XX市旅游局旅游網(wǎng)
網(wǎng)站模塊DMS項(xiàng)目拓展方案

一、XX旅游網(wǎng)簡介
“XX旅游網(wǎng) www.xxx.cn”（以下簡稱“網(wǎng)站”）是由XX市信息產(chǎn)業(yè)局、XX市旅游事業(yè)局、XX信息技術(shù)有限公司聯(lián)合開發(fā)的集旅游資源推薦、電子商務(wù)、電子政務(wù)為一體的綜合性網(wǎng)站，網(wǎng)站信息量大、內(nèi)容豐富。為了更好的宣傳XX的旅游資源，網(wǎng)站于xxxx月開始投入建設(shè)，xxxx月正式驗(yàn)收并投入使用。主要從“食” “住” “行” “游” “購” “娛”六大旅游要素來宣傳XX旅游資源,并在后臺建立了電子政務(wù)部模塊從而提高旅游局與各旅游提供商之間的信息交換。
主要分為以下類：
XX旅游信息
政策法規(guī)
電子商務(wù)
招商引資
旅游工具箱
投訴處理
旅游影集
旅行社推薦
黃金周上報(bào)
行業(yè)資料上報(bào)
黃金周統(tǒng)計(jì)報(bào)表
到目前為止，網(wǎng)站通過運(yùn)行已取得良好的宣傳及應(yīng)用效果的主要有以下幾大模塊：
一、旅游資源信息服務(wù)
·XX概況和旅游景點(diǎn)：對XX的地理位置、自然資源、民俗風(fēng)情、人文景觀、民族節(jié)日等全面的介紹。
·旅游常識：介紹相關(guān)的法律法規(guī)、旅游投訴、國內(nèi)外旅游常識。如：XX旅游管理?xiàng)l理、旅游用品的選擇、旅游保險、旅游中怎樣解決突發(fā)事件、如何選擇旅行社、旅游安全注意事項(xiàng)等。
·網(wǎng)上電子地圖：在網(wǎng)上提供XX全境矢量化電子地圖和在其基礎(chǔ)上的旅游資源和設(shè)施，方便用戶查詢定位旅游景點(diǎn)、賓館酒店等旅游資源和設(shè)施。
·自助旅游：用戶選擇旅游景點(diǎn)后，提供合理的旅游線路、行程安排、相關(guān)旅游設(shè)施介紹等信息。
·網(wǎng)上廣告：在網(wǎng)站上發(fā)布促銷廣告、介紹新的旅游線路和旅游熱點(diǎn)。
·交通信息：全面介紹XX各種交通設(shè)施和線路及交通信息（航班、火車、長途汽車時刻表）。
·購物指南：介紹XX的購物場及購物行情。
·旅游工具箱：天氣預(yù)報(bào)、旅游投訴電話公布、救援電話、本地公設(shè)施等。
·旅游影集：各旅游景區(qū)、景點(diǎn)、酒店、賓館、旅游企業(yè)的圖片預(yù)覽。
二、電子政務(wù)
·旅游機(jī)構(gòu)：對旅游局及各下屬旅游局（縣級）和企事業(yè)單位的介紹，包括旅游局簡介、機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能分工、服務(wù)電話等。
·政策和法規(guī)：公布國家和地方旅游的政策法規(guī)和政府公告。
·旅游投訴：受理網(wǎng)上旅游投訴案件，由XX市質(zhì)量監(jiān)督管理所處理并回復(fù)。
·網(wǎng)上公務(wù)：各種旅游行業(yè)培訓(xùn)的網(wǎng)上報(bào)名及成績的查詢。
三、互動交流
·開通BBS版塊：增強(qiáng)網(wǎng)站與廣大使用者之間的交流。
通過以上各個版塊的宣傳和應(yīng)用，有效的宣傳了XX的旅游資源；提升了XX旅游的知名度；切實(shí)的為各個旅游企業(yè)帶來利潤；加大了旅游局作為行業(yè)主管部門的工作力度。
但網(wǎng)站在運(yùn)行中，設(shè)計(jì)中原有的“電子商務(wù)”這一功能始終無法很好的應(yīng)用實(shí)施，主要有以下幾個原因：
首先，原有的電子商務(wù)設(shè)計(jì)方案即現(xiàn)在所運(yùn)行的模式不能提供有效的旅游企業(yè)和網(wǎng)站的連接方案。旅游企業(yè)產(chǎn)品信息的發(fā)布是由網(wǎng)站工作人員發(fā)布，這就不能保證信息的及時性及可調(diào)性。而無法使客戶滿意。
其次，現(xiàn)在所運(yùn)行的模式無法保證通過網(wǎng)站形成的交易信息的不可抵賴性，交易雙方都不通過受法律保護(hù)的CA認(rèn)證。這就無法豎品供應(yīng)商與客戶之間形成放心的交易。
三，在沒有大量客戶的初期供應(yīng)商不提供好的價格，而沒有好的價格就不能吸引游客產(chǎn)生大量的客戶群。由于網(wǎng)站現(xiàn)在沒有進(jìn)行市場化運(yùn)行，在沒有大量資金投入的情況下，網(wǎng)站現(xiàn)有的電子商務(wù)模式是很難解決的。
四，缺乏營銷經(jīng)費(fèi)的問題。網(wǎng)站的運(yùn)營、營銷經(jīng)費(fèi)是很高的，現(xiàn)處于公益性質(zhì)下的旅游網(wǎng)站缺乏營銷經(jīng)費(fèi)，在當(dāng)今旅游網(wǎng)站泛濫的網(wǎng)絡(luò)中很難脫穎而出。
五，缺乏運(yùn)營人力的問題。網(wǎng)站信息的采集、編輯、上傳、管理以及電子商務(wù)模塊中的信息、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品預(yù)定的維護(hù)和操作是由旅游局網(wǎng)絡(luò)辦公室的工作人員完成，在編制有限的情況下，難于真正有效運(yùn)營系統(tǒng)。按照網(wǎng)站目前的運(yùn)行模式很難提供有效的服務(wù)。
六，網(wǎng)站缺乏知名度的問題。由于網(wǎng)站沒有進(jìn)行市場化操作及建設(shè)完成后宣傳資金的投入，而無法被大部分Internet的用戶所認(rèn)知。這也就無法滿足產(chǎn)品供應(yīng)商所要求的高點(diǎn)擊量和廣告效應(yīng)，企業(yè)也就不愿意在網(wǎng)站上發(fā)布其產(chǎn)品信息。
基于以上幾個方面的因素，XX旅游網(wǎng)現(xiàn)有的“電子商務(wù)”模塊一直無法得到很好的應(yīng)用。
二、系統(tǒng)拓展
為了進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)站對外的宣傳力度，進(jìn)一步開展我市旅游產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)，加強(qiáng)旅游主管部門的管理力度，增強(qiáng)與其它旅游目的地的交流，防止“閉門造車”的思想，我局?jǐn)M定采用國際上旅游信息化最先進(jìn)的旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷管理系統(tǒng)（Destination Management Systems）簡稱DMS，對網(wǎng)站現(xiàn)有的模塊進(jìn)行拓展改版。
、旅游目的地管理系統(tǒng)的定義
DMS，是在旅游目的地主管機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，為了全面整合目的地旅游相關(guān)信息、資源和旅游供應(yīng)商，達(dá)到營銷目的地、為旅游者提供全面準(zhǔn)確的信息服務(wù)、實(shí)現(xiàn)有效的電子商務(wù)服務(wù)等而設(shè)計(jì)的計(jì)算機(jī)體系。與其他旅游系統(tǒng)不同，DMS是以目的地，全面地橫向整合目的地吃、住、行、游、購、娛的信息。在DMS基礎(chǔ)之上，旅游目的地主管機(jī)構(gòu)可以進(jìn)一步設(shè)計(jì)滿足目的地旅游信息化長期發(fā)展的信息規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，最終形成旅游目的地信息管理體系（DMX），從而極大地促進(jìn)目的地旅游業(yè)的發(fā)展。
、DMS和一般旅游網(wǎng)站的區(qū)別
一般的旅游網(wǎng)站不考慮目的地信息化的全面發(fā)展，沒有提供企業(yè)系統(tǒng)和這些網(wǎng)站對接的有效辦法，也沒有提供和DMS整合一體的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)方案，因此這些旅游網(wǎng)站往往淪為信息孤島；而DMS把企業(yè)營銷系統(tǒng)和目的地網(wǎng)站的整合放在重要的位置，提供了有效的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案和企業(yè)系統(tǒng)與DMS的對接辦法。
一般的旅游網(wǎng)站沒有考慮通過多種渠道立體營銷目的地旅游資源；而DMS僅僅把網(wǎng)站當(dāng)作營銷渠道之一，同時通過各種其他方式（如短信、觸摸屏等）向旅游者宣傳營銷XX旅游。
一般的旅游網(wǎng)站只是通過網(wǎng)站被動提供旅游者信息，等待旅游者發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)站；而DMS可以通過OTA等標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)接口向其它網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳遞XX旅游信息，通過不同的系統(tǒng)主動向全世界的旅游者宣傳XX的旅游資源。例如：XXDMS通過OTA等標(biāo)準(zhǔn)向Internet上使用OTA等標(biāo)準(zhǔn)接口的網(wǎng)站提供XX的旅游相關(guān)的圖片、視頻和文字，幫助這些旅行社設(shè)計(jì)生動活潑的XX相關(guān)的線路，激發(fā)旅游者到XX來的旅游沖動。
一般的旅游網(wǎng)站沒有充分考慮為旅游企業(yè)服務(wù)；而XXDMS把為目的地的旅游企業(yè)和一切為目的地旅游做出貢獻(xiàn)的外地企業(yè)的服務(wù)看成是DMS成功之本。
一般的旅游網(wǎng)站不考慮行業(yè)管理；而XXDMS把服務(wù)和行業(yè)管理、行業(yè)規(guī)范結(jié)合起來，把XXDMS變成XX旅游局各部門有效的管理工具。
一般的旅游網(wǎng)站和XXDMS的運(yùn)營模式往往不同，XXDMS不會和目的地其他旅游企業(yè)形成競爭，而是提供他們有效的工具，讓他們做得更好。
、XXDMS的設(shè)計(jì)原則
XXDMS將本著“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”的原則，以服務(wù)于旅游者、旅游企業(yè)和政府旅游主管部門設(shè)計(jì)系統(tǒng)，使系統(tǒng)成為旅游者最佳信息中心、省市旅游企業(yè)的有效工具和政府服務(wù)于民的具體表現(xiàn)。同時系統(tǒng)將具備以下幾點(diǎn)：
實(shí)用性：實(shí)用性主要表現(xiàn)在兩個方面：）解決企業(yè)和目的地政府網(wǎng)絡(luò)營銷難，銷售成本高的問題；）解決旅游者不能有效查詢省市旅游全面信息和以最佳性價比購買旅游產(chǎn)品的問題。
先進(jìn)性：先進(jìn)性表現(xiàn)在：）采用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，直銷旅游產(chǎn)品；）采用先進(jìn)的技術(shù)構(gòu)架，保證系統(tǒng)內(nèi)部和外部的可連接性和可擴(kuò)展性。
適應(yīng)性：系統(tǒng)的適應(yīng)性指：）采用適合旅游業(yè)特點(diǎn)和省市旅游業(yè)現(xiàn)狀的技術(shù)和商業(yè)模式；）適應(yīng)不斷發(fā)展的旅游信息化的需求。
深刻性：XXDMS將和旅游企業(yè)的宣傳營銷系統(tǒng)或網(wǎng)站相結(jié)合，將觸角深入到企業(yè)內(nèi)部，使省市旅游局在為企業(yè)服務(wù)的同時能夠有效的實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理和規(guī)范市場。
公平性：XXDMS將公平對待省市每一個合法經(jīng)營的旅游企業(yè)，為他們提供有效的網(wǎng)絡(luò)宣傳、營銷和銷售工具。
關(guān)聯(lián)性：XXDMS和其它城市DMS有機(jī)結(jié)合，形成互為支持的整體架構(gòu)。
可持續(xù)發(fā)展性：XXDMS將以科學(xué)的發(fā)展觀為基礎(chǔ)，在充分了解國內(nèi)外旅游和技術(shù)發(fā)展的前提下，設(shè)計(jì)可持續(xù)發(fā)展的信息平臺。
、系統(tǒng)達(dá)到的設(shè)計(jì)目標(biāo)
商業(yè)目標(biāo)：
滿足先進(jìn)的DMS經(jīng)營理念: XXDMS將參考國內(nèi)外DMS的運(yùn)營模式，采用最能滿足XXDMS、旅游者、旅游企業(yè)和當(dāng)?shù)卣�府需求的DMS模式和經(jīng)營理念。
滿足旅游局通過電子手段向國內(nèi)外客源地有效營銷省市的目的。同時為市旅游局提供一個通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理的平臺。
XXDMS將滿足先進(jìn)和切合中國國情的商業(yè)流程，把收益管理、國內(nèi)外營銷渠道、電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理等與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來；
XXDMS建成后是一個標(biāo)準(zhǔn)化的開放系統(tǒng):在技術(shù)上是一個開放的系統(tǒng)，一個開發(fā)的系統(tǒng)，同時也一定是標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)。將遵循OTA、IFITT的國際旅游信息化規(guī)范開發(fā)系統(tǒng)，保證系統(tǒng)國際性的同時，也確保旅游企業(yè)可以方便地接入DMS；
先進(jìn)的數(shù)據(jù)“物流”體系：XXDMS將采用“Distributed Web Services”，保證數(shù)據(jù)可以通過XML等形式有效地進(jìn)行交換，提高系統(tǒng)的開放性；
XXDMS應(yīng)成為省市最有效的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng): XXDMS將通過多種渠道營銷省市旅游，特別是通過不同的外文渠道（外文網(wǎng)站和外文XML信息服務(wù)）、觸摸屏等營銷省市的旅游資源。XXDMS成為省市旅游最有效的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，加速拓展國外市場；
XXDMS將成為是最有效的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道:如何最有效地通過網(wǎng)絡(luò)銷售以目的地為依托的旅游產(chǎn)品和服務(wù)是旅游界面隊(duì)的重要課題。XXDMS將以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，與其它省份、地區(qū)DMS緊密合作，采用最先進(jìn)的理念和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站、手機(jī)預(yù)定等有效的立體網(wǎng)絡(luò)銷售。對于旅游者，XXDMS將是提供“最佳性價比”的銷售渠道之一。
技術(shù)目標(biāo)：
可擴(kuò)展性：XXDMS應(yīng)滿足國際旅游相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，可以低成本地通過互聯(lián)網(wǎng)和XML接入其他滿足國際標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的開放性和可持續(xù)發(fā)展性；
經(jīng)濟(jì)性：在滿足全省需求的前提下，盡可能地依托XXDMS，同時采取可以階段性投資的技術(shù)架構(gòu)；
安全性：系統(tǒng)應(yīng)包括：）全面的權(quán)限管理；）數(shù)據(jù)完整性管理；）配合硬件防火墻等符合安全標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)安全管理；
關(guān)聯(lián)性：XXDMS將在旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的框架下建設(shè)，保證和XXDMS緊密相聯(lián)；
適應(yīng)性：旅游行業(yè)業(yè)務(wù)流程復(fù)雜多變，旅游企業(yè)的信息化發(fā)展水平不一致。系統(tǒng)應(yīng)該具有一定的適應(yīng)性，保證可以吸納更多的供應(yīng)商加入DMS平臺，同時保證XXDMS能夠與時俱進(jìn)地發(fā)展；
可享性：可以通過Web Services 將旅游信息和其它網(wǎng)站或系統(tǒng)享；
可查詢性：用戶可以對系統(tǒng)內(nèi)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行全面有效的查詢；
界面友好:采用常規(guī)的、友好的界面設(shè)計(jì),降低用戶的進(jìn)入障礙。 例如，文檔的查詢就可以采用和Google類似的界面設(shè)計(jì)。
操作目標(biāo)：
數(shù)據(jù)的訪問：采用分、排序和表格統(tǒng)計(jì)等表現(xiàn)方法。
用戶和用戶權(quán)限管理：可以方便地管理不同種類的用戶。
系統(tǒng)監(jiān)控和管理：提供必要手段對系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，保證系統(tǒng)小時正常運(yùn)營，如果遇到問題，能夠及時預(yù)警。
數(shù)據(jù)庫管理：可以方便地管理數(shù)據(jù)庫以及備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)。
、DMS的用戶
旅游者：瀏覽XXDMS的任何一個旅游者或潛在旅游者；
DMS會員：旅游者可以免費(fèi)注冊成為XXDMS的會員，軟件將通過先進(jìn)的技術(shù)讓會員享受更高質(zhì)簡便的服務(wù)；
DMS旅游供應(yīng)商：所有通過市旅游局審核通過的旅游供應(yīng)商在簽署“DMS使用合同”后都可以成為XXDMS旅游供應(yīng)商；
政府主管機(jī)構(gòu)：旅游局的信息中心、市場處、行業(yè)管理部門等都將成為DMS的用戶，不同的部門具有不同的使用權(quán)限，從而方便管理機(jī)構(gòu)與提供商之間的管理交流。
三、網(wǎng)站拓展后的運(yùn)行
隨著網(wǎng)站模塊拓展后的正常運(yùn)行，隨即會出現(xiàn)諸多問題，如：網(wǎng)站每的運(yùn)行費(fèi)、設(shè)備的更新費(fèi)、特約稿件的稿費(fèi)、形象宣傳費(fèi)都將出現(xiàn)，為了充分發(fā)揮XX旅游網(wǎng)這個有利平臺，把網(wǎng)上酒店預(yù)定、票務(wù)預(yù)定、旅游行程預(yù)定、旅游車輛預(yù)定等電子商務(wù)功能發(fā)揮出來，擬定將XX旅游網(wǎng)進(jìn)行市場化運(yùn)作，從而使得網(wǎng)站能夠在資金方面做到收支平衡并產(chǎn)生盈利效益。
網(wǎng)站DMS系統(tǒng)的贏利點(diǎn)包括：
旅游營銷服務(wù)費(fèi)：DMS運(yùn)營機(jī)構(gòu)將面向全國和全世界營銷目的地旅游企業(yè)，并向企業(yè)收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用。同時，政府也會投資DMS，配合政府宣傳目的地；
旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)訂：DMS是單體賓館飯店等以目的地為依托的旅游企業(yè)最佳網(wǎng)絡(luò)營銷和銷售渠道。DMS運(yùn)營公司可以銷售目的地旅游產(chǎn)品，如賓館飯店、旅游線路等，并收取適當(dāng)平臺使用費(fèi)。 由于DMS商業(yè)模式是旅游供應(yīng)商的工具，不是中間商，同時運(yùn)營成本大大低于攜程之類的網(wǎng)上旅行社，DMS運(yùn)營商可以采取收月費(fèi)的辦法收取平臺使用費(fèi)；
其他旅游相關(guān)廣告：DMS是目的地最重要、最全面、最權(quán)威和最公正的目的地信息系統(tǒng)，其廣告特別是旅游相關(guān)的廣告效力是極大的。 隨著DMS的發(fā)展， 其不僅服務(wù)于游客，而且將有效地服務(wù)目的地居民，這會進(jìn)一步提高DMS的廣告效力；
ASP平臺使用費(fèi)：DMS可向不同的供應(yīng)商出租電子商務(wù)的平臺使用權(quán)，供應(yīng)商可自己發(fā)布信息、產(chǎn)品價格和營銷材料等，通過DMS運(yùn)營機(jī)構(gòu)審查后發(fā)布；
信息服務(wù)費(fèi): DMS可以為經(jīng)營省市旅游的旅游企業(yè)或企業(yè)網(wǎng)站提供信息環(huán)境，減少企業(yè)網(wǎng)站信息的維護(hù)并收取費(fèi)用。臺灣旅游經(jīng)營公司就是通過向臺灣旅行社提供大陸的旅游信息來盈利的；
服務(wù)器托管：由于旅游業(yè)發(fā)展的不平衡，許多旅游企業(yè)不具備服務(wù)器的使用環(huán)境。DMS運(yùn)營公司可以為企業(yè)維護(hù)服務(wù)器。 山東旅游局信息中心在DMS沒有投入運(yùn)營前的最大經(jīng)濟(jì)收入就是旅游企業(yè)的服務(wù)器托管；
代理銷售滿足目的地旅游信息規(guī)范的軟件：提高企業(yè)的信息化水平直接關(guān)系到DMS的發(fā)展，DMS運(yùn)營機(jī)構(gòu)應(yīng)該大力推廣滿足目的地旅游信息規(guī)范的旅游軟件，使更多的企業(yè)系統(tǒng)或網(wǎng)站能夠和DMS整合起來。山東旅游局DMS的另一個贏利點(diǎn)就在于此。
旅游信息化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及旅游行業(yè)的各個層面，需要各級旅游行政管理部門及國家信息主管部門的通力合作。雖然我市旅游資源十分豐富，又是全省旅游服務(wù)中心和重要的旅游目的地。“林城XX，休閑勝地”這一品牌已逐漸被公眾所接受，但在公眾中的影響范圍和其他先進(jìn)發(fā)達(dá)的旅游城市相比較，我市的旅游知名度還有待提高。為此，僅僅依靠一兩次對外宣傳促銷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)這一先進(jìn)的信息平臺，加強(qiáng)與外界的溝通，充分開發(fā)整合全市和省內(nèi)周邊旅游資源，擴(kuò)大宣傳促銷力度，大力拓展客源市場，積極為推動信息化建設(shè)工作更上一層樓，成為旅游業(yè)高速協(xié)調(diào)發(fā)展的動力。