“文化是民族的血脈，是人民的精神家園”，黨的十七屆六中全會對推動我國文化大發展大繁榮，以及加強建設，進行了全面部署。今年4月，中國保監會召開行業文化建設專題會議，明確提出要力爭用3年左右的時間，初步建立體現保險行業核心價值理念的行業文化體系，將保險業文化建設提升到了全行業科學發展的新高度。

保險文化是保險業的靈魂和精神，加強保險文化建設，有利于全行業樹立良好風氣、改善行業形象，有利于解決行業當前存在的銷售誤導、理賠難等突出問題，有利于提高保險業服務經濟社會發展、滿足人民群眾保險需求的能力，更好地體現保險業扶危濟困、為民造福的本質，對保險業的科學發展有著重要意義。

企業文化是企業在經營管理實踐中孕育并形成的具有鮮明時代特色和企業特征的精神財富，是行業文化的重要組成部分。加強保險行業文化建設，對于保險企業而言，首先要加強企業文化建設，把企業文化建設提升到推動公司科學發展、服務行業文化建設的高度來加以推進。

人保財險歷來高度重視企業文化建設，把企業文化建設有機融入到公司的發展改革進程中，以文化促發展，以發展育文化，形成了獨具人保特色的企業文化體系。

回顧公司發展歷史，人保財險始終以繼往開來、與時俱進的開放姿態，不斷凝煉企業文化的精神內核。與共和國同生共長的政治使命感，造就了我們特有的“紅色基因”;“人民保險，服務人民”的神圣使命，“做人民滿意的保險公司”共同愿景，鑄就了我們講政治、顧大局的優良品質和心系人民、服務人民的廣闊胸襟;幾代人保人的不懈努力，孕育出了艱苦奮斗、甘于奉獻的寶貴精神財富;經濟社會和行業的轉型發展，激發和涵養了我們敢于直面挑戰、勇于改革創新的文化血脈。人保財險60多年的發展改革歷程告訴我們，企業文化是我們不可復制的“軟實力”，是把公司發展改革事業不斷推向前進的思想武器和重要法寶。公司體制機制的變革、經營模式的完善、轉型發展的推動、深層次矛盾和問題的解決，根本上都需要優秀的企業文化來加以保障。只有優秀的企業文化，才能夠潛移默化地改變廣大干部員工的思想和行為，才能夠為公司深化改革轉型、推動科學發展持續注入強大的精神動力。

近年來，人保財險始終堅持“弘揚先進企業文化，引領公司科學發展”，自覺主動按照科學發展觀的要求，與時俱進地推進企業文化建設，不斷賦予企業文化以新的時代內涵。勇擔責任、客戶至上、崇尚專業、合規經營、以人為本等富有人保財險特色的企業文化，已經融入到公司經營管理實踐中，融入到廣大干部員工的血液里，成為公司科學發展的精神支柱和動力源泉。

弘揚勇擔責任文化，

服務經濟社會呈現新格局

保險業作為“經濟助推器”和“社會穩定器”，在服務“三農”、改善民生、社會管理創新等方面發揮著重要作用。弘揚勇擔責任的文化，既是國家經濟社會發展的客觀需要，也是保險業拓展業務發展空間的必然要求。近年來，人保財險在推進轉型發展的過程中，始終牢記“人民保險，服務人民”的神圣使命，堅持從服務經濟社會發展大局出發，拓展保險服務領域，開辟新的業務藍海;逐步深化對經濟規律、管理規律和保險規律的認識，理順經營管理的基本邏輯，牢固樹立“效益第一”的經營理念，將系統各級的力量凝聚到加快有效益發展上來，凝聚到服務大局上來，培育了具有人保特色的勇擔責任文化。

我們積極服務“三農”，持續加大對農村保險市場的資源投入和開拓力度，探索出“常德模式”、“和田模式”等農村保險服務新模式，公司農險保費規模已經躍居亞洲第一、世界第三。我們服務經濟社會發展，主動承擔起服務奧運、世博、亞運的重任;深度參與社會管理，創新推出社會治安綜合保險、安全生產責任險、校園方責任險、承運人責任險等業務，有效服務國家經濟發展方式的轉變。我們積極應對系列重大自然災害和突發事故，迅速開展抗災救災，及時進行查勘理賠，以實際行動詮釋了“人民保險、服務人民”的真諦。我們始終堅持效益第一，有效應對了災害頻發和投資收益不確定性的困難挑戰，取得了綜合成本率穩步下降，承保利潤快速上升的良好經營業績。

勇擔責任文化，既是對“人民保險，服務人民”光榮使命的傳承，也是我們對企業價值創造的不懈追求。弘揚勇擔責任的文化，既推動人保財險認真履行了對社會、對客戶、對股東和員工的崇高責任，統籌協調好了經濟效益與社會效益的關系，也推動人保財險在服務經濟社會大局中，贏得了政府和公眾的高度信賴，獲得了更加廣闊的發展空間。

弘揚客戶至上文化，

銷售服務實現新轉變

企業文化不僅是內樹精神、增強企業凝聚力的重要手段，更是外塑形象、增強企業服務能力和市場競爭力的重要保障。作為金融服務業的重要組成部分，保險業最終價值來源于客戶價值。弘揚客戶至上文化，既是破解當前行業發展困局、改善行業形象的客觀需要，也是整個行業持續健康發展的必然選擇。近年來，人保財險始終堅持以客戶為中心，將“客戶至上”理念內化于心、外化于形，以實現超越期望的客戶體驗為目標，逐步實現了銷售服務體系從“產品/銷售導向”到“客戶需求導向”的轉變。

我們以客戶為中心細分市場、清分渠道，構建起“區域-產品線-渠道”三維一體的銷售組織架構，并通過實施銷售人力資源改革，逐步實現了產品、渠道、人員與客戶的精準對接。我們全面實施客戶實名制，開展第三方客戶滿意度調查和內外部神秘人測評，有力支持了公司客戶服務舉措的持續創新和客戶服務承諾的不斷升級。我們發揮服務價值鏈傳導作用，實現后臺與銷售服務前端的有機融合和良性互動，最終提高客戶端口的響應速度和服務效能。

客戶至上文化，是人保財險回歸保險本原，“以客戶為中心”的重要體現。弘揚客戶至上的文化，既有利于保護保險消費者的權益，營造公司與客戶和諧共贏發展的良好局面;也有力推動了人保財險客戶服務水平的持續提升，使廣大客戶通過享受人保財險的服務，更加真切地感受到了保險的誠信和專業，“保險讓生活更美好”正逐步深入人心。

弘揚崇尚專業文化，

運營效能得到新提升

打造集約化的運營平臺，實現經營管理的集中化、信息化和現代化，是保險業轉變發展方式的關鍵，也是建設現代化商業保險企業的重要抓手。弘揚崇尚專業的文化，踐行“專業創造價值”理念，是提升經營管理專業化水平的必然要求，也是回歸管理本原的應有之義。近年來，人保財險積極順應行業轉型發展趨勢，針對以往相對薄弱的經營管理基礎，倡導崇尚專業的理念，著力打造開放、高效、透明、高度智能化的運營管理系統，有力支持了公司運營管理效能和價值創造能力的持續提升。

我們抓住保險經營價值鏈關鍵環節，通過集中化建設、垂直化管理，初步構建起集約化的運營管理平臺。在信息技術大集中方面，我們在成功搭建核保、理賠、95518、財務和IT五大集中省管控平臺的基礎上，穩步推進全國信息技術大集中，目前已成功上收21家省級分公司生產系統。在理賠垂直管理方面，按照“垂直管理、集中管控、統一標準、就近服務”的原則，推進了理賠垂直管理，實現了理賠人事、財務、業務的垂直管控，改變了分散式的理賠管理模式，堵塞了理賠漏洞，提高了運營效益和服務水平。在財務平臺建設方面，建立了總部財務共享服務中心和各省級分公司的財務共享服務中心，財務管控能力顯著增強。集約化的運營管理平臺，為我們搭載先進的管理工具提供了有力依托，涵蓋定價、銷售、理賠、綜合管理等環節的管理工具陸續上線，有力地提升了公司運營管理績效。

崇尚專業文化，是人保財險運營管理轉型升級永恒的追求。弘揚崇尚專業的文化，既有力地提升了公司經營管理的專業化和精細化水平，推動了公司運營管理績效的大幅改善;也成為公司轉變發展方式的有力抓手，推動公司初步構建起了良性的內生增長機制，逐漸走上了內涵式發展的道路。

弘揚合規經營文化，

內控合規取得新進步

作為經營風險的保險企業，內控合規是公司健康發展的生命線。弘揚合規經營的文化，既是行業防范化解風險的內在要求，也是行業安全穩健運行的重要保證。“設繩墨而取曲直，立規矩以為方圓”、“善正者正于始，能禁者禁于微”，知規、立規、合規，這六個字不僅僅指規章制度的建設，也代表了一種企業經營理念，更應蘊含在整個企業文化之中。近年來，人保財險積極培育合規經營文化，倡導“合規創造價值、合規從高層做起”的合規理念，積極營造內控合規的良好氛圍，始終將內控合規作為公司深化改革轉型的重要基礎性工作，公司內控合規體系得到持續健全。

我們啟動審計全國大集中，在設立六大區監察稽核中心基礎上，增設三個監察稽核中心，將原本分散在各級機構的監察審計力量集中起來，持續強化審計工作獨立性與權威性。我們明確合規負責人，設立首席風險官，組建風險管理委員會，增設合規部，正在積極構建覆蓋所有風險、層級、機構和領域的全面風險管理體系。我們致力于內控制度的完善與剛性執行的有機結合，推進作業流程標準化、編制《權責規范手冊》、實施內部控制評價與改進項目，并將各項內控制度內嵌到第三代核心業務系統，通過信息技術的固化，實現了剛性的管控和執行。

合規經營文化，是人保財險堅持依法合規經營，穩步提升內控合規水平的關鍵。弘揚合規經營的文化，既有力推動人保財險加快完善內控合規體系，初步建立了疏堵結合、懲防并舉、標本兼治的閉環式內控合規體系;也進一步強化了系統上下依法合規經營意識，推動大家實現了從“要我合規”到“我要合規”的轉變，有力提升了人保財險依法合規經營的能力和水平。

弘揚以人為本文化，

組織能力展現新氣象

人才隊伍是保險業長遠發展的基礎，公司科學發展關鍵在人。“以人為本、和諧奮進”是中國人保企業文化經過歷史沉淀后形成的重要精神內核。近年來，人保財險在推進轉型發展的過程中，大力提升領導力、專業力、執行力和文化力等組織能力，培育了具有鮮明時代特征的以人為本文化。

我們倡導科學領導，堅持戰略引領成長，堅持“樹正氣、用能人、明賞罰”，提倡“透明管理、陽光經營”，加快領導干部選拔、任用、考評的標準化和專業化建設;提出講政治、講學習、講責任、講團結、講紀律、講作風、講原則、講廉潔的“八講”要求，系統各級的領導力得到明顯提升。我們倡導技能制勝，堅持“專家治司、技能制勝”，持續推進學習型組織建設，設立精算委員會、第三代核心業務系統推進委員會等多個專業委員會，有效發揮專業決策價值;建立精算師、核保核賠師制度，全系統先后有120多位精算師、7200多核保核賠師獲得專業資格;啟動高端人才“111”工程，開展銷售、理賠、95518專線人力資源改革，實施“千人工程”，持續強化專業力量。我們倡導執行有力，深化總、省、地三級本部作風整頓，啟動重點工作督辦制度、360度考核系統和四位業績考核系統，實現了對公司經營的過程管理和動態監控，有力提升了執行力。我們倡導和諧奮進，以創先爭優活動為載體，持續加強黨團工會建設;實施員工關愛工程和幸福感工程，大力營造干事創業的良好氛圍。

以人為本文化，是人保財險實現科學發展的根本保障。弘揚以人為本的文化，有效提升了人保財險的組織能力，充分激發了廣大干部員工愛崗愛司、干事創業的熱情，成為推動人保財險轉型發展的強大精神力量。

隨著人保財險勇擔責任、客戶至上、崇尚專業、合規經營、以人為本等文化理念的豐富和完善，系統廣大干部員工的精神面貌發生了顯著變化，凝聚力和向心力得到顯著增強，公司新時期發展戰略得以穩步推進，公司轉型發展的各項舉措已經逐步顯現成效。，人保財險保費收入達到1735億元，名列亞洲第一，四年實現保費翻番;公司盈利水平持續大幅提升，承保盈利和整體盈利均達上市以來最好水平。人保財險優異的發展業績，標志著公司面向未來的發展能力有了新的提高，也充分表明我們“弘揚先進企業文化、引領公司科學發展”，持續加強企業文化建設的努力取得了明顯成效。

當前，人保財險正在深入貫徹黨的十七屆六中全會精神，落實保監會加強行業文化建設的總體部署，全面開展核心價值觀大討論活動。我們堅信，這一活動將凝聚全系統的智慧和力量，提煉形成具有鮮明時代特征和人保財險特色的核心價值觀，進一步完善人保財險由“使命-愿景-價值觀”構成的企業文化體系，為公司科學發展提供更為強大的精神動力。

站在全新的歷史起點，人保財險將在保監會加快推進保險行業文化建設的目標指引下，充分發揮產險業骨干企業的作用，以深化核心價值觀大討論活動為載體，大力弘揚中國人保優秀的傳統文化，傳承公司企業文化建設成果，著力打造順應行業發展要求、具有時代精神和人保財險特色的高績效企業文化體系，為公司轉型發展不斷注入新的活力，為保險行業文化建設做出應有的貢獻!