認(rèn)清通訊員的角色定位，幫助員工更全面地了解企業(yè)，幫助企業(yè)更好地推廣品牌形象，企業(yè)文化才能真正發(fā)揮最真實(shí)的意義

企業(yè)內(nèi)部自辦報(bào)紙刊物用于內(nèi)外部宣傳，挑起內(nèi)刊編撰大梁的除了專(zhuān)職內(nèi)刊編輯，企業(yè)內(nèi)部精干的通訊員隊(duì)伍也同樣不可獲缺，只有在共同努力下所產(chǎn)出的優(yōu)秀刊物才能達(dá)到為企業(yè)文化服務(wù)的終極目標(biāo)。

然而，目前在我國(guó)大多數(shù)企業(yè)里，通訊員均屬于兼職，承擔(dān)著大量繁雜的崗位工作，掛了名的員工偶爾才會(huì)真正履行通訊員的職責(zé)，沒(méi)有存在感、沒(méi)有成就感，導(dǎo)致該崗位在公司變成雞肋，直接影響新聞線(xiàn)索和稿件來(lái)源，讓內(nèi)刊編輯頭痛不已。

通訊員的角色定位

大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)在十多年前就成立了企業(yè)文化部，要求每個(gè)基層公司安排一名員工擔(dān)任萬(wàn)達(dá)文化通訊員，在內(nèi)部辦月刊建網(wǎng)站、編萬(wàn)達(dá)故事，除集團(tuán)外，商管、百貨、院線(xiàn)等子系統(tǒng)也都有自己的刊物和網(wǎng)站，共同形成了萬(wàn)達(dá)的企業(yè)文化體系。這其中通訊員功不可沒(méi)。

通訊員隊(duì)伍不僅是企業(yè)文化高效傳播的關(guān)鍵，更是影響企業(yè)文化建設(shè)成敗的一支重要力量。他們擔(dān)負(fù)著傳遞員工心聲、宣導(dǎo)公司文化的使命，構(gòu)筑起一張無(wú)形的企業(yè)文化傳播網(wǎng)。因此，通訊員隊(duì)伍激情是否昂揚(yáng)、技能是否過(guò)硬，是企業(yè)文化傳播工作能否有效開(kāi)展的關(guān)鍵。

筆者認(rèn)為，優(yōu)秀的通訊員必須明白自身的五種角色定位：一是信息溝通的使者，傳遞員工心聲、傳達(dá)公司精神;二是企業(yè)文化的宣導(dǎo)者，一言一行均能作為公司倡導(dǎo)的典范;三是企業(yè)歷史的記錄者，善于發(fā)現(xiàn)、記錄公司成長(zhǎng)的每一步腳印;四是企業(yè)文化的代言人，利用一切機(jī)會(huì)宣傳公司文化;五是利益共贏的推動(dòng)者，權(quán)衡各方利益，公正客觀推動(dòng)共贏。

關(guān)于新時(shí)期通訊員隊(duì)伍的建設(shè)與管理，筆者建議雙管齊下：

一方面注重選拔培養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)。提高準(zhǔn)入門(mén)檻，從行政指派轉(zhuǎn)向綜合選拔，選擇真正有能力并喜歡通訊員工作的員工，加大培訓(xùn)力度，如寫(xiě)作、攝影等，提升通訊員專(zhuān)業(yè)能力，提高隊(duì)伍的綜合能力。加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)歸屬感。如深圳市中保國(guó)安實(shí)業(yè)有限公司在進(jìn)行通訊員選拔時(shí)，會(huì)邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的媒體從業(yè)者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)后對(duì)新聞稿件采寫(xiě)能力進(jìn)行考核，擇優(yōu)選拔通訊員，組建內(nèi)刊通訊員隊(duì)伍。

另一方面，完善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)積極熱性。加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，在稿酬上形成直接體現(xiàn);啟動(dòng)評(píng)優(yōu)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)出色的通訊員大張旗鼓表彰，形成精神與物質(zhì)雙回報(bào);打開(kāi)成長(zhǎng)通道，提供學(xué)習(xí)與職務(wù)晉升機(jī)會(huì)。

深圳雅昌文化集團(tuán)的做法值得學(xué)習(xí)。《雅昌》每期通訊員誕生后，雅昌文化集團(tuán)會(huì)舉行隆重的聘任儀式，為通訊員頒發(fā)《雅昌文化集團(tuán)通訊員聘任書(shū)》。儀式上，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)不僅會(huì)闡述通訊員隊(duì)伍在推進(jìn)集團(tuán)企業(yè)文化宣傳工作方面的重要意義，同時(shí)還會(huì)發(fā)布專(zhuān)為通訊員提供的系列激勵(lì)制度。多年來(lái)《雅昌》屢次在國(guó)家級(jí)、省級(jí)內(nèi)刊評(píng)比中獲得重要獎(jiǎng)項(xiàng)，已成為雅昌集團(tuán)的一張靚麗名片，這其中通訊員無(wú)疑發(fā)揮了巨大的作用。

通訊員能力素質(zhì)模型

企業(yè)要想打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)和注重自身綜合修養(yǎng)的通訊員隊(duì)伍，可以參考通訊員能力素質(zhì)模型進(jìn)行選拔培養(yǎng)，通訊員也可結(jié)合模型要求進(jìn)行對(duì)照，從學(xué)習(xí)鍛煉和實(shí)踐中有針對(duì)性地自我提高。(如圖所示)

基礎(chǔ)知識(shí)：包括對(duì)經(jīng)營(yíng)管理與企業(yè)文化理論的理解、對(duì)本企業(yè)文化的領(lǐng)悟與喜愛(ài)、正直感與責(zé)任心、勤于思考與敏銳洞察力、戰(zhàn)略性全局性思維。我們常說(shuō)企業(yè)文化的本質(zhì)是為經(jīng)營(yíng)服務(wù)，因此，在開(kāi)展企業(yè)文化工作時(shí)，切不可脫離本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，甚至坐井觀天。這就需要通訊員不僅要關(guān)心所在企業(yè)動(dòng)態(tài)，還要擴(kuò)大視野，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、社會(huì)現(xiàn)象對(duì)企業(yè)可能產(chǎn)生的影響，站在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度正確引導(dǎo)內(nèi)部輿論方向。另外，通訊員還要盡可能積極主動(dòng)參加公司組織的大小活動(dòng)，以便了解上級(jí)意圖，加深對(duì)經(jīng)營(yíng)管理舉措的理解，使新聞稿件更有內(nèi)涵。

“中國(guó)最牛內(nèi)刊編輯”方洪波就是典型案例。1992年，方洪波憑借其扎實(shí)的文字功底，進(jìn)入美的總裁辦，在為當(dāng)時(shí)《美的》企業(yè)報(bào)組稿、寫(xiě)作、編輯的過(guò)程中，方洪波了解了美的，也分析了美的，并漸漸開(kāi)始參與公司的宣傳、推廣工作。20年的時(shí)間，方洪波從內(nèi)刊編輯升任總裁辦秘書(shū)科長(zhǎng)、宣傳科長(zhǎng)，由美的電器董事長(zhǎng)升任美的集團(tuán)董事長(zhǎng)，按如今的話(huà)說(shuō)就是“屌絲成功逆襲”。

專(zhuān)業(yè)技能：包括創(chuàng)意策劃能力、采寫(xiě)攝編能力、資源整合與溝通協(xié)調(diào)能力。創(chuàng)意是寫(xiě)作過(guò)程中一種創(chuàng)造性的形象思維活動(dòng)，創(chuàng)意必須以生活經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)。

現(xiàn)代社會(huì)每天都有海量的信息可選擇，通訊員要擅長(zhǎng)通過(guò)紙媒網(wǎng)媒等多種途徑，從大量的信息中獲取有價(jià)值的新聞線(xiàn)索和新聞素材進(jìn)行采寫(xiě)。采寫(xiě)攝編能力是最見(jiàn)通訊員功力的，近期，為提升內(nèi)部通訊員專(zhuān)業(yè)技能，國(guó)藥一致集團(tuán)特邀請(qǐng)深圳某專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了一場(chǎng)《企業(yè)文化通訊員》專(zhuān)題培訓(xùn)，以?xún)?yōu)化企業(yè)內(nèi)刊。該企業(yè)每年都會(huì)召開(kāi)一次內(nèi)刊通訊員培訓(xùn)暨工作研討會(huì)，在進(jìn)行學(xué)習(xí)交流的同時(shí)，探討下一年辦刊思路，也不失為一種選擇。

資源整合與溝通協(xié)調(diào)則更多考驗(yàn)的是社交能力，宣傳工作是和人打交道的工作，采訪(fǎng)要與被采訪(fǎng)者交流，匯報(bào)新聞線(xiàn)索爭(zhēng)取工作支持要和領(lǐng)導(dǎo)交流，這就要求通訊員必須要具備一定的交際能力，采取合適的交際途徑盡快進(jìn)行有效溝通，達(dá)成默契，以便于圓滿(mǎn)完成采訪(fǎng)和新聞寫(xiě)作任務(wù)。

個(gè)人態(tài)度：是指積極進(jìn)取意識(shí)。興趣是最好的老師，只要真心喜歡通訊員工作，就能從內(nèi)心深處產(chǎn)生工作熱情和精神動(dòng)力，就會(huì)自覺(jué)銳意進(jìn)取。

認(rèn)清通訊員的角色定位，打好理論基礎(chǔ)，勤寫(xiě)勤練勤看，始終對(duì)新聞寫(xiě)作充滿(mǎn)熱情，就能多出好作品，幫助員工更全面地了解企業(yè)，幫助企業(yè)更好地推廣品牌形象，企業(yè)文化才能真正發(fā)揮它最真實(shí)的意義。

通訊員角色的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

誤區(qū)1：“通訊員就是寫(xiě)稿員，沒(méi)什么價(jià)值。”

支招：通訊員寫(xiě)稿是最基本的要求，但并非沒(méi)有價(jià)值。長(zhǎng)期寫(xiě)作不僅能增強(qiáng)思考分析問(wèn)題的能力，觀察事物和決策等方面的能力都會(huì)有所提高。 通訊員還可通過(guò)寫(xiě)作，將內(nèi)刊作為展現(xiàn)才能的平臺(tái)，幫助自己的職業(yè)生涯得到更好的優(yōu)化。

以《萬(wàn)科周刊》為例，該編輯部曾被稱(chēng)之為萬(wàn)科的“黃埔軍校”，第一任主編郭鈞：后擔(dān)任天津萬(wàn)科董事長(zhǎng)、萬(wàn)科集團(tuán)副總經(jīng)理、北京華遠(yuǎn)董事總經(jīng)理、北京華潤(rùn)置地董事總經(jīng)理、中體奧林匹克花園總裁，現(xiàn)創(chuàng)建漢鎰集團(tuán);第二任主編林少洲：后任上海萬(wàn)科副總、北京萬(wàn)科總經(jīng)理、北京太合地產(chǎn)董事總經(jīng)理，現(xiàn)創(chuàng)立厚土機(jī)構(gòu);第三任主編丁長(zhǎng)峰：后任萬(wàn)科東北本部副總經(jīng)理、上海萬(wàn)科總經(jīng)理、萬(wàn)科執(zhí)行副總裁;第四任主編全忠：現(xiàn)為成全置業(yè)董事長(zhǎng)……萬(wàn)通集團(tuán)董事長(zhǎng)馮侖也曾經(jīng)是南德內(nèi)刊的主編，從《南德視界》到《萬(wàn)通》、《生活家》、《風(fēng)馬牛》，企業(yè)內(nèi)刊見(jiàn)證了馮侖的傳奇人生。如此鮮活的案例，誰(shuí)還敢說(shuō)內(nèi)刊編輯沒(méi)前途、通訊員沒(méi)有價(jià)值?

誤區(qū)2：“整天忙死了，哪有時(shí)間。”

支招：時(shí)間夠不夠，通常是看愿不愿花時(shí)間。兼職工作的確會(huì)對(duì)本職工作有所影響，這就需要通訊員調(diào)整心態(tài)，盡量擠時(shí)間，同時(shí)爭(zhēng)取上級(jí)和同事的支持。

誤區(qū)3：“公司每天都是那些事，沒(méi)啥可寫(xiě)的。”

支招：盡管表面上看起來(lái)，每個(gè)人都在按部就班地工作，但企業(yè)的發(fā)展正是依靠每月每日的沉淀積累。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)和公司重大舉措、身邊新鮮事、同事談話(huà)、熱門(mén)現(xiàn)象等多方面都可以找出有用的新聞線(xiàn)索。正所謂“處處留心皆新聞”， 一名優(yōu)秀的通訊員，必須是一個(gè)生活中的有心人。

誤區(qū)4：“文字功底差，不會(huì)寫(xiě)。”

支招：文字是個(gè)奇妙東西，只要有足夠的熱情，愿意投入，自然會(huì)筆下生花。堅(jiān)持閱讀，堅(jiān)持寫(xiě)稿，不怕稿子出錯(cuò)，不懼閑言碎語(yǔ)。最笨的一招還有中學(xué)時(shí)常用的摘抄，看到喜歡的文字，一句句抄下來(lái)，汲取其中優(yōu)點(diǎn)，長(zhǎng)期堅(jiān)持，寫(xiě)作水平無(wú)形中會(huì)得到提高。優(yōu)秀的通訊員，也應(yīng)善于把在生產(chǎn)生活中產(chǎn)生的新聞素材積累起來(lái)，便于隨時(shí)采用。

誤區(qū)5：“好不容易寫(xiě)了稿，不被重視。”

支招： 什么原因“不被重視”，首先通訊員要從自己身上找原因，沒(méi)有時(shí)效性、選題與主題不符還是其它，找到“不被重視”的原因再積極采取相應(yīng)措施。記住抱怨跟解決問(wèn)題從來(lái)沒(méi)有任何關(guān)系。