在我的研究領(lǐng)域，企業(yè)文化項(xiàng)目是初涉獵，但與企業(yè)文化打交道卻有些時(shí)日了，企業(yè)文化給企業(yè)能帶來(lái)什么?我比較推崇這種說(shuō)法即企業(yè)文化是企業(yè)所有員工所共同持有的價(jià)值觀、信仰、行為、態(tài)度。因?yàn)檫@個(gè)概念解釋包含了一個(gè)“共同”，全體員工認(rèn)可已接受了的才是企業(yè)文化，若只有企業(yè)最高層知道，那肯定是失敗的企業(yè)文化，因此，企業(yè)文化需要傳播，傳播需要培訓(xùn)。
企業(yè)文化從根本上會(huì)影響到人們的行為和工作態(tài)度，自然也就為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成奠定了基礎(chǔ)。星巴克公司主席和首席全球戰(zhàn)略家霍華德。舒爾茨曾這樣說(shuō)過(guò)：“我們與我們員工的關(guān)系，以及我們公司的文化是我們最大的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”是的，為了獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)的人力資源管理應(yīng)該具有以下特點(diǎn)：(1)增加價(jià)值的員工(2)難得的員工(3)無(wú)法效仿的文化。
作為可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，人力資源也必然是難得的資源。當(dāng)?shù)玫饺瞬藕螅绾巫屵@些最佳的員工在企業(yè)工作的快樂(lè)和始終保持高效率的工作狀態(tài)更好重要，如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很容易地效仿到你的方法那么這種方法一定不是保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，同時(shí)，那些很容易被人效仿的企業(yè)文化也一定不能成為一種優(yōu)勢(shì)。因此，具有企業(yè)特色的企業(yè)文化將是企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本。這樣的例子在卓越的企業(yè)里是常見(jiàn)的。
美國(guó)西南航空公司有著自己獨(dú)特的企業(yè)文化，它那種逗笑取樂(lè)和以顧客為主的文化是獨(dú)一無(wú)二的，員工在西南航空公司工作，快樂(lè)是最重要的，該公司讓員工保持著讓員工滿意并且激勵(lì)他們實(shí)現(xiàn)最項(xiàng)尖的工作業(yè)績(jī)，對(duì)基層員工有著充分授權(quán)，是否用此權(quán)力由員工自己決定，西南航空的員工理解公司的戰(zhàn)略。西南航空與其它航空最大區(qū)別在于：西南航空的員工有權(quán)解決現(xiàn)埸發(fā)生的問(wèn)題，不必去申請(qǐng)批準(zhǔn)。”西南航空還有著一個(gè)誘人的員工利潤(rùn)分享計(jì)劃，它使得員工關(guān)注公司的業(yè)績(jī)，在洛杉磯發(fā)生過(guò)這樣一件事，有個(gè)乘客借訂書機(jī)一用，西南航空公司的員工將訂書機(jī)交給了他，并等著他用完后拿了回來(lái)，這位乘客問(wèn)道：“你為什么拿著訂書機(jī)跑來(lái)跑去，訂書機(jī)又不值錢?”該員工答到：“先生，對(duì)不起。我一定要將它帶回去，因?yàn)樗绊懼覀兊睦麧?rùn)分享。”還有一件管理措施在西南航空更具特色，公司只設(shè)定一個(gè)整體業(yè)績(jī)目標(biāo)，各部門不再另設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)，以確保所有的員工都能團(tuán)結(jié)在一起，該公司的管理原則是絕不在公司各部門內(nèi)部另設(shè)業(yè)績(jī)目標(biāo)，以防不同的部門設(shè)置不同的目標(biāo)有可能造成內(nèi)部分裂。
西南航空的做法與眼下的各種人力資源管理工具的使用確有不同之處，如平衡記分卡強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略指標(biāo)的分解，世界500強(qiáng)公司有40%在使用，而西南航空有著與其不同的方法，因而筆者認(rèn)為只要適合你的企業(yè)就好，不必強(qiáng)硬跟風(fēng)。
對(duì)于西南航空公司的企業(yè)文化，外界給出了高度評(píng)價(jià)，如前任美國(guó)空中客車北美公司主席阿蘭。S。博伊德(AlanS.Boyd)曾說(shuō)過(guò)：“在一些地方，經(jīng)理人說(shuō)人是最重要的資源，但是沒(méi)有一個(gè)人真這么做。而在西南航空公司，他們從來(lái)沒(méi)有忽視過(guò)這一點(diǎn)。”
無(wú)獨(dú)有偶，美國(guó)聯(lián)邦快遞公司也有著令外界不理解的文化，其中一條就是從不解雇員工，管理人員均從內(nèi)部提升。雖然其人力資源管理系統(tǒng)復(fù)雜但卻發(fā)揮著積極的作用，其它公司絕對(duì)無(wú)法效仿，因而其永遠(yuǎn)在行業(yè)內(nèi)保持著持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
相比較世界頂級(jí)企業(yè)，我們國(guó)內(nèi)的眾多企業(yè)也是高舉人力資源管理理論旗幟，實(shí)踐著不同的代表性知識(shí)，但為什么企業(yè)風(fēng)風(fēng)火火幾年后就一蹶不振了呢?
想來(lái)突然，仔細(xì)探尋便不覺(jué)得有什么難以理解。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，家族齊上陣，自然心擰成一股繩，企業(yè)只會(huì)上升，絕不會(huì)下坡。但當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，企業(yè)創(chuàng)業(yè)者不再沉于工作，因?yàn)樽约河泻甏笾鞠颍?qǐng)高級(jí)管理人員加盟，但不放心始終困住自己，原因很簡(jiǎn)單，這個(gè)人的品格我還不清楚，多設(shè)幾雙眼睛來(lái)考察吧。于是辦公室內(nèi)每天都人來(lái)人往，忙得不亦樂(lè)乎，這種忙是在對(duì)新人才的懷疑上。搞得頭痛不說(shuō)，還生出對(duì)該人才的不少怨氣來(lái)。是誰(shuí)在作鬼?答案很簡(jiǎn)單，全是企業(yè)文化惹得禍!企業(yè)發(fā)展還未脫離“人治。”
首先，作為企業(yè)，首先要認(rèn)真梳理一下企業(yè)的管理風(fēng)格，企業(yè)有何特色?運(yùn)用SWOT和PEST來(lái)寫上幾句話，將公司的愿景和戰(zhàn)略弄個(gè)文字出來(lái)。絕不能搞出來(lái)個(gè)“全球第一，奔向世界，沖出亞州”等令人困惑不解的口號(hào)，一定要可度量。
其次，傳播是撒播文化種子的工具，一定要善加利用。培訓(xùn)企業(yè)文化將是將文化種子種在員工心坎上的一次機(jī)會(huì)，如何培訓(xùn)呢?不僅僅是小冊(cè)子而且還應(yīng)穿于每一個(gè)會(huì)議中，做到所有員工都向西南航空的員工一樣，業(yè)績(jī)目標(biāo)是一致的。
最后，公司最高管理層以身作則。這很重要，你對(duì)你的企業(yè)文化都講不楚，但一味要求員工進(jìn)行背誦，這是有問(wèn)題的。在中國(guó)文化大革命中，林.彪要求國(guó)民背毛主席語(yǔ)錄，而在中南海他卻背不出紅衛(wèi)兵提的其中一條語(yǔ)錄，造成人們?cè)趹岩伤恼\(chéng)意。
企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，需要人才;但同時(shí)人才的成長(zhǎng)，需要環(huán)境。兩者是相輔相成的，只有兩者有機(jī)結(jié)合，即企業(yè)文化這人才生存提供優(yōu)質(zhì)土壤，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才會(huì)保持，企業(yè)才會(huì)基業(yè)長(zhǎng)青!
我們?nèi)魧⑵髽I(yè)比作人，那么企業(yè)文化就相當(dāng)于人的靈魂，它決定了企業(yè)的思維定式，決定了企業(yè)的行為和態(tài)度，也決定企業(yè)有戰(zhàn)略是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在發(fā)展提速過(guò)程中，要先將企業(yè)發(fā)展提速器的關(guān)鍵部件---企業(yè)文化先奠定。
