篇一

時間過得真快，來到12309檢察服務中心這個工作崗位轉眼就是三周的時間。在這里首先讓我再次感謝組織為我們創造的這次鍛煉機會，其次就我這三周的工作談一些個人的認識。

根據院黨組的安排，我帶著緊張和不安于10月12日走進了控申大廳，進行了為期三周的學習鍛煉。我十分珍惜這次鍛煉機會。三周來，我始終抱著努力學習業務知識，拓寬思想領域，不斷提高自身的政策理論水平和處理問題的能力的態度，盡快轉換角色，全身心投入工作。這三周的鍛煉，我汲取了知識、開闊了眼界、提升了能力，使我收獲很多，也必將使我終身受益。

所作的主要工作

用心服務，熱情接待來訪群眾

首先，從根本上理解組織對我們的期望，換位思考在不同崗位磨礪、鍛造我們。為了盡快適應，熟悉業務，我充分利用空余時間，認真學習有關法律法規和控申工作業務方面的知識，盡快熟悉了解工作業務。其次，腳踏實地，用心接待好每一位來訪的群眾。接待來訪群眾是控申部門的重要職能，來訪群眾心中懷揣著各種各樣的訴求，有刑事、民事申訴，有國家賠償的，更有法律咨詢的。印象最深的是來控申大廳第一天的接訪，有一位群眾打電話過來要申請立案監督，但我自己一時不知道如何處理才好，幸好我手邊有刑訴一本通，通過查閱我詳細的告知他在公安機關復議、復核的程序或者向我院申請立案監督需要提供的材料。妥善處理了此次電話來訪，給我以后的工作帶來了信心。

愛崗敬業，盡快進入角色

我始終牢記全心全意為人民服務的宗旨，增強群眾觀念和責任意識，盡快進入工作角色，積極參與接訪工作。三周以來，在姜科的帶領下我參與接待了多位來訪人員，這些人大部分是想要解決問題尋求幫助的，也有些是氣勢洶洶蠻不講理的，但面對每一位來訪者只要他們走進12309接待大廳，我們都熱情接待，對他們反映的問題做詳細的登記并及時上報，對群眾不明白的給予耐心解釋，合理的訴求熱心辦理，聽他們訴訴苦，給他們指指路，幫他們想想辦法，為他們解決一些實際問題，使他們增強對檢察院的信任。

人文關懷，司法救助點燃希望

每當接到12309里的司法求助電話，我心里都會無比著急和感到責任重大，因為我在電話里頭就能感受到他們的無助。作為檢察機關，我們要及時解決當事人所需所困，讓其在案件中感受司法溫暖！“喂，你好是蔡檢察官嗎，我是XX,想咨詢一下我的司法救助下來了嗎”我聽到的來訪電話中可能它是重復頻率最高的。這個案子涉及八人，她們都在大橋鎮一個作坊里從事縫紉工作，老板拖欠她們數月工資跑了，起訴到法院她們勝訴了但卻無法執行到位，因此走上了上訪的道路。控申部門的同志在了解她們無其它生活來源、家庭貧困的情況后，用足相關法律政策，積極為她們每人申請4000元的司法救助金。一次次的電話中焦急的詢問是生活所迫，更是黑暗生活的一絲亮光。12309服務中心的同志們一起努力著，全面提升司法救助時效，真正將司法救助彰顯法治溫情、體現人文關懷的宗旨落到實處，使群眾在感受司法公正的同時，更能感受司法的溫情，實現法律效果和社會效果的有機統一。

所取得的主要收獲

思想認識得到了提高

與控申的同志們一起上班，一起接訪，一起加班加點的整理創建文明接待室的資料；蔡方帥帶病參加工作都給我留下了深刻的印象，他們對待工作毫無怨言，對待我的錯誤能夠包容。我從他們當中學到了好的傳統和作風，使自己的思想認識得到了升華。

工作能力得到了提高

檢察服務中心工作是一項十分細膩敏感的工作，對于每一個問題，都需要謹慎小心地處理，要始終保持清醒的頭腦，堅持原則，按政策規定辦事。作為窗口單位,控申大廳代表著檢察院的的形象,來訪的人民群眾會認為控申大廳里的工作人員一言一行代表檢察機關,因此需要接待人員對待人民民群眾的訴求要有認真負責的態度。控申中的業務需要全院各部門的配合和支持。由于控申部門并不辦理案件，受理的控告、監督、申訴、舉報需要轉交其它部門處理，因此各部門答復質量直接關系到能否妥善化解矛盾，解決糾紛，只有充分釋法說理才能讓群眾滿意，減少上訪、鬧訪。經過三周的學習鍛煉，面對方方面面、形形色色的來訪案件，我學到了許多解決實際問題的辦法，使自己考慮問題更加全面，工作作風更加扎實。在回到原崗位后我將堅持用求真務實的態度做好自己的本職工作。

溝通協調能力得到提高

到服務中心后，我對溝通協調能力的重要性有了深刻地體會。這份工作，經常向領導請示匯報，與同事溝通協作，與群眾深入接觸。要想妥善處理好控申部門的各項業務必須具備超強的業務能力，必須掌握各類法律知識，不僅需要刑法、刑訴法也需要掌握民法、行政法等相關法律，更需要有良好的溝通能力，來控申的群眾有很多都是帶著火氣，接訪人員需要放低自己的姿態耐心傾聽，用心解答，只有通過釋法說理才能妥善處理好群眾來訪反映的問題，才能保證較好地完成工作。

通過三周的學習鍛煉，使我學到了許多新的知識、新的經驗，思想認識和工作能力也得到了很大提高，為我今后更好地開展工作奠定了良好基礎，創造了有利條件。在回到原崗位以后，我將繼續堅持任勞任怨、求真務實、開拓創新，把全部精力投入到做好各項工作當中。

篇二

我于2020年7月20日至12309檢察服務中心參加為期兩周的鍛煉，在這短短的兩周，我參與了信訪接訪、檢察長接待日、申訴案件辦理以及司法救助的工作，深刻體會到了控申大廳工作的繁雜與忙碌，兩周時間過得很快，我從中學習到了很多。下面是我在12309檢察服務中心工作的心得體會：

一、好奇

剛到控申大廳一切都是新奇的，來之前我就明白我院第五檢察部是與人民群眾最直接接觸的窗口，可以快速了解到人民群眾的訴求，是最接地氣的崗位。作為服務窗口，我們要將各種情況告知當事人，避免其多次跑腿，內容看似繁瑣，但也正是群眾了解檢察院的第一渠道，更是展現檢察風貌的絕佳機會。就這樣我帶著這么多的好奇心來到了控申窗口。

二、學習

（一）信訪接待工作

接訪主要有4種途徑，一是電話接訪，二是當面接訪，三是來信，四是通過網絡。在這兩個周內我主要負責電話接訪和跟隨檢察官當面接訪。接訪過程中遇到了形形色色的人，有心平氣和的，也有脾氣暴躁、來勢洶洶的。每周三檢察長接待日，每位檢察長都會耐心地解答疑惑，安撫群眾。在接訪過程中，我從領導、同事們的身上學到了很多。無論當事人態度如何，我們首先都要心平氣和地安撫，耐心聽取訴求，有時候多聽他們抱怨抱怨，他們的心情就會順暢很多，就像小孩兒受了委屈會向大人訴說一樣，學會傾聽顯得尤為重要。反之如果雙方都夾槍帶棒，最后一定不是一場有效的溝通。要用溫度化解脾氣。

（二）刑事申訴工作

我碰到過一個相對不起訴案件，被不起訴人對自己的不起訴決定提出異議，認為自己不構成犯罪，承辦人對其做出的是事實不清、證據不足的相對不起訴。經過同事的引導我才知道原來不起訴案件的申訴也是分好多情況的。對于被害人來說，七日內可以選擇向上級檢察機關申訴或直接向法院起訴，七日后則向做出不起訴決定的檢察院申訴；對于被不起訴人來說，只有依據刑事訴訟法第一百七十七條第二款作出不起訴決定的，被不起訴人才有明確的申訴權。而對于存疑不起訴和絕對不起訴，并沒有明確的法律規定要告知其有申訴權。

（三）司法救助工作

短短兩周內，我協辦了三個司法救助案件，根據大統一系統生成法律文書、制作審查報告，對辦理此類案件的程序和內容有了大概的了解。每做一個司法救助，自己都會感到無比的開心，就像小時候去做好人好事一樣。其實司法救助就是對案件中貧困當事人的幫扶，更好地做到案結事了。用好相關法律政策給予幫扶救助，做到法結事結心結同步解。

三、體會

信訪工作的目標是為民解難。控申檢察工作乃至整個司法工作的價值目標是“案結事了”，讓人民群眾在每一個司法案件中都感受公平正義。依法糾正執法司法錯誤、補正司法瑕疵；做好釋法說理，講清法理、講明事理、講透情理；落實幫扶救助，對于訴求沒有法律政策支持，但生活確實存在困難的，要用好相關法律政策給予幫扶救助，幫助解決好法度之外、情理之中的問題。

為期兩周的鍛煉很快就結束了，在這最接地氣的崗位上我學到了很多，感受到了當事人的苦悶無助，也讓我認識到了自己理論和實踐中的不足，在今后工作中要不斷學習充實自己的理論功底，同時結合實踐，不斷提高自己的工作能力，繼續為檢察事業添磚加瓦。