在談到企業(yè)文化的作用時(shí)，我們能夠列舉出許許多多，比如凝聚功能、導(dǎo)向功能、示范效應(yīng)等等。但是，這些功能所發(fā)揮的作用，最后都要落實(shí)到“組織”這樣一個(gè)特定的單位中，也就是說，我們得從組織的發(fā)展與成長角度來考察優(yōu)秀企業(yè)文化的作用。
在企業(yè)管理活動(dòng)中，“組織”一詞既是名詞，也是動(dòng)詞。按照字面解釋，“組”就是將所有的東西合起來，“織”就是將東西編成一個(gè)整體。可是，在實(shí)際使用這個(gè)詞匯時(shí)和企業(yè)管理的實(shí)踐中，我們大部分人卻僅僅注意了“組”，而沒有注意到“織”的重要性。一個(gè)詞匯的關(guān)鍵與結(jié)果說明，往往在后一個(gè)詞上，這是漢語中的一個(gè)很奇妙的現(xiàn)象。打個(gè)比方說，“組”好比將一些線揉合在一起，成為一個(gè)線團(tuán);“織”卻應(yīng)該是將這些線編織到一起，縱橫交錯(cuò)，成為一塊布。從這一方面來理解，我們就可以看出“組”與“織”的關(guān)系以及“組”與“織”各自的作用：一團(tuán)線的功能，充其量可以做一塊抹布，可是一塊布的作用卻顯而易見!我們說這些的意思并不是在搞清楚一個(gè)詞匯，而是想解決企業(yè)管理中的一個(gè)問題。
看看我們現(xiàn)實(shí)的管理，大家都在喊著如何如何組織，但是，大部分企業(yè)的管理行為表現(xiàn)出來的卻是“組”而不“織”!企業(yè)發(fā)展了，招來了一批人，將大家分配到各個(gè)工作崗位上，就開始干活了。但是，這僅僅是“組”—將一團(tuán)線揉在一起，成為一個(gè)線團(tuán)。在這種情況下，員工們的工作積極性、能動(dòng)性、自發(fā)性和創(chuàng)新性自然受到了極大的制約，要想讓大家產(chǎn)生高漲的工作熱情和主動(dòng)性，自然是不可能的。因此，我們說，組織管理中的核心問題不是“組”，而是“織”—成為一塊布，讓員工們縱橫交錯(cuò)，相互扶持，緊密結(jié)合，唇齒相依，共同發(fā)揮更大的作用。而且，這塊布的緊密度越高，其價(jià)值就越大。
那么，如何對(duì)組織進(jìn)行“編織”呢?這個(gè)“編織過程”，需要依靠組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、制度、流程等等，更需要建立一種基于全員認(rèn)同和遵循的企業(yè)文化。
“精神管理”理論創(chuàng)立者齊善鴻教授“兩座房子”的故事能夠給予我們比較多的啟示—在企業(yè)這座“房子”里，人們拿著工資和福利還怨聲載道，而在寺院這樣的“房子”里，人們心甘情愿地將辛辛苦苦掙來的錢捐獻(xiàn)出來。兩相對(duì)比，我們不難發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，就是企業(yè)的管理中少了類似于宗教中能夠讓人們信仰的東西，更多的是一種基于簡單利益的交換—干活，給錢!這個(gè)能夠讓員工產(chǎn)生信仰的東西，就是價(jià)值觀;或者說，是以價(jià)值觀的優(yōu)秀的企業(yè)文化。因此，齊教授在前述基礎(chǔ)上提出和強(qiáng)化了“組織人格”的概念，就是要通過企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)建能夠使整個(gè)組織成員認(rèn)同的、成為全體成員信仰的思想和行動(dòng)體系。
組織成員價(jià)值觀取向的一致性和單一性，是組織成長的最根本動(dòng)力。拓展訓(xùn)練中有一個(gè)集體“爬墻”的游戲，很能夠說明這個(gè)問題。有一個(gè)企業(yè)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后做總結(jié)時(shí)我提出了這樣一個(gè)問題：“為什么我們爬墻時(shí)那么玩兒命?”大家討論了一陣子，得出了一個(gè)很有價(jià)值的結(jié)論，就是做這項(xiàng)活動(dòng)時(shí)團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)是完全一致的、而且是單一的!我接著問：“為什么我們?cè)诠ぷ髦絮r見這樣玩兒命的場景?”大家馬上就想到了：因?yàn)楣ぷ髦泻苌儆袌F(tuán)隊(duì)“目標(biāo)完全一致、而且單一”的時(shí)候!這樣一個(gè)場景，就充分反證了建立一個(gè)能夠讓全體成員信服的企業(yè)價(jià)值觀何其重要!完全以價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織，恐怕只能在宗教中出現(xiàn)，但是，這也并不妨礙我們?cè)诠芾碇懈嗟剡\(yùn)用價(jià)值觀的管理和建設(shè)來提升企業(yè)凝聚力和競爭力。近年來，美國的豪斯教授提出了“基于價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)”這一命題，就是這一方面的嘗試。
企業(yè)文化的作用在于形成能夠促進(jìn)企業(yè)持續(xù)成長的良好價(jià)值觀。那么，這一價(jià)值觀又是如何促進(jìn)企業(yè)成長的呢?我們知道，企業(yè)的成本有兩個(gè)方面，一是外部交易成本，二是內(nèi)部交易成本。企業(yè)外部成本更多地依靠企業(yè)的市場能力，而企業(yè)的內(nèi)部成本則主要依靠管理效率的提高。優(yōu)秀企業(yè)文化所產(chǎn)生的凝聚力和向心力，對(duì)于管理效率的提高又起到至關(guān)重要的作用。打個(gè)比方說，有兩臺(tái)功率相同的發(fā)動(dòng)機(jī)，分別裝在一艘摩托艇上和一艘大船上，摩托艇因?yàn)轶w重較輕自然跑得更快。如果將發(fā)動(dòng)機(jī)視為企業(yè)擁有的核心資源，那么，擁有同樣資源的兩家企業(yè)的成長速度，將在很大程度上取決于企業(yè)的“體積”和“體重”。這種“體積”和“體重”則取決于企業(yè)的管理及其效率，比如共同價(jià)值觀的選擇與錘煉，企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)的一直性，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的合理設(shè)置及其運(yùn)轉(zhuǎn)效率，企業(yè)制度的人性化與可操作性、持續(xù)創(chuàng)新性，企業(yè)流程的順暢與持續(xù)完善，企業(yè)內(nèi)部信息傳遞的暢通，企業(yè)內(nèi)部溝通體系的健全與不斷完善等等，這些管理工作做好了，企業(yè)的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)意識(shí)將逐步緊密，資源配置的效率也將大大提高，企業(yè)的“體積”和“體重”將自然“縮小”和“減輕”，企業(yè)的競爭力將大為提高，成長速度自然將快起來了。反之，企業(yè)將成為一群“烏合之眾”—沒有目標(biāo)和方向、相互排斥與攻擊、沒有合作精神，“體積”不斷增大，“體重”持續(xù)增加，這樣的企業(yè)，能夠維持就不錯(cuò)了，成長則是不可能的事情。
所以，說到底，企業(yè)文化的作用，更多地傾向于企業(yè)內(nèi)部—即組織管理效率的逐步提升、資源配置的優(yōu)化和企業(yè)競爭力的持續(xù)提高。
