我國加入WTO以后，保險業進入了深度開放階段，保險公司既要應對實力強大的外資的強烈沖擊，又要與國內新崛起的保險公司進行份額相爭，而保險行業長期以來形成的重經營、輕服務，重發展、輕合規，重銷售、輕管理等行為，與保險行業文化的本質追求、價值取向相背離問題，已經嚴重影響保險行業的健康發展。因此，各個保險企業所面臨的競爭已從以前的產品競爭、服務競爭逐步進入了競爭的最高層次，即文化競爭時代。為了在市場競爭中不斷取勝，對企業現有文化進行變革，導入新型的企業文化對每個保險企業來說已勢在必行。

企業文化建設提升核心競爭力

對于企業文化的本質，國內外學者有著不同的認識和表述，其中美國學者愛德加·沙因對企業文化的認識較有獨特性：“從企業的各個層面上來說，企業文化就是根本的思維方式——企業在適應外部環境和內部融合過程中獨創、發現和發展而來的思維方式，這種思維方式被證明是行之有效的，因而被作為正確的思維方式傳輸給新的成員。以使其在適應外部環境和內部融合過程中自覺運用這種思維方式去觀察問題、思考問題、感受事物”。簡而言之，企業文化是企業獨特的思維方式、行為方式和表現方式，是企業的個性。具體地說，企業文化就是企業中大多數成員的思維方式、行為方式和表現方式。

核心競爭力理論最初也是由美國管理界學者于20世紀90年代初提出的。核心競爭力又叫“核心專長”或“核心能力”。在當前保險企業越來越多同質化產品、同質化營銷手段的情況下，建設獨特、優秀的企業文化，對于建立保險企業核心競爭能力，打造獨具風格、客戶滿意的保險公司，具有重要意義。

采取有力措施

大力推進保險企業文化建設

(一)構建適合本企業發展特點的精神文化。精神文化即蘊涵心靈深處的意識形態，也稱之為企業之魂，包括企業精神、企業宗旨、經營理念、價值觀念、管理哲學、道德準則、企業口號等。其中，企業的核心價值觀決定著員工的行為模式和行為相關，也決定著員工對顧客、社會公眾和競爭對手的態度及其對企業的忠誠度。因此，保險企業文化建設，應該把握時代脈搏，突出本行業和本企業的特點，內外有機地結合起來，并做到繼承與創新相統一。如中銀保險有限公司，作為中銀集團的一員，秉承了百年中銀文化，建立了“奮進爭先、追求卓越”的企業精神，寓意著在中銀集團大家庭內，要奮力拼搏，力爭上游，追求卓越，也體現了中銀保險作為保險專業子公司的文化繼承與發揚。

(二)建設企業的制度文化。制度文化是企業文化的一個重要方面，是公司指揮系統的規范化管理、決策系統的規范化管理、業務流程的規范化管理，對部門、崗位、員工工作的規范化管理等所形成的文化，它是公司在生產、經營和各種組織活動中，形成的文件化的文化表述內容。制度文化是在有形的制度中滲透出文化，通過有形的制度載體表現出無形的文化，只有將制度管理與人文管理有機結合起來，營造出良好的企業制度文化氛圍，才能使制度文化形成一種習慣性意識，從而根植于每一位員工的頭腦中，打造出一種獨具特色的企業優勢資源，最終轉化為生產力。隨著保險業深度開放期的到來，建立現代的保險企業制度已刻不容緩。保險企業應建立健全各項規章制度，規范企業的經營管理行為，并堅持柔性管理的原則，即以制度為準繩，通過人文管理來落實制度，反過來讓制度管理保障人文管理順利進行，剛柔相濟，恩威并施，形成企業的制度文化。

(三)加強以服務為基礎的物質文化建設。企業文化是公司在物質文明建設中，所形成的一切有形的資產，在文化意義上的體現。它一般分為產品和服務的內容。實施名牌戰略，建成精品工程。為保戶提供無微不至、主動、便利的服務，將服務作為產品質量的重要組成。以中銀保險有限公司為例，作為國內第一家采取“銀行保險”經營模式的財產保險公司，秉承百年中銀的文化和經營理念，著力構建完善的法人治理結構，積極創新銀行保險經營模式，不斷提升綜合金融服務品質，堅持依法合規經營，建立了科學的決策體系、內部控制機制和風險管理體系，并逐漸打造了一支融合銀行與保險專家的人才隊伍。

(四)塑造個性鮮明的現代保險業形象。企業形象對于保險業來說，作用遠遠超過了本身的有形資產，誰的形象好，誰就能夠贏得客戶、贏得市場。為此，保險企業要著力做好幾項工作。這些工作包括：企業國際化經營再上新臺階;大力開展企業文化范圍;以整體改制上市和外部重組為契機，進一步構建符合保險企業戰略發展需要的新體制、新機制，推進企業文化科技領先型企業的建設。一方面，要全面導入企業形象識別系統(CIS)，建立良好的企業形象，形成企業獨特的自我個性，增強企業的凝聚力和競爭力。如建立富有特色的視覺形象，在營業網點設計上堅持有利展示本司文化、有利吸引客戶、有利客戶舒適、有利客戶方便、有利經濟效益的原則。另一方面，要在企業管理、產品和服務上導入ISO9001，2000質量管理體系標準，使保險企業經營管理逐步邁入標準化、程序化、規范化軌道，提升服務能力和水平，增強公眾的認同感，增強企業市場競爭力。最后，做好公關和廣告宣傳工作，提高保險企業的知名度和在社會上的影響力。打造企業品牌，提升保險企業市場競爭力，讓企業文化激勵企業員工不斷以高標準、高要求向更高的目標挑戰，向更遠的方向邁進。

加強保險文化建設的建議

推行企業文化戰略的實施，切實找準企業文化與經濟特征的結合點，以文化建設促進企業管理，理順公司內外部各要素之間的關系，營造公司上下休戚與共、齊心奮斗的文化氛圍，使公司保持強大的向心力，使企業文化與企業管理協調發展，全面提高企業整體競爭能力。

(一) 著力長遠打算，強調員工的廣泛參與。企業文化建設是一個長期的、漸進的過程。企業文化的核心是企業經營管理的價值理念和人的思想意識，其形成和變革需要一個長期的過程。

(二)以客戶滿意為企業文化建設的出發點，樹立“以市場為導向、以客戶為中心”的經營理念。企業的整體經營活動都應以顧客滿意，用顧客的觀點而非企業自身的利益和觀點分析考慮消費者的需求，通過產品滿足顧客需求來實現企業的經營目標。

(三)突出企業文化建設的特色。保險企業精神是保險企業文化的集中反映，是全體員工現代意識與企業個性結合而成的一種群體意識，包括保險企業的理念、信用、聲譽等基本要素，是保險企業力量、效益和管理精華的體現，更是保險品牌的靈魂。優秀的企業文化離不開優秀的品牌文化。品牌文化通過外部傳播形成，但其內涵是企業文化，是企業文化的外延。

(四)抓好企業文化載體建設。進行企業文化建設必須有載體，開展形式多樣的文化推廣活動，強化文化感染力�？梢酝瞥銎髽I文化系列書籍、在各層級培訓班中開設“企業文化”必修課、組織全國各地分支機構利用晨會反復宣導企業文化;也可以組織全員軍訓、實施標準化管理，不斷強化企業文化在員工中的滲透力;還可以通過強化保險企業現有數據庫，將與保險企業文化建設相關的實踐經驗收集起來，并傳播給需要它們的人。

當然，企業文化必須要有所發展，隨著環境的變化、經營的變化，有必要吸收新的理念、淘汰舊的內容，使企業文化始終成為具有蓬勃生機的、與時代緊密相聯的、內容豐富飽滿的，從而推動企業持續、健康、有序地發展。