí)慣，你才會(huì)站在與學(xué)員的同一個(gè)方向，不會(huì)在課堂上與學(xué)員造成對(duì)立。其實(shí)在生活里，在工作中每個(gè)人都應(yīng)有包容心，培訓(xùn)師更應(yīng)具備寬闊的胸懷。包容與原諒不是一種選擇，而是一種能力。在課堂上要包容學(xué)生，指的是要包容學(xué)生提出的稚嫩或無益的問題，因?yàn)樗鋵?shí)也想表現(xiàn)，只是提問題的技巧不好，好培訓(xùn)師要懂得幫學(xué)員歸納提升問題的核心內(nèi)涵。就算當(dāng)學(xué)員在課堂上就某個(gè)問題對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行挑剔或敵意時(shí)，你都必須從內(nèi)心告訴自己，我要沉著冷靜，要用自己的專業(yè)知識(shí)，博遠(yuǎn)思想，務(wù)實(shí)觀點(diǎn)和有效的管理工具告知學(xué)員，征服學(xué)員，而不是同學(xué)員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和沖突，無休止的落入辯論，即使你贏了口才，但卻輸了師生的情誼和自己的風(fēng)度。
三、同理心
這一點(diǎn)在培訓(xùn)師的專業(yè)修煉中也常常提到，它告訴我們應(yīng)該常常注意角色互換思維，多站在學(xué)員、站在對(duì)方的角度換位思考問題。企業(yè)既然花高價(jià)錢請(qǐng)你做培訓(xùn)，就要做解決問題的培訓(xùn)。因此在課堂上就要有針對(duì)性地解決學(xué)員的問題，要在培訓(xùn)開始前多了解學(xué)員的培訓(xùn)需求，因?yàn)榕嘤?xùn)主題本源于學(xué)員的工作、源于在工作中所遇到的困惑和難題，源與學(xué)員的生活，源于在生活中的態(tài)度和人生的價(jià)值觀的理解不同，而培訓(xùn)的目的在于如何能讓他們更好地生活和工作，提升能力，開闊思路，做正確的決策和正確的事情。因此同理心是要職業(yè)培訓(xùn)師站在學(xué)員的角度去了解學(xué)員的培訓(xùn)需求，只有需求了解越充分，準(zhǔn)備工作越有針對(duì)性，你的培訓(xùn)效果才會(huì)越好，學(xué)員滿意度才會(huì)越高。好的培訓(xùn)師來源于生活和工作中每一個(gè)好習(xí)慣、每一點(diǎn)實(shí)踐經(jīng)歷、每一個(gè)有效建議的積累。所以，培訓(xùn)師不是學(xué)習(xí)出來的，而是歷煉出來的，是站講臺(tái)講出來的。
四、平常心
這里我主要想談?wù)劊嘤?xùn)師應(yīng)該時(shí)刻用一顆平常心去看待自己。不要覺得自己多了不起，高高在上，不把學(xué)員放在眼里，職業(yè)培訓(xùn)師要做到“目中無人，心中有人”。但我也發(fā)現(xiàn)這里存在著一些無形中的等級(jí)氛圍，很多的資深人士似乎不太愿意接觸更廣闊的知識(shí)層面。不妨我們來了解一下人類認(rèn)知的過程。
人的醒覺分為四個(gè)階段：
1．無意識(shí)無能力
2．有意識(shí)無能力
3．有意識(shí)有能力
4．無意識(shí)有能力
當(dāng)我們認(rèn)為：“我是一個(gè)知識(shí)豐富的人”時(shí)，往往就是我們知識(shí)貧乏的開始。只有當(dāng)自己處在無意識(shí)有能力的狀態(tài)時(shí)，你的才華和授課的水準(zhǔn)才會(huì)高效的了揮。所以讓我們時(shí)刻以一顆平常心提醒著自己：路還很長，還需要許多未知的探索。因此，課堂上的學(xué)員不一定真是你的學(xué)員，某些方面，他是我們的老師，只是他沒有我們綜合的高度，因此，在課堂上我常把學(xué)員當(dāng)老師，吸取他們?cè)谡n堂上每一個(gè)精彩的解答，或某一段精彩的論點(diǎn)，成為我日后培訓(xùn)所用的素材和案例。以平常的心吸收他人在管理上的營養(yǎng)，不斷充實(shí)提高自己，才會(huì)推陳出新。
五、愛心
人，要做個(gè)有愛心的人。世界有愛，人間才會(huì)溫暖。不管做任何事，人一旦失去了愛的動(dòng)力，便會(huì)擾亂內(nèi)在的心境，就不愿意付出自己。職業(yè)培訓(xùn)師更要有愛心，你才會(huì)主動(dòng)去喜歡你的學(xué)員，才會(huì)真誠的去幫助你的學(xué)員，才會(huì)以平常心態(tài)去了解他們的困惑和疑難，才會(huì)真正的去幫他解決問題，才會(huì)獲得學(xué)員的認(rèn)可。在課堂上，愛心體現(xiàn)在：對(duì)學(xué)員每一丁點(diǎn)進(jìn)步的表揚(yáng)；體現(xiàn)在學(xué)員回答問題時(shí)的鼓勵(lì)；更體現(xiàn)在自己身體力行的行為教學(xué)，用行動(dòng)來影響學(xué)員，征服學(xué)員。愛心是甘泉，是春風(fēng)，是火爐，是學(xué)員成長的動(dòng)力，職業(yè)培訓(xùn)師要時(shí)刻盟記：“做一位有愛心的培訓(xùn)師”。
每一個(gè)培訓(xùn)師擁有了以上“五顆心”，你就會(huì)變得更職業(yè)，變得更專業(yè)，你的職業(yè)生涯會(huì)獲得更好的發(fā)展，你會(huì)成為更受人尊敬和推崇的大師，與大家共勉！
