時(shí)至今日，我們大部分人都已經(jīng)能夠理解這樣的觀點(diǎn)，就是無(wú)論一家企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，其實(shí)它都是有文化的，它的文化也是會(huì)隨著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)而變化。那么，在這一過(guò)程中，企業(yè)文化通過(guò)怎樣的渠道和怎樣的方式發(fā)生和變化呢?作為企業(yè)管理的核心力量，管理者在文化發(fā)展中起到怎樣的作用?
曾經(jīng)與一位做支行行長(zhǎng)的朋友聊，希望他在我主持的“博雅企業(yè)文化論壇”上講講支行的文化。朋友很客氣，說(shuō)其實(shí)他們“沒(méi)有搞文化”，只是“在平時(shí)的工作中能夠平等地對(duì)待大家”罷了。另外一位做資本運(yùn)營(yíng)的朋友也說(shuō)起一個(gè)近似的事情，說(shuō)他們收購(gòu)了一家管理相當(dāng)不錯(cuò)的企業(yè)，這家企業(yè)的老板只是初中文化，說(shuō)自己也沒(méi)有什么知識(shí)，就是知道對(duì)人要公平。其實(shí)，這兩個(gè)小片段都說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題：管理者在培育著一種文化，但他不知道這就是文化。或者說(shuō)，管理者們總是在管理之外尋找那種“高深莫測(cè)”的文化，但不知道文化就在他自己手上!
因此，在管理中我們需要明確一個(gè)觀點(diǎn)，就是企業(yè)文化并不在管理之外，也不在于你是否“建設(shè)”它;實(shí)際上，企業(yè)文化的發(fā)生與發(fā)展，是與(各級(jí))管理者的工作相始終的。一個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)家對(duì)我說(shuō)起他自己的故事：創(chuàng)業(yè)初期，我個(gè)人的風(fēng)格就是“能吃苦、能奮斗”，同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行言傳身教，在員工之間激發(fā)起無(wú)限熱情：有員工為了項(xiàng)目開(kāi)通，連續(xù)多日和衣而臥，睡在路邊;有員工隨身攜帶筆和紙，寫(xiě)滿了領(lǐng)導(dǎo)的講話、同事的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、客戶的反饋等等。在公司慢慢做大之后，在創(chuàng)業(yè)初期的“拼命”精神基礎(chǔ)上，開(kāi)始注重向管理的“精細(xì)化”和經(jīng)營(yíng)的“市場(chǎng)化”方面轉(zhuǎn)變，各部門(mén)開(kāi)始主動(dòng)進(jìn)行投資收益分析、主動(dòng)收集市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)資料、全員關(guān)注市場(chǎng)銷(xiāo)售，在前期的文化基礎(chǔ)上，又逐步形成了一種“精細(xì)、協(xié)調(diào)、敏銳”的文化導(dǎo)向。
從實(shí)踐角度看，我們可以把管理者在工作中傳遞文化的情境分為以下幾種：
1、管理者的喜怒哀樂(lè)影響著文化
史載，齊桓公喜歡穿紫色的衣服，于是全國(guó)的人都穿紫色的衣服，以至造成了紫色布料價(jià)格居高不下，五匹生絹也換不到一匹紫色的布。齊桓公對(duì)此十分憂慮，就問(wèn)管仲：“我該怎么辦呢?”管仲說(shuō)：“您想制止這種情況，首先您自己別穿紫衣服呢?同時(shí)跟侍從說(shuō)：”我非常厭惡紫色衣服的氣味。‘“
齊桓公照辦了，就在這一天，沒(méi)有侍衛(wèi)近臣再穿紫色衣服了;第二天，城中也沒(méi)人再穿紫色衣服了;過(guò)了很多天，國(guó)境之內(nèi)也沒(méi)人再穿紫色衣服了。我們的古語(yǔ)中，有“上有所好，下必由之”一語(yǔ)，說(shuō)的就是這個(gè)意思。因此，在管理實(shí)踐中，管理者的喜好與臧否，在很大程度上影響著他所在組織的行為與文化傾向。
2、管理者的價(jià)值觀影響著文化
去年，因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)電腦和商家發(fā)生的小小糾紛可以作為一個(gè)很好的案例。買(mǎi)回新電腦后，發(fā)現(xiàn)一個(gè)硬件出現(xiàn)了問(wèn)題，三番五次地打電話給商家，才派了一個(gè)技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)。技術(shù)員是一個(gè)剛走出校門(mén)不久的小伙子，人很實(shí)在，發(fā)現(xiàn)電腦硬件有問(wèn)題后，說(shuō)實(shí)際上可以退換的，同時(shí)又說(shuō)：“我們老板很?chē)?yán)格，一般是不愿意給退還、只愿意給維修的�？赡芡诉�會(huì)很費(fèi)勁。你們給公司打電話時(shí)，別說(shuō)是我說(shuō)的可以退還。”我很感謝年輕人的坦率和好意，雖然最后經(jīng)過(guò)“艱苦奮斗”將電腦退了，但這件事情引起了我的思考。試想，這個(gè)商家的老板在教育員工的時(shí)候，肯定會(huì)給員工大講特講如何要對(duì)公司忠誠(chéng)、要實(shí)在、要講道德之類的話。但是，在對(duì)待顧客時(shí)，他卻讓員工采取了不正當(dāng)和不誠(chéng)實(shí)的行為。這樣的一種道德教育和實(shí)踐的反差，會(huì)造成員工怎樣的行為模式或者文化模式呢?自然，員工肯定無(wú)法從他身上學(xué)到誠(chéng)實(shí)和正直的高尚品格。這樣的老板和企業(yè)，恐怕只能是從領(lǐng)著員工欺瞞顧客始，以員工最終的欺瞞老板和企業(yè)終!
3、管理者的工作過(guò)程傳遞著文化
一次企業(yè)內(nèi)訓(xùn)中，課間與幾位中層管理干部聊天，一位營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理問(wèn)了一個(gè)有點(diǎn)兒“尖銳”的問(wèn)題：“您講的文化我都懂，但是作為一個(gè)干具體工作的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，我和企業(yè)文化有什么關(guān)系呢?”聽(tīng)了他的質(zhì)疑，我沒(méi)有馬上回答，而是反問(wèn)他：“比如，你交代你的部下做一件事情，會(huì)怎么和他說(shuō)?”他說(shuō)：“這簡(jiǎn)單!我會(huì)告訴他：這是一件什么事兒，這件事兒想要你來(lái)做，為什么要你做，希望你怎樣去做，你做的時(shí)候注意什么什么問(wèn)題，做成之后怎么樣，等等。”“好了，”我打斷他：“其實(shí)，在你對(duì)你的部下交代這一項(xiàng)工作的時(shí)候，你就在向他傳遞著你關(guān)于如何做好這件事兒的思維和行為模式;而你自己認(rèn)為對(duì)的這些思維和行為模式，是你自己在工作中慢慢總結(jié)出來(lái)的，同時(shí)一定是你所在的企業(yè)所許可的和認(rèn)為適宜的。實(shí)際上，你向他交代工作的過(guò)程，就是你向他傳遞我們企業(yè)的文化的過(guò)程。”因此，從企業(yè)的發(fā)展過(guò)程看，文化的養(yǎng)成往往是上下傳遞和代際傳遞的結(jié)果，管理者和老員工將他們?cè)?ldquo;這家”企業(yè)工作的“樣法”，在工作中傳遞給了下級(jí)和新加入者。
4、管理者對(duì)員工的態(tài)度左右著文化
一位管理者在關(guān)于勞務(wù)派遣工能否融入到企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題上認(rèn)為，勞務(wù)派遣員工能不能積極投身到從事的工作，將影響企業(yè)正式員工的工作態(tài)度，甚至影響到企業(yè)的前途命運(yùn)。“為了將他們?nèi)谌氲轿业膯挝�，讓他們感覺(jué)自己不是局外人，我采取了思想疏導(dǎo)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方法，讓他們感到家的溫暖，找到歸屬感。”他認(rèn)為，雖然這些勞務(wù)派遣員工可能根據(jù)合同不會(huì)在企業(yè)長(zhǎng)久工作，但是要讓他們?cè)谄髽I(yè)干一天就要全心全意工作一天，不僅對(duì)企業(yè)良性健康發(fā)展有利，對(duì)勞務(wù)派遣工的勞動(dòng)都是尊重與肯定。我想，誰(shuí)要是有幸在這樣的管理者手下干活，真是有福了!科瑞集團(tuán)的總裁鄭躍文先生認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)要獲得持續(xù)成功，有兩條十分重要：一條是企業(yè)要有恒產(chǎn)，二是員工要有恒心�？纯瓷鲜龉芾碚叩男袨�，信哉此言!
