昨天，一家商業企業人力資源部培訓負責人王秀芹部長和我探討新員工入職前的培訓問題。她給我介紹了所在公司目前的做法、取得的收效與不足。令她最感困惑的是，她的滿腔熱忱常常換來的是多方面的不滿意：新員工不滿意、老員工不滿意、基層主管不滿意、結果導致老板也不滿意。她謙虛地說：“想請教張老師，如何讓入職培訓更有成效？我本人還應該做哪些改進？”

好為人師的我一點也不客氣，先從行業（商業零售）特點入手，給了她以下建議：

一、人力資源培訓主管要做以下工作：

1、制訂計劃。內容包括總的時間安排、培訓的課目、主講老師、培訓教材、培訓地點、培訓紀律、培訓考試及培訓效果評估。能畫出一目了然的甘特圖最好。

2、明確分工。培訓主管是入職培訓的組織者，擔任老師是少不了的工作（也是主要工作），但不是全部工作。入職培訓至少要包含以下內容：、基本規范（主要制度與規定、流程規范）、軍訓、安全、禮儀、促銷技巧、心態（心理調適能力）。企業文化與基本規范非你莫屬（培訓主管講授），其它課程都可分給他人講授。

3、組織協調。審核教材（培訓必須有教材）、跟蹤培訓紀律、培訓師調整、管理學員、組織考試、培訓效果、總結培訓經驗。

4、協助分配新員工。如果培訓主管兼任主管，分配工作就是份內的事，更應統籌兼顧。

二、基層主管應做以下工作：

1、和準下屬見面，隨時隨地做好準下屬參觀、咨詢的準備，回答他們的提問、指導業務咨詢。

2、在生活上關心準下屬，任何人到一個新的單位或部門都有一個熟悉和適應的過程。

3、了解公司用人政策，與培訓主管口徑保持一致，避免“令出多門”讓新員工無可適從。

4、有能力者可擔負一定的講課任務。

三、培訓師應做以下工作：

1、按公司指定教材制訂講義，多以公司成文的制度、規范、流程為教材。上課前需要征得培訓主管審核通過。

2、了解新學員擬分配的崗位，有的放矢調整講課案例。

3、準備所講課目的考試題，參與監考并負責閱卷判分。

4、培訓師應盡量由行家里手擔任，如促銷技巧完全可以由金牌員工擔任。不過首次擔任培訓師的人員必須試講合格。

四、企業培訓要建立一個完整的體系

1、圍繞企業的目標構建企業的培訓體系。任何企業絕不能只有新這個單一環節。在時間上，要有企業一年、二年、三到五年甚至十年的人才培訓計劃；在形式上，要有崗前培訓（入職培訓）、在崗培訓、脫產內部培訓、脫產外部培訓（又可分短期培訓與長期培訓）；在內容上，有企業文化培訓、安全（消防）培訓、意識教育、專業技能培訓、管理技巧培訓、情商培訓等等。