資深企業高管哈桑：重塑公司要靠企業文化

企業最高管理層和董事會探討經營情況時，話題通常集中在市場動向、并購機會、資本管理和提高生產率方面。這些因素固然重要，但就我的親身經歷而言，只有員工為取得成功而全情投入、行動一致并且動力十足，公司高層才能處于最有利的位置。

我曾成功地帶領六家公司實現扭虧和轉型，包括先靈葆雅(Schering-Plough)、法瑪西亞(Pharmacia)、法瑪西亞普強(Pharmacia and Upjohn)、惠氏(Wyeth)以及諾華制藥(Novartis)旗下的兩個經營實體。我在這個過程中發現，文化可以成為強大的杠桿，它能讓企業取得更輝煌的長期成功。但許多管理者都沒有把文化放在顯要位置上。正是這樣的疏忽促使我最近出版了一本書，名叫《二次創造：領袖成功連續劇手本》(Reinvent: A Leader’s Playbook for Serial Success)。

一家公司中每個團隊的每個人都能通過共同努力來實現看似不可能的目標。要讓員工這樣做，就得讓他們有強烈的責任感，就得通過一種包含了主人翁精神、責任制和不斷學習的文化來提高他們的水平。

1997年，我成為法瑪西亞普強的首席執行官。這家公司剛剛經歷了一次非常糟糕的合并，原因之一是領導班子在結構上無法實現對接——它在斯德哥爾摩、米蘭和卡拉馬祖設有三個業務中心，又在倫敦附近的溫莎市建立了一個新的管理中心——這是1995年合并談判的內容。內部小團體風氣正在對這家公司產生不利影響。

為了讓員工目標一致，同時鼓勵他們共同努力，我們撤銷了這四個中心，并在新澤西建立了一個新的、經過優化的管理機構。我們還把管理團隊壓縮了一半。此舉還幫助我們送走了一些“文化阻力分子”，也就是那些對有益變化持反對態度的公司老人。法瑪西亞普強精彩地扭轉了自身的局勢。隨后，該公司于2000年和孟山都(Monsanto)合并，市值增長了兩倍，達到520億美元(3187.6億元人民幣)。

我的方法是通過文化實現二次創造，其中的一些措施包括：

明確期望值

指明前進的道路，制定宏大的戰略，讓人們同意做出改變，以便讓他們為必要的犧牲做好準備。

成為態度積極、行為主動方面的表率

從首席執行官開始，管理者的行為必須一直具有同樣的業務可靠性，而這種業務可靠性正是管理者對自己團隊的期望。

在我負責過的所有公司，我們都會列舉出五、六種行為方式，它們就是所有公司成員對同事們的期望。這樣，我們就能作為個體，同時也作為團隊的一份子來分享、學習、創新并成長。我還記得自己在2009年對先靈葆雅韓國首爾團隊進行的考察，我發現他們用這樣一份列表培養出了那么出色的主人翁意識以及和諧的氛圍，這給我留下了深刻的印象。他們告訴我，他們想這樣做的原因是他們感受到了高層的可靠性。

建立信任

高層管理者相互之間的信任程度是衡量企業健康情況的重要指標。要建立信任，首席執行官就必須主動讓員工們看到管理團隊決策公平，以人為本，而且欣賞出色的工作。

它還意味著重視誠信。2003年，我進入先靈葆雅擔任首席執行官。當時該公司因為營銷方面的一些做法和政府部門鬧得很僵。隨后我們取消了傭金模式，而我則要在全國銷售會議上面對3000名員工，其中大多數人都很不高興。

我知道有人不同意我的理論，但我希望這些員工把自己視為醫療信息提供者，而不僅僅是受傭金擺布的銷售代表。我以新任首席執行官的身份要求他們不要開展那些可能影響他們誠信度的業務，同時鼓勵他們去建立長期的信任關系，而不是謀求短期的經濟利益。他們聽了之后紛紛起立鼓掌，讓很多人都感到意外。

這次會議改變了形勢。我們的銷售額連續17個季度實現兩位數的增長。

通過高績效文化來執行

包含主人翁精神、責任制和不斷學習的文化帶來的是有力的執行。管理者應該不斷地鼓勵員工來發現問題、解決問題。

2004年，先靈葆雅的生產和營銷部門在合規方面遇到了嚴峻挑戰，不得不亡羊補牢。在布倫特·桑德斯【現任博士倫(Bausch+Lomb)首席執行官】帶領下，我們的合規團隊在全球各地的工作場所都擺上了鏡子，同時留下了電話號碼，以便員工們在看到不良行為后及時舉報。這些鏡子象征著我們全新的企業文化，我們的員工在這種氛圍中看著他們自己解決了合規問題，同時還幫助公司扭轉了局勢。

如今，變化的速度不斷加快，甚至有些跌跌撞撞，但文化仍然可以帶來意想不到的良好表現。好消息是，雖然它需要時間、努力和一位強有力的首席執行官，但幾乎所有企業都能建立起高績效的文化，并在這之后取得一系列成功。

哈桑先生(Fred Hassan)是美國私募股權投資機構華平投資集團執行合伙人，著有《二次創造：領袖的成功連續劇手本》一書。4月4日，哈桑先生在世界大型企業研究會公司治理中心舉辦的董事系列圓桌會議上和《華爾街日報》管理新聞編輯喬安·盧布林以及世界大型企業研究會總裁兼首席執行官喬納森·斯佩克特討論過這本書。

目前，哈桑先生在博士倫任董事長，而且是時代華納(Time Warner)的董事。此前他曾在先靈葆雅、法瑪西亞和法瑪西亞普強擔任首席執行官。他還是世界大型企業研究會企業/投資者參與工作組成員。