（互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理平臺(tái)開(kāi)放以來(lái)(8月21日至10月18日)，共成功預(yù)約94745人。 資料圖）

長(zhǎng)沙駕考網(wǎng)上預(yù)約報(bào)名hn.122.gov.cn　星辰在線10月19日訊(星辰全媒體記者 劉志峰 通訊員 肖強(qiáng))記者今日從長(zhǎng)沙市公安局交通警察支隊(duì)獲悉，今年1至8月份，駕考部門共受理科目一考試208061人次，及格率93.83%;科目二311539人，及格率59.15%;科目三296144人，及格率57.66%;安全文明常識(shí)203346人，及格率86.03%。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理平臺(tái)開(kāi)放以來(lái)(8月21日至10月18日)，共成功預(yù)約94745人，分別是科目一17475人，及格率91.21%;科目二31183人，及格率59.33%;科目三37661人，及格率56.05%;安全文明常識(shí)8426人，及格率85.33%。自主預(yù)約參考質(zhì)量與之前基本相平。

據(jù)介紹，隨著駕駛員考試改革不斷深入和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理平臺(tái)的推廣應(yīng)用，長(zhǎng)沙市駕駛員考試預(yù)約、檔案審核、業(yè)務(wù)辦理、考生組織等諸多環(huán)節(jié)發(fā)生了相關(guān)變化，由以前駕校集中統(tǒng)一約考，變?yōu)閷W(xué)員自主約考，考生可以自主選擇考試時(shí)間、場(chǎng)次;所有科目考試名額全部通過(guò)平臺(tái)預(yù)約;由以前駕校組織考生集中達(dá)到考場(chǎng)，變成考生自行到達(dá);考生待考秩序以前由駕校分批統(tǒng)一組織，現(xiàn)在則變成考場(chǎng)負(fù)責(zé)隨機(jī)組織。

設(shè)立考場(chǎng)咨詢導(dǎo)辦服務(wù)臺(tái)，提供規(guī)范駕考服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理平臺(tái)全面應(yīng)用，學(xué)員自主約考，自行達(dá)到考場(chǎng)，駕校難以集中組織學(xué)員統(tǒng)一乘車達(dá)到考場(chǎng)。因此，考試組織、考生引導(dǎo)等工作由原來(lái)以駕校負(fù)責(zé)為主，變?yōu)榭紙?chǎng)負(fù)責(zé)。駕管科參照服務(wù)行業(yè)經(jīng)理導(dǎo)辦服務(wù)模式，在長(zhǎng)沙市各個(gè)考場(chǎng)設(shè)置統(tǒng)一規(guī)格式樣的駕考業(yè)務(wù)“咨詢導(dǎo)辦服務(wù)臺(tái)”，配備專業(yè)工作人員為考生提供專業(yè)、熱情、溫馨的業(yè)務(wù)辦理指引、信息查詢、考試?yán)U費(fèi)等多項(xiàng)咨詢導(dǎo)辦服務(wù)，保障考試秩序規(guī)范有序，同時(shí)也讓考生真切感受到優(yōu)質(zhì)、便捷、真誠(chéng)、高效的駕考服務(wù)體驗(yàn)。

規(guī)范考場(chǎng)位置信息，提供精準(zhǔn)查詢服務(wù)

目前，長(zhǎng)沙市現(xiàn)有18個(gè)考場(chǎng)，分布于長(zhǎng)沙城郊及瀏陽(yáng)、寧鄉(xiāng)等地，位置都相對(duì)偏遠(yuǎn)，很多考生對(duì)考場(chǎng)準(zhǔn)確地址不清楚，有的導(dǎo)航軟件上考場(chǎng)位置信息不十分準(zhǔn)確，影響考生及時(shí)到達(dá)考場(chǎng)。

面對(duì)考生自行前往考場(chǎng)的新情況，駕管科對(duì)全市各個(gè)考場(chǎng)的準(zhǔn)確位置信息，以及途經(jīng)考場(chǎng)的公交車信息進(jìn)行了精準(zhǔn)核實(shí)、清理規(guī)范，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理平臺(tái)、交警支隊(duì)官網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和導(dǎo)航軟件上統(tǒng)一發(fā)布，為考生提供精準(zhǔn)、便捷的位置查詢及出行導(dǎo)航服務(wù)。

根據(jù)考生需求,提供五項(xiàng)駕考特色服務(wù)

長(zhǎng)沙在全國(guó)首推“心理輔導(dǎo)”，緩解考前心理緊張。全市18個(gè)各考場(chǎng)設(shè)立了考前心理咨詢室，配備了兩名及以上心理輔導(dǎo)員，累計(jì)為上萬(wàn)名考前心理緊張的學(xué)員提供了免費(fèi)心理輔導(dǎo)，進(jìn)一步提高了考試及格率和考生滿意度。

開(kāi)辟駕考綠色通道，切實(shí)關(guān)懷特殊群體。為60歲以上老人和軍人、殘疾人、孕婦以及即將到期的考生等特殊人群開(kāi)辟了駕考全流程綠色通道。

開(kāi)設(shè)專場(chǎng)考試，滿足不同人群考試需求。堅(jiān)持在寒暑假期間利用周末休假時(shí)間開(kāi)設(shè)學(xué)生專場(chǎng)考試，滿足異地學(xué)員的考試需求。同時(shí)，各綜合考場(chǎng)在周末輪流安排考試，滿足上班族考試需求。

暢通評(píng)價(jià)投訴途徑，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。全市各考場(chǎng)開(kāi)通了即時(shí)評(píng)警、短信服務(wù)、投訴熱線等渠道，公開(kāi)亮警、評(píng)警，落實(shí)警務(wù)回訪，及時(shí)傾聽(tīng)群眾訴求，為群眾排憂解難，拉近了警民關(guān)系，確保群眾滿意。

設(shè)立包裹免費(fèi)寄存處和駕考咨詢服務(wù)導(dǎo)辦臺(tái)。在各考場(chǎng)設(shè)立自助存儲(chǔ)柜供考生免費(fèi)寄存包裹，安排專人負(fù)責(zé)考生咨詢的現(xiàn)場(chǎng)解答。

規(guī)范考車證件編號(hào)，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光作業(yè)

駕管科加強(qiáng)和規(guī)范考車編號(hào)、證件制發(fā)及使用管理，統(tǒng)一編制考場(chǎng)編號(hào)、考車編號(hào)，統(tǒng)一規(guī)范考場(chǎng)工作人員及安全員證件編號(hào)與式樣，通過(guò)考場(chǎng)編號(hào)和工作人員證件編號(hào)，可以準(zhǔn)確區(qū)分和核實(shí)考場(chǎng)車輛及科目工作人員，實(shí)現(xiàn)分類管理。同時(shí)，駕管科對(duì)民警和職工的工作證也進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，一律要求佩戴工作證件上崗履職，隨時(shí)接受群眾監(jiān)督。

科學(xué)設(shè)置業(yè)務(wù)崗位，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理平臺(tái)考試預(yù)約流程，增設(shè)了業(yè)務(wù)咨詢導(dǎo)辦、注冊(cè)信息更改、網(wǎng)上檔案審核等業(yè)務(wù)崗位，負(fù)責(zé)接待考生、辦理網(wǎng)上預(yù)約、審核考生檔案等工作。

規(guī)范檔案內(nèi)部流轉(zhuǎn)，由各考場(chǎng)負(fù)責(zé)收集考生成績(jī)單，在2個(gè)工作日內(nèi)將成績(jī)單送達(dá)駕管科檔案室，再由檔案管理員負(fù)責(zé)整理入檔，確保檔案流轉(zhuǎn)安全、高效，為下一步實(shí)行駕駛?cè)藱n案電子化工作做好準(zhǔn)備。

交警支隊(duì)駕管科科長(zhǎng)張長(zhǎng)健表示，長(zhǎng)沙交警嚴(yán)格執(zhí)行公開(kāi)公正公平的駕駛?cè)丝荚囋瓌t，規(guī)范執(zhí)法，陽(yáng)光駕考。一是嚴(yán)格身份驗(yàn)證。學(xué)員讀取身份證參考，進(jìn)入候考區(qū)須拍照比對(duì)，考試過(guò)程中不定時(shí)抓拍，參考人實(shí)時(shí)照片打印在考試成績(jī)單上，多重措施防止替考可能;二是嚴(yán)格執(zhí)行考試規(guī)定。各科目均為計(jì)算機(jī)或考試儀器自動(dòng)記分評(píng)判，每個(gè)考生的參考音、視頻資料將保存三年以上，最大可能地減少了人為因素影響。特別是在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理平臺(tái)推廣應(yīng)用的新形勢(shì)下，長(zhǎng)沙交警支隊(duì)駕考部門將把握有利契機(jī)，創(chuàng)新管理方式，提升服務(wù)水平，努力打造新形勢(shì)下群眾滿意的長(zhǎng)沙駕考品牌。

【長(zhǎng)沙駕考模式】

一、考試預(yù)約流程

1、受理

申請(qǐng)人提交報(bào)考資料，相關(guān)業(yè)務(wù)崗位完成資料審核，并錄入綜合應(yīng)用平臺(tái)。

2、預(yù)約

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶注冊(cè)。駕駛證申請(qǐng)受理后，學(xué)員在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)(hn.122.gov.cn)上注冊(cè)用戶;

科目一預(yù)約。登錄互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，按照提示信息完成科目一預(yù)約申請(qǐng)。平臺(tái)根據(jù)學(xué)員的優(yōu)先級(jí)及考試計(jì)劃人數(shù)、申請(qǐng)預(yù)約人數(shù)，確認(rèn)最終的預(yù)約結(jié)果。預(yù)約是否成功的結(jié)果，學(xué)員可在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上自主查詢到，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也會(huì)有告知短信發(fā)送到學(xué)員注冊(cè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶時(shí)使用的手機(jī)號(hào)上。預(yù)約成功的學(xué)員，請(qǐng)按照自己預(yù)約的考試日期到預(yù)約的考場(chǎng)參加考試。

科目二、科目三實(shí)際道路駕駛技能考試預(yù)約。科目一考試合格后，可預(yù)約科目二和科目三實(shí)際道路駕駛技能考試，但需滿足約考時(shí)限，科目一合格后，滿10天可報(bào)考科目二，滿30天可報(bào)考科目三。預(yù)約流程同科目一預(yù)約。

科目三安全文明常識(shí)預(yù)約。其他科目合格后，才可報(bào)考。預(yù)約流程同其他科目的考試預(yù)約。

3、注意事項(xiàng)

、在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)自助預(yù)約考試，請(qǐng)務(wù)必先完成互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶注冊(cè)。

、若在預(yù)約過(guò)程中發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中考試信息與實(shí)際考試信息不一致的，請(qǐng)告知駕校進(jìn)行處理，也可電話告知我科相關(guān)業(yè)務(wù)崗位處理。

、請(qǐng)勿隨意更改駕駛證申領(lǐng)時(shí)所填寫的手機(jī)號(hào)碼。

二、各科目考試流程

1.科目一理論考試流程

2.科目二考試流程

3.科目三考試流程

注：學(xué)員必須攜帶有效身份證參加各科目考試，每科考試第一次不及格后可當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)考一次。