12309檢察服務中心官網平臺:https://www.12309.gov.cn/

12309檢察服務中心

12309檢察服務中心是全國檢察機關統一對外的智能化檢察為民綜合服務網絡平臺，通過12309門戶網站、12309檢察服務熱線（電話）、12309移動客戶端（手機APP)和12309微信公眾號四種渠道，向社會提供更加便捷高效的“一站式”檢察服務。群眾可以打破時間和空間限制，隨時隨地通過網站、移動客戶端、微信公眾號、電話熱線等渠道，獲得全國檢察機關提供的全方位、全覆蓋、立體式檢察服務。在互聯網輸入“https:// www.12309.gov.cn”或者搜索“12309”，即可訪問“12309檢察服務中心”門戶網站，也可以下載12309APP，或者關注12309微信公眾號，通過移動端進行訪問。用戶進行注冊、登錄后，即可在線提交訴求和申請。此外，還可以撥打12309檢察服務熱線，通過人工接聽、錄音留言、傳真等方式反映訴求，獲取檢察服務。

12309原來是檢察機關統一設立的職務犯罪舉報電話,主要受理人民群眾有關職務犯罪線索舉報、檢舉等。國家監察體制改革后,按照最高檢的規劃要求,12309職務犯罪舉報電話升級建設為12309檢察服務中心。

“12309檢察服務中心”堅持“統一規劃、統一標準、統一設計、統一實施”原則，采取最高檢一級部署、四級檢察機關共同應用模式，依托信息科技，構建全國檢察機關暢通、共享的“大數據、大平臺、大系統”一體化服務中心，為群眾提供一體化、系統化、智能化服務。

12309檢察服務中心分為網上平臺、實體大廳兩個層面，集合了檢察服務、檢務公開、接受監督等服務人民群眾的功能，涵蓋代表委員聯絡、人民監督員監督、控告、申訴、國家賠償、法律咨詢、案件信息公開、辯護與代理網上預約等多個事項，是集多種功能于一體的“一站式”綜合性服務大廳。人民群眾既可以通過門戶網站、服務熱線、移動終端等多種方式，享受“一站式”服務，真正讓“數據多跑路，群眾少跑腿”；又可以到實體大廳坐一坐、聊一聊，向檢察人員當面反映心聲和訴求。

（“12309檢察服務中心實體大廳將分散在不同部門、不同場所的對外服務功能進行集中整合，由原來單一接待來訪功能改造升級成集控告申訴、案件管理、檢務公開、檢察宣傳等功能于一體的‘一站式’服務中心。“12309檢察服務中心”網絡平臺是向社會公眾提供“一站式”綜合性服務的互聯網平臺，將檢察機關所有服務群眾功能進行集中整合，形成全國檢察機關統一對外的網上辦事大廳，可以為群眾提供一條龍、一攬子、一站式檢察服務。）

12309網絡平臺和實體大廳優勢互補、相輔相成、相得益彰，利用網絡平臺可以實現與群眾“鍵對鍵”的交流，群眾動動手指就能獲得便捷高效的檢察服務；實體大廳可以滿足群眾“面對面”的需要，真正讓群眾“找得到地”“見得到人”，做到“一個窗口對外”，為群眾提供“一站式”檢察服務，讓群眾“最多跑一次”；同時，12309檢察服務中心的建設，能夠進一步加強與人大代表、政協委員及社會各界的溝通聯系，更好地接受人民群眾的監督；12309檢察服務中心同樣將成為檢察機關展示檢察工作的一個窗口，以公開促公正，推動檢察機關執法司法行為進一步規范。

平臺發展

2018年2月27日，最高人民檢察院召開以“12309，檢察服務解民憂”為主題的新聞發布會，通報了“12309檢察服務中心”網絡平臺的開通運行和建設情況。檢察機關升級改造智能化檢察為民綜合服務平臺，達到了“百姓想找檢察院，輸入12309就不愁”的效果。

2018年6月28日，最高檢正式啟用12309檢察服務中心實體大廳，統一受理群眾控告、申訴和舉報，受理和審核案件等事項。

2018年7月，江西、新疆、吉林、廣東深圳檢察機關12309檢察服務中心相繼揭牌啟用。

模塊功能

12309檢察服務中心主要包括3大模塊13項具體功能，即：檢察服務（包括：控告、刑事申訴、民行申訴、國家賠償、其他信訪、法律咨詢）、案件信息公開（包括：案件程序性信息查詢、辯護與代理網上預約、重要案件信息、法律文書公開）、接受監督（包括:人大代表政協委員聯絡平臺、人民監督員監督服務、群眾意見建議箱）。

平臺功能

為民服務更加集約化

據最高檢檢察技術信息研究中心副主任鐘福雄在新聞發布會上介紹，在原有的對外服務方式中，檢察機關主要依托網站、12309舉報電話等，存在服務入口不統一、功能方式不便捷等實際問題。“12309檢察服務中心”網絡平臺著力解決問題，有不少新亮點。

該平臺包括12309門戶網站、12309檢察服務熱線、12309移動客戶端（APP）和12309微信公眾號4種服務渠道，整合了案件信息公開系統、網上信訪信息系統、12309舉報電話系統等應用，豐富完善現有的檢察服務功能，統一檢察服務對外入口，實現了“一個訪問界面、一個支撐平臺、一個數據庫、多種應用服務”的格局，可以為人民群眾提供更加便捷、更加直觀、更加全面的檢察服務。

“更加突出集約化建設理念。”鐘福雄說，“12309檢察服務中心”由最高檢“統一規劃、統一標準、統一設計、統一實施”，在全國四級檢察機關實現了橫向到邊、縱向到底的全面應用。“一點建設、全面應用”的集約化建設優勢得到充分發揮，避免了重復投資、重復建設，在減少浪費、實現節約的同時，更為開展統一的大數據分析提供了可能。

探索“人工智能+司法為民”新模式

在開展智慧檢務建設的過程中，檢察機關積極發揮大數據、人工智能在檢察辦案中的應用，提出了“人工智能+司法為民”的工作思路。“12309檢察服務中心”就是“人工智能+司法為民”的重要體現形式。

記者從發布會上了解到，在“12309檢察服務中心”平臺項目建設中，檢察機關應用智能語音、大數據分析等技術，構建了“網上檢察院、掌上檢察院、實體檢察院”三位一體的新模式，通過平臺自動識別、分析、篩選和評估，提供更加精準的數據分析和個性化的內容推送。

比如，在接聽群眾電話來訪時，可以通過智能語音技術將語音轉化成文字，然后將文字內容與互聯網站、微信、移動客戶端等收集的信息開展大數據分析，找出有價值的關聯性信息，從而為更好地解決群眾訴求提供參考數據。同時，該平臺還可以通過熱力地圖，找出群眾反映某一類熱點問題的高發地區，從而為開展有針對性的問題研究及解決提供技術支持等。

通過這些“智慧元素”在“12309檢察服務中心”的深度應用，真正滿足了人民群眾零距離溝通、即時性互動、無障礙共享等新需求，拓展了司法為民的新領域、新渠道、新形式，實現了為民、便民、惠民的工作目標。

打造線上線下一體化檢察服務平臺

“12309檢察服務中心”分為網絡平臺和實體大廳兩部分，網絡平臺2月27日正式開通運行。最高檢控告檢察廳廳長許山松表示，下一步，最高檢將同步推進實體大廳建設，對現有接訪場所進行升級改造，建設實體大廳，并統籌推進地方檢察機關在原有接訪場所基礎上進行實體大廳建設。最高檢還將采取集中培訓、對下指導、督導檢查等措施，加強實際應用。

據了解，目前最高檢已下發《關于12309檢察服務中心建設的指導意見》，對“12309檢察服務中心”的主要功能、網絡平臺建設、實體平臺建設等提出統一標準，明確了具體要求。下一步，將積極推動各地檢察機關結合實際出臺相關實施細則，確保“12309檢察服務中心”建設和應用有章可循、有據可依。

“要讓群眾感到‘12309檢察服務中心’好用、管用。”許山松表示，檢察機關將加大審查辦理群眾訴求力度，并主動應用，用實際效果引導群眾通過“12309檢察服務中心”反映問題、解決問題，著力將其打造為檢察機關特色品牌。

“12309檢察服務中心”通過一站式服務、信息化溝通、動態性反饋，更加貼近群眾需求，方便群眾求助，回應群眾關切，讓人民群眾少跑腿、少等待、少費神，為及時實現司法公正增添了新的助力。“這個平臺的研發上線，是檢務公開方式方法的重大創新，也是檢察為民的重大舉措，進一步加強了檢察機關與人民群眾的良性互動。”最高檢新聞發言人王松苗表示。

12309檢察服務中心的建設體現了“一、二、三、四”特點：

★“一”指的是一個統一門戶，中心是集控告申訴、案件管理、檢務公開、檢察宣傳于一體的一站式檢察服務平臺，網絡平臺由最高人民檢察院統一研發、統一管理、統一部署，各地按要求分級使用、分級維護，實現了四級檢察院共享共用、互聯互通。

★“二”指的是12309檢察服務中心包括實體大廳和網絡平臺兩個層面。兩個層面優勢互補、相輔相成，體現的都是檢察機關竭力便民、利民的服務宗旨。

★“三”指的是網絡平臺的三大功能模塊。12309檢察服務中心網絡平臺包括檢察服務、案件信息公開、接受監督三大功能模塊。

★“四”指的是四種服務渠道。為滿足群眾多元化需求，12309網絡平臺提供了四種服務渠道：12309網站、檢察服務熱線（電話）、移動客戶端（手機APP）以及微信公眾號。

一、河南省人民檢察院12309檢察服務中心

二、12309檢察服務中心工作總結（通用兩篇）

建設“12309”檢察服務中心是檢察機關全面貫徹落實黨的十九大精神，踐行以人民為中心發展思想，不斷滿足人民群眾日益增長新需求的一項重要舉措，12309檢察服務中心是檢察機關服務群眾、聯系群眾的新平臺。今后將始終堅持以人民為中心的發展思想，以12309檢察服務中心揭牌為新起點，按照上級檢察院的要求，結合本院實際情況，極推進12309檢察服務中心實體大廳和網絡平臺的完善和應用，更加充分履行檢察職能，滿足人民群眾獲得感幸福感安全感。將充分依托這一新平臺，廣泛收集民意、匯聚民智，認真傾聽群眾呼聲，切實把人民群眾的關注點作為加強和改進檢察工作的著力點，努力把工作做到人民群眾心坎上。將主動接受人民監督，加大信息公開力度，積極探索為民服務的新辦法新機制，確保檢察權始終按照人民意愿依法運行。