企業(yè)文化是企業(yè)管理制度的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。其核心是企業(yè)的精神和價值觀。這種精神和價值觀的存在與否正是企業(yè)管理制度執(zhí)行力的成敗與否。而責(zé)任心正是每個員工細微之處的體現(xiàn)。得在自己的企業(yè)或組織中建立一種人人都想追求的企業(yè)文化，一種積極的企業(yè)文化管理制度。我們講員工應(yīng)有責(zé)任心，從狹義來講，是一種精神、態(tài)度;從廣義來講，是企業(yè)文化在員工行為上的直接體現(xiàn)。

那么究竟該如何經(jīng)管員工的責(zé)任心?我對管理制度的體會經(jīng)驗是：“綜合治理，多管齊下”——科學(xué)設(shè)計流程、強化管理、行為教育、點亮員工的心燈。

一、嚴格流程

要想保證員工盡職盡責(zé)，首先對業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程和管理流程等所有工作流程要科學(xué)設(shè)計，從流程上確保工作質(zhì)量，只有流程上科學(xué)合理，才能高效。所有的經(jīng)營管理事務(wù)工作都應(yīng)流程化、標準化。沒有流程化和標準化，就很難統(tǒng)一要求，每個人都由著個人的性子來，企業(yè)競爭力也就無從談起。企業(yè)管理制度只要把流程設(shè)計得科學(xué)合理，做到了標準化，那么所有參與工作的人的崗位責(zé)任也就設(shè)計進去了;只要照此流程和標準去做，自然也就盡職盡責(zé)了。所以流程設(shè)計約束的是每個參與工作的人的操作行為。

二、強化制度監(jiān)管

我們對員工按照流程和標準進行要求，而要求的內(nèi)容，就是管理制度。管理制度是從物質(zhì)上、精神上等多方面約束，是強迫員工按照流程標準來做、強迫員工盡職盡責(zé)的手段。如果說流程是流水的鋼管的話，那么制度就是鋼管之間的鉚丁。企業(yè)要通過制度，讓員工明白違反流程、不盡職的代價是什么?

三、教化人心

僅有流程制度和監(jiān)管，員工就一定按流程和標準做了嗎?顯然未必。那就要通過行為教育來進行。如果說流程和管理工作是硬性的強迫性約束，那么行為教育則是讓員工自愿接受約束，起到春風(fēng)化雨的作用，這就是教化的作用。行為教育分兩部分：一部分是對工作人員進行培訓(xùn)教育，另一部分是領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用。

對工作人員進行培訓(xùn)教育，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最基本職責(zé)之一，也是領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任心的體現(xiàn)。要想讓每一名工作人員的責(zé)任心都充分體現(xiàn)出來，必須首先讓員工學(xué)會遵守工作流程，嚴格按工作標準工作，不違反工作制度，自覺接受組織監(jiān)管。要做到這一點，必須對員工進行培訓(xùn)、教育。

何為培?培：培土;培養(yǎng)。在樹苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保護，不被風(fēng)刮倒;二是保養(yǎng)，添加養(yǎng)料。何為訓(xùn)?就是告訴人們不該做什么。訓(xùn)導(dǎo)，就是告訴人們應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做;訓(xùn)練，就是反復(fù)做，把應(yīng)該做的事情按正確的方法反復(fù)演練。訓(xùn)練的目的就是達到熟練掌握和習(xí)慣自覺的程度，使工作人員養(yǎng)成按工作流程和標準工作的習(xí)慣。

四、點亮員工的心

無論是通過流程設(shè)計和強化管理來約束員工崗位盡職盡責(zé)，抑或是通過行為教育來讓員工主動自愿接受約束，達到崗位盡職盡責(zé)的目的，這都是來自員工外部的壓力和驅(qū)動力，那么要使員工做到自我驅(qū)動和遠行，必須做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，點亮員工的心燈。

筆者指出：強烈的責(zé)任心，是做人的最基本準則之一，是一個人價值觀的直接反應(yīng)，是一個人能否做好工作的前提，也是一個人能力發(fā)展的催化劑。一個有責(zé)任心的人，對自己認準的事情，只會有一個信念，哪就是義無反顧地去拼搏，不達目的絕不罷休。