處于社會轉型和開放時期的中國，傳統的、現代的、中國的、西方的各種文化紛至沓來，使得許多中國企業的領導者們要選擇和堅守一種自己認可的企業文化變得很困難。比如，一談到西方管理，很多人還停留在所謂冷冰冰的、剛性十足的“泰羅時代”，但觀察許多西方企業的實踐我們又知道，實際上在現實中得到中國人較多贊許的，恰恰是西方企業的文化，尤其是與日韓企業及我們的國企和私企相比。同樣，一些人日夜高呼、似乎已呈蔚然大觀的“中國式管理”，卻還只停留在表現功夫(書上和嘴皮子)上，而眾多私營企業文化留給我們的印象，似乎還處于傳統時代——威權、壓制、陰謀、告密、小聰明、小圈子，不一而足。

在管理實踐中，許多人在文化選擇上存在著諸多的糾結。比如，選擇人性化管理對不對?當然對，但是如果人性化沒有以制度和契約為前提，就會變成慈善會和俱樂部;同樣，強調制度、強調員工對制度和契約的遵守和執行好不好?當然好，但是如果你的制度是非平等的、人格區分的、壓制和奴役性的，自然就有問題。所以，管理過程及其相關的管理文化，實際上是一個聯動的、相輔相成的、相互制約的系統，撇開其中的任何一項而專注于另一項，都可能陷入誤區。那么，如何理解管理中的這些文化訴求?這些訴求如何匹配才能促進管理的持續優化和文化的成長?德勝洋樓的管理文化，給了我們很好的啟示。

首先，在企業最基本的契約——企業與員工關系或者勞資關系方面，許多企業領導鑒于“以人為本”的理念，力圖在企業內部打造家文化、親情文化，但德勝卻反其道而行。德勝強調：“我們之間是一種勞資關系。你們通過努力工作，可得到更好的報酬，但我保留隨時炒你魷魚的權力。報紙上宣傳的那種大家像一家人一樣的企業文化，那種像朋友一樣的管理，那是極其落后的。”德勝的*聶圣哲先生說：“我絕對不會虛偽地說，我們是兄弟。我們永遠不是兄弟，這個必須講清楚，我辦公司一開始就按這個原則辦的。”

有了這種契約關系，接下來要做的事情，就是如何盡力完善的制度文化和契約文化。就像我們與別人做生意一樣，簽訂了協議和契約，就必須按照契約辦事，不然就會受到懲罰。在這一點上，德勝提出了“蔑視程序的人，永遠是德勝的敵人”這樣響亮的口號和觀點。聶圣哲先生說：“我絕對不能容忍我熟悉的人、我曾經幫助過的人蔑視制度，絕對不可以，百分之百不可以。”“認真做事就是按程序做事，一件事即使做成了，但如果不按程序做，也等于沒有成功。”“什么時候執行了程序，什么時候我們的管理就到位了，什么時候執行了程序，什么時候我們就沒有了腐敗。”“你要抓不好工作，你要是把工作搞砸了，置工作于不顧，那對不起，你傷害了公司的利益，你就要收到處罰。”

那么，這種看似嚴格的、“冷冰冰”的契約關系，是否會形成員工的“干活拿錢”和離心離德傾向?如果這種情況有可能出現的話，用什么樣的措施來糾正或緩解?德勝在這方面的舉措有三：

第一，強調人格平等

“公司里職工是平等的，我們的關系是合作者的關系，我們的經濟關系就是雇用與被雇用的關系。這并不影響我們和平相處。我作為一個企業*，對大家都很公平，給大家以尊重。人格上的平等并不排斥雇用和被雇傭的關系，雇傭和被雇傭關系也不排斥人格上的平等，這是一種平等關系，這是我們中國企業最容易搞錯的地方”

第二，反對官僚主義，強調管理過程中的人性化

“徹底地反對公司官僚文化。什么是官僚文化?你有了權力時牛哄哄就是官僚文化;你有了權力對別人漠視就是官僚文化;你有了權力對別人不尊重就是官僚文化;你很多的事情不想自己親自去做，就是官僚文化。”為此，德勝制定了管理者在一線頂崗的制度，“一定要頂崗，不頂崗一天，他們的管理水平就會退步。”“沒有在一線工作，你就發現不了細節，就不可能對程序的運轉做到極致的程度。”

第三，各方面加強員工福利，關照員工

“我作為企業的主人，我拼命地使企業發展得更好，使大家同樣工作一天能夠在德勝得到更多的收入，各方面條件更好，到老了，生活有保障。”“愛心是管理到了最高境界的時候所不可缺少的東西。”德勝公司在這方面的措施很多，如工作福利好、隨意調休、免費打長途電話、公司出錢招待家屬、家屬來公司在一定時限內免費食宿等等。

德勝的案例，使我們看到了這家公司如何在制度約束和人性化管理之間力求均衡，也看到了兩者關系的相輔相成和相互制約。其實，上述這些理念，我們的大部分企業領導都懂得。而在實現中這些管理關系和管理文化出現偏差的原因，我覺得一方面是囿于體制和政治需求而不敢或不愿提倡;另一方面是在實踐中沒有處理好它們之間的關系，比如誰先誰后、強調了一方面如何同時強調另一方面等等。當然，更麻煩的，可能是我們的文化傳統的阻礙，德勝的案例也告訴我們，這樣做的結果，難得被全部的人理解，也需要管理者在管理中費更多的心力和精力，而且，費心費力之外，你還不能“牛”。我感覺，這正是德勝管理文化難能可貴之處。也正因為此，德勝提出了自己獨特的考核標準：“把‘誠實、勤勞、能力、學歷’作為考核標準，它們的順序不要搞錯”。

注：上述引號內內容引自周志友編《德勝員工守則》，安徽人民出版社2006年版。