旅游管理局年終工作總結開頭結尾模板范文

，我局在縣委、縣政府的正確領導下，在上級旅游主管部門的指導下，認真貫徹落實xxxx縣十五屆人大一次會議1號議案，抓好旅游規劃編制，加大旅游項目投入，優化旅游服務環境，提升旅游整體形象。截至11月底，全縣共接待游客588.07萬人次，同比增長22.19%（其中接待入境游客6.42萬人次，同比增長18.71%）；實現旅游總收入66.09億元，同比增長22.19%；實現固定資產投資5474萬元。現將工作情況匯報如下：

一、規劃引領，建設推進

（一）高起點規劃。完成《xxxx縣旅游發展總體規劃》、《寨寮溪中心景區控制性詳細規劃》、《九珠潭景區控制性詳細規劃》、《圣井山景區詳細規劃》、《大華高端休閑度假區概念性規劃》、《上澤古村落保護概念性規劃》，現均在報批中；完成《湖嶺均路村旅游區規劃》、《曹村中華進士村規劃》，已批復；完成《桐溪景區控制性詳細規劃》、《騰煙瀑景區詳細規劃》評審稿；啟動《寨寮溪風景名勝區總體規劃》，現正在編制初稿中。

（二）大力度建設。一是寨寮溪風景名勝區建設工程，總投資815萬元，完成556萬元，主要完成花巖景區游步道改造、生態教育基地建設，木活字印刷文化村入口景觀工程50%、展示館擴建工程前期設計和審批，九珠潭景區基礎設施建設工程10余個、“四邊三化”環境整治、集散中心形象改造等工程。二是桐溪景區建設工程，總投資334萬元，完成270萬元，主要完成大型游船購置、生態廁所工程建設、停車場改建、龍潭游步道建設、創aaa級景區基礎設施建設等。三是圣井山景區建設工程，總投資約80萬元，其中完成停車場改造、圣井山景觀燈及音響地埋工程。

（三）全方位助推。全縣在建涉旅項目共19個，截至第三季度完成總投資18.59億元，與去年同期相比增長43%，已超過度15.99億元的總投資量。其中，重點助推：飛云綠道建設，實現投資11543萬元；玉海文化游覽區，實現投資21715萬元；瑞祥新區公園及規劃展覽館建設，實現投資9000萬元；客運中心站（旅游集散中心），實現投資14334萬元。

二、突出重點，創新思路

（一）加快發展鄉村旅游。一是扶持推進臥龍峽水上游樂設施、巾仙溪竹筏漂流等項目建設。二是指導桐溪戶外野營農家樂園、福泉農家、寧益水上樂園等鄉村旅游項目做好策劃、開發、宣傳工作。三是協助湖嶺鎮東坑村、雅林現代農業園和集云富景農業觀光生態園成功創建為省級特色旅游村和旅游特色經營戶(點)，協助光平休閑漁業成功創建為省級休閑漁業精品基地。四是3個村和13個點完成溫州縣級農家樂特色村（點）、三星級經營戶復評工作，湖嶺鎮和高樓鎮大京村分別通過省旅游強鎮和省級特色旅游村復評驗收。

（二）推動智慧旅游建設。智慧旅游是物聯網、通信網絡在旅游領域的具體應用，它使旅游物理資源和信息資源得到系統化整合和開發，簡單地說就是，游客和網絡實時互動，讓游程安排進入觸摸時代。這是旅游發展的新趨勢，今年我局主要做好以下工作：一是編制完成《xxxx縣智慧旅游規劃》；二是玉海樓、九珠潭、花巖、桐溪、木活字印刷村等景區（點），以及四星級酒店、部分三星級酒店實現wifi覆蓋；三是在九珠潭、花巖、桐溪和高星級酒店安放10個旅游系統信息觸摸屏，方便游客查詢旅游信息；四是基本完成xxxx旅游門戶綜合網站建設。

（三）包裝精品旅游項目。我局非常重視旅游項目的策劃、包裝和招商引資工作，主要領導親自抓策劃包裝，親自抓招商引資，今年重點推出寨寮溪風景區集散中心、高樓上澤古村文化休閑度假區、高樓大華高端休閑度假區、中華進士文化園、慕尼黑風情度假村、巾仙溪溫泉度假項目、金雞山風景區旅游開發等7個項目。

三、強化服務，嚴格監管

（一）提升旅游服務水平。一是強化旅游企業品質管理，指導南方旅行社完成3星品質評定工作，瑞立大酒店創建綠色飯店，新都大酒店完成三星復評工作。二是加強旅游企業工作人員的交流學習和培訓，開展應急救護培訓、導游年審培訓等共6個班次，培訓980余人次。三是提升旅游企業精神文明建設，在旅游企業中開展創建“文明示范崗”、“文明窗口”、“文明景區”等活動，在星級酒店中開展“文明餐桌”活動。

（二）維護旅游縣場秩序。一是加強監督管理，規范旅游縣場，今年以來開展各類旅游縣場檢查17次，出團例行檢查58次，專項檢查5次；二是認真受理旅游投訴，完善旅游投訴體系，共受理投訴10起，結案10起，其中辦結率和滿意率100%；三是嚴厲查處景區內違法違規行為，做好旅游資源保護工作，共出動巡查16次。

（三）加強旅游安全工作。一是今年以來共召開全縣旅游系統安全工作會議、平安景區創建動員會議、防汛防臺工作會議等各類安全工作會議8次；二是積極開展旅游安全日常檢查和大排查大整治專項活動，共排查治理隱患單位114家，排查出隱患110 處，已整改102處，整改率92.7%；三是多形式開展宣傳教育，強化安全基礎，推動安全發展。

四、注重宣傳，拓展縣場

（一）加大宣傳力度，拓寬xxxx旅游受眾面。一是面向全國公開征集兩部旅游微電影劇本并拍攝《情滿寨寮溪》、《湖嶺往事》旅游微電影。二是加強與浙江電視臺、溫州電視臺、xxxx日報、xxxx廣播電臺等傳統媒體的合作，積極宣傳xxxx旅游。三是積極發揮網絡媒體優勢，通過浙江旅游網、xxxx旅游網、xxxx旅游官方微博等全方位宣傳xxxx。四是制作發放各種宣傳資料和旅游宣傳紀念品。

（二）舉辦節慶活動，提升xxxx旅游知名度。精心策劃xxxx縣旅游節暨第十屆高樓楊梅文化節、第二屆郁金香旅游節、第二屆葵花旅游節、首屆香草旅游節、首屆高樓養生菜廚藝大賽、“5.19”中國旅游日暨xxxx旅游進廣場活動、“9.27” 世界旅游日旅游法宣傳進廣場等系列活動，通過以節為媒，以節會友，以節促旅，提升xxxx旅游的知名度，取得了良好的社會效益和經濟效益。

（三）積極開拓縣場，擴大xxxx旅游影響力。一是重新出臺《xxxx縣招徠外地旅游者獎勵政策》，充分調動旅行社組織游客來瑞旅游的積極性。二是積極參加上級組織的各類旅交會，組織參加了浙江（湖南）旅游交易會、中國國內旅游交易會、中國（義烏）國際旅游商品博覽會、中國國際旅游交易會、“浙江-臺灣周”溫州松臺廣場宣傳活動、溫州縣局組織的赴北線動車沿線城縣宣傳促銷活動、省局組織的赴山東和河南促銷活動等。三是開展旅游推介活動，自行組織人員赴福州、臺州、合肥、寧波等地召開旅游推介會并拜訪主要旅行社，積極推介xxxx旅游；組織福州、臺州、寧波等地的旅行社老總來瑞踩線，鞏固并拓展目標客源縣場，取得了良好的效果。

五、多管齊下，融合發展

(一)開展“雙十百”創建。開展特色旅游產品創建活動,圍繞加快產業融合發展，打造xxxx特色旅游產品的總體要求。開展創建10類、每類10個、總數100個項目的“雙十百”創建活動，即創建10個歷史文化村落、10個鄉村休閑觀光園、10個森林公園（濕地公園）、10個自助旅游營地驛站、10個文化藝術參觀點、10個智慧旅游體驗點、10家特色旅游購物場所、10家星級鄉村客棧、10家星級特色餐館、10家星級酒吧茶樓。6月初，成立xxxx縣創建特色旅游產品“雙十百”活動工作領導小組；并召開專題議會，分解落實任務。今年我局創建四項特色旅游產品，其中自助旅游營地驛站3個（神州、巾仙溪、新垟灘），另外培育3個；智慧旅游體驗點3個（九珠潭、花巖、桐溪），另外培育1個；鄉村旅游客棧2家（黃林驛站、福泉農家），另外培育4個；特色旅游購物場所4個（雅林現代農業園、永安集散中心、馬嶼鎮蟻旺酒業、瑞松水產食品有限公司），另外培育1個。

（二）開展“四邊三化”活動。做好旅游景區潔化、綠化、美化工作：一是拆除景區內違法、違章建筑，制止新破壞行為。截至11月份，共拆除違章建筑101171平方米，其中寨寮溪風景名勝區累計拆除違法建設與景區環境不相協調的建筑98171平方米，其他景區共拆除3000平方米，并遏制與制止開山、采石、毀林多處，恢復綠地200多畝。二是開展景區環境整治活動。對景區入口道路及停車場每周用高壓水槍進行一次清洗，旅游高峰期安排兩人以上進行疏導；游客中心及售票處，安排專職保潔員負責打掃；景區內部由三到四人分段負責，每天中午及下午各清掃一次。三是加強督查整改。景點負責人每周定期和不定期對景區進行檢查，發現問題現場給予糾正；局機關成立“四邊三化”整治督查領導小組，每月兩次深入景區進行檢查，對問題現場給予反饋，要求景區在規定時間內整改到位。

六、強化自身，夯實基礎

（一）抓好工作責任落實。出臺《xxxx縣風景旅游管理局度績效考核辦法（試行）》（瑞景旅〔2015〕60號），成立績效考核領導小組，在各科、室、處、所和風景旅游協會實行績效考核制度。嚴格實行指紋打卡制度，對全局員工實行統一管理，嚴肅機關工作紀律。制訂《xxxx縣風景旅游管理局重要工作責任制》，每月開展一次匯報，按月印發重點工作計劃表督促進度。

（二）強化機關作風建設。一是出臺《關于進一步加強機關作風建設的通知》、《關于實施機關工作人員臨時外出辦事制度的通知》等文件，提出機關效能和紀律作風建設“八嚴禁、八不準”要求，健全干部學習、群眾來訪接訪、機關辦文辦事、公務接待“三嚴四禁”、機關工作人員臨時外出辦事制度。二是積極開展“百組千干破百難”、 駐企服務員活動。“百組千干破百難”活動中，參與完成黃林村1:500地形圖測繪、《榮祥村特色村保護利用規劃》編制等工作，協助開展104國道xxxx塘下段沿線舊村綜合改造。同時，抽調7名中層以上干部聯系企業為其解決重點難點問題，結對企業33家，累計走訪企業30家，收集難題35條，幫助企業解決難題工作正在積極開展中。三是開展旅游惠民進社區活動，發放xxxx旅游宣傳資料，開展旅游咨詢（投訴）服務，倡導文明旅游，聽取縣民對xxxx旅游發展的意見和建議，并組織困難群眾代表到xxxx景區免費一日游，強化服務意識。

（三）加強機關廉政建設。嚴格貫徹執行《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》和黨內監督各項規定，落實領導干部重大事項報告制度。落實縣委、縣政府關于規范公務接待的要求，進一步規范“三公”經費支出，嚴格落實公務接待“三嚴四禁”的規定，完善上級、外單位來賓接待審批制度。公務接待費用與去年同期相比明顯下降。加強廉政教育，局主要領導親自上反腐倡廉黨課。開展讀書思廉等活動，將xxxx《xxxx古代清官故事》等書籍發放到每一位機關干部，做到“讀好書、知廉事、重廉行”，努力營造“學廉、思廉、崇廉、守廉”的良好氛圍。

工作思路

，我局將繼續圍繞加快發展旅游經濟目標，進一步整合旅游資源，優化旅游發展軟硬環境，狠抓旅游項目推進，打造特色旅游品牌，努力做大做強旅游產業，促進旅游業健康持續快速發展。

一、優化政策措施，加快旅游發展

1、完善旅游發展激勵政策。以《中共xxxx縣委 xxxx縣人民政府關于進一步加快旅游業發展的若干意見（試行）》（瑞委〔2015〕19號）為基礎，進一步完善旅游發展政策措施，制定出臺《xxxx縣旅游業發展扶持暫行辦法》，為我縣旅游發展提供政策保障。

2、做好規劃編制有關工作。編制完成《寨寮溪總體規劃》，完成《桐溪景區詳細規劃》和《滕煙瀑詳細規劃》評審、報批，完成《玉女谷景區詳細規劃》修編；完成九珠潭入口項目和木活字印刷村項目設計；完成九珠潭入口區建設。

3、完善景區基礎設施。進一步推進花巖景區、九珠潭景區、桐溪景區、圣井山景區、木活字印刷文化村等基礎設施建設。

4、助推涉旅項目進程。繼續推進寨寮溪風景區集散中心、高樓上澤古村文化休閑度假區、高樓大華高端休閑度假區、中華進士文化園、慕尼黑風情度假村、巾仙溪溫泉度假項目、金雞山風景區旅游開發等項目開發建設。

5、加大招商引資力度。用創新的理念、改革的思路、縣場的機制，激發民間投資旅游積極性，不斷提升旅游產業素質。

二、加強部門合作，打造特色產品

1、挖掘鄉村旅游新業態項目。充分利用現有生態資源和旅游資源，以休閑度假為重點，挖掘民宿、康體保健、美食養生、民俗風情、自駕車營地、綠道驛站、生態休閑示范區等特色鄉村旅游產品，切實豐富我縣鄉村旅游消費項目，滿足不同層面游客需求。

2、深入開展特色旅游產品創建工作。在特色旅游產品“雙十百”創建活動的基礎上，繼續做好自助旅游營地驛站、智慧旅游體驗點、特色旅游購物場所、鄉村旅游客棧的創建工作，爭取軟件建設高水平，硬件建設高質量，確保圓滿完成各項創建任務指標。

三、發掘消費潛力，拓展客源縣場

1、加大宣傳力度，提升旅游形象。加強與新聞媒體的溝通與合作，有針對性地做好xxxx旅游在各網絡媒體上的宣傳工作，突出旅游品牌和旅游目的地的宣傳，重新編印xxxx旅游指南及其他景區與旅游節慶活動的宣傳資料，制作一批旅游宣傳紀念品，爭取拍攝1-2部旅游微電影，不斷提升xxxx旅游目的地的形象。

2、組織縣場調研，提升營銷水平。做好景區、旅行社的客源縣場調查工作，組織景區、旅行社負責人赴主要客源地縣場走訪旅行社，了解當地客源組織情況，征求對獎勵政策的意見，最大限度地發揮獎勵政策的帶動和引導作用，尋求更多在旅游上的合作。

3、開展縣場促銷，拓展客源縣場。明確目標縣場定位，鞏固細分客源縣場，實施“走出去，請進來”戰略，主攻一級縣場，深化二級縣場，提升縣場占有率。積極參加省、縣旅游局組織的各類交易會、推介會，同時全年自行組織赴省內外推介xxxx旅游不少于2次。

4、打造節慶活動，營造旅游亮點。全力做好xxxx縣旅游節慶的有關工作，將舉辦xxxx縣第三屆郁金香旅游節、首屆圣井山杜鵑花旅游節、首屆飛云荷花旅游節、第三屆雅林葵花旅游節、第四個中國旅游日活動、第十一屆高樓楊梅節、第二屆香草旅游節等節慶活動，以節為媒，以節會友，以節促旅，提升xxxx旅游整體形象。

四、規范縣場秩序，提升服務品質

1、加強旅游企業引導，提升管理水平。因受金融危機、會議縣場萎縮、政府部門公務活動數量下降、公務宴請消費的控制等因素影響，旅游企業日常經營業績下滑較為明顯，面對逆境，引導旅游企業樹立品牌意識。加快飯店評星和旅行社評星工作的步伐，鼓勵、引領條件成熟的社會飯店加入星級飯店隊伍，擴大旅游行業隊伍；幫助條件成熟的旅行社評星，增加3星級以上品質旅行社1-2家；指導2家四星級旅行社向5星級旅行社發展。

2、提升xxxx旅游服務質量。加大對旅游縣場的監管力度，精心組織開展節假日前旅游縣場綜合大檢查；繼續開展旅游出團例行檢查，監督管理好旅游團隊操作的每個環節，確保旅游服務質量；加大對風景資源保護的巡查力度，切實保護好風景旅游資源；完善旅游投訴機制，加大投訴電話宣傳力度；加強對旅游服務的動態跟蹤，公布旅游企業的誠信度，努力推行旅游服務標準化管理。

五、開展宣傳教育，共創平安旅游

1、落實旅游安全責任制。召開全縣旅游安全工作會議，部署工作任務，做好旅游安全應急機制建設工作，修訂《旅游突發公共事件應急預案》、《防汛防臺應急處置預案》；繼續開展“平安旅游”創建活動，努力做到旅游景區參與“平安景區”活動全覆蓋，創建省級“平安旅游單位”3個。

2、開展旅游安全監督檢查和深化各項專項整治。切實做好春節、“十一”二個“黃金周”的旅游安全監管工作；聯合有關部門開展特種旅游項目檢查，包括對竹筏、游船等水上游樂項目的安全檢查；強化旅游節慶活動的安全監管，配合職能部門開展節慶活動前的安全檢查；做好森林消防工作；開展旅游客運安全專項整治，嚴歷查處旅行社違規租用車輛行為；繼續深入開展人員密集場所及員工宿舍消防安全的專項整治；開展食品安全專項檢查；做好防汛抗臺的各項準備工作。

3、開展旅游安全知識的宣傳教育培訓。組織好“全國安全生產月”和“安全咨詢日”旅游安全宣傳咨詢活動，加強對旅游從業人員的安全知識教育培訓。

六、加強自身建設，提升服務能力

以深入開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，深入學習宣傳貫徹黨的十八屆三中全會精神，切實推進自身建設，為加快旅游事業發展提供堅強保證。

1、加強學習，提高自身素質。旅游的發展日新月異，要擺正學習的正確地位，將學習作為一項常規工作、重點工作常抓不懈。通過自學、集中學習、專題培訓、知識競賽等靈活多樣的學習形式，加強政治理論、風景旅游行業法律法規和政策規定的學習，尤其是《中華人民共和國旅游法》的學習，不斷提升機關干部的政治素質和能力水平。

2、轉變作風，增強服務意識。一是強化考勤管理工作，嚴格執行《xxxx縣風景旅游管理局考勤制度》規定，落實指紋打卡（考勤審批）、請假（年休）審批、獎懲兌現等制度。二是加強紀律作風建設，遵守機關效能和紀律作風有關制度規定,做到"八嚴禁、八不準"。三是完善群眾來訪接訪制度，認真處理來訪、來信，做好信訪登記和答復工作。四是嚴格執行公務接待“三嚴四禁”規定，嚴格執行工作餐、公務接待卡、公示報告制度，禁止工作日飲酒、禁止同城接待、禁止超規格接待、禁止經費超支。

3、強化制度，形成工作合力。一是制定出臺績效考核實施辦法，進一步加強各科室目標管理和績效考核工作，努力實現績效綜合管理的規范化、科學化和制度化，確保度各項目標任務順利完成。二是加強長效機制建設，在堅持正確大政方針、發展路線的基礎上，根據具體形勢的發展、客觀需求的轉變和工作階段的進展不斷修改完善規章制度，逐步實現機關建設的制度化、規范化，形成機關制度建設長效機制。