中餐廳年度工作計劃

1.概述

1.1實習說明

實習是在校大學生接觸社會，了解社會的機會，是學生走上社會的良好過渡，走向工作崗位的入門之課。實習讓我們了解到理論和實踐之間的差異，更好的把理論知識變為實際動手操作能力。加深我們對所學知識的理解和消化，同時也學習到如何處理人際關系，如何分工協作。這次實習提高了自己培養發現，分析，解決問題的能力，受益非淺，達到了實習的效果。

1.2實習時間

20xx 年1月10日至20xx年3月10日 1.3 實習地點

武漢泰德餐飲管理有限公司

1.4實習性質

在生產實習過程中完成學習到就業心態、知識應用的過渡。

1.5實習單位簡介

武漢泰德餐飲管理有限公司是成立于2008年的股份制有限公司，是一家以泰迪熊為主的主題西餐廳。

1.6實習崗位：餐廳領班。

主要分析內容有：餐廳基本的員工守則；菜品知識的學習；區域管理的方法；協助值班經理管理好餐廳，使其能正常的有條不紊的營運。

1.7實習任務的完成情況

20xx年1月10日??20xx年3月10日，在這三個月期間，本人熟練掌握了餐飲服務的程序，流程和技巧；西餐的種類和特點；更能學到一些課本上很難學到的東西：如何處理好自己的利益和餐廳的利益，如何處理好同事之間的人際關系，如何調整自己的心態，更讓我了解到的是從事餐飲行業需要很強的服務意識。服務意識不但是要求服務員有這項客人提供優質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。

一周：熟悉餐廳的環境，學習餐廳員工守則，獎懲條例；菜品知識的培訓；熟悉服務流程和一些禮貌用語。

了解餐廳的營運和服務流程，主要是如何保證餐廳正常的有條理的營運。了解最基本的服務流程和禮貌用語。

二周?三周:熟練的應用所學的服務于客人。

根據客人不同的需求，要求為客人提供相應的服務。能夠應付一些突發事件的發生。學會處理一些簡單的客人投訴，安撫客人的不滿情緒。

四周?六周：能夠獨立的完成區域工作。

當被獨自安排在一個區域時，能夠獨立的完成區域內的工作。

同事在兼顧自己的區域幫助當區其他的同伴，一起完成任務。

七周?九周：學習怎樣管理好一個區域包括人員的分配，定崗定位，銷售任務。 管理一個區域是要時刻關注人員的動向，確認每個人是否在自己的崗位上，是否能為客人提供及時的服務，是否完成值班經理給的區域任務。

十周?十二周：學習如何輔導和鼓勵服務員，如何與他們進行溝通。

根據每個服務員遇到的問題，給予合適的建議和鼓勵。選擇最適合的方式與

他們進行溝通，了解他們的想法和意見，然后采取相應的措施。

2 .正文

2.1工作過程

領班的工作流程

上班前儀容儀表的整理→了解每個區域的人員分配→上班前例會→根據每個人的能力分配不同的任務→確認每個人定崗定位→檢查餐廳的設施是否損壞，確認營運是否正常→協調好各人員之間的工作

營業前：

1，確定餐廳空調的溫度適中；

2，檢查餐廳的燈光及燈泡；

3，檢查餐廳內所有裝飾品是否擺正；

4，查驗客用衛生間；

5，與廚房確認訂席情況，了解存貨情況；

6，確定服務出勤人數；

7，檢查菜單是否完整干凈；

8，查驗每個準備臺的各種應用物品是否齊備；

9，餐廳的衛生安全檢查；

10，檢查服務人員的服裝儀容；

xx，宣布預定情況；

12，檢討工作過失及客人投訴，提出改進與防范措施；

13，分配各領班責任區及應注意事項；

14，宣布當日特別菜及飲料，利于服務員推銷。

15，宣布其他餐廳或部門正舉行或將舉行的促銷活動。

營業中：

1，給客人提供有關食品，飲料的信息，并做必要行動；

2，確保全體人員提供的高效率和殷勤的優質服務；

3，隨時注意餐廳內的任何動態(服務與客人的滿意度)；

4，客人如有抱怨必須親自處理；

5，謹慎處理難纏的客人；

6，與廚房保持密切聯系，保證菜肴質量及出菜速度；

7，隨時掌握座位情況；

8，當客人或服務人員發生意外時，應立即采取必要的行動；

9，督導服務。

營業后：

1，檢查足以引起火災的危險之處；

2，檢驗餐廳內電器用品是否已關掉或放在安全妥當的位置；

3，所有電燈是否關掉；

4，檢查各個櫥柜房門是否上鎖；

5，填寫營業日志(營業額，客人抱怨，特殊情況)；

6，查看第二天的預定情況并了解是否有特別注意事項；

7，離開餐廳前要再巡視一次。

2.2實習成績

表現良好，用功扎實，已經具備一個領班的能力。實習成績95分。

2.2.1工作能力

通過三個月的實習，我已了解了解餐廳的營運和服務流程，主要是如何保證餐廳正常的有條理的營運。了解最基本的服務流程和禮貌用語。學會處理一些簡單的客人投訴，安撫客人的不滿情緒。更為重要的是如何處理公司，同事和個人的利益。

2.2.2實習方式

結合自身專業知識集體實習方式。

2.3實習總結及體會

我被安排在了服務員領班這個實習崗位上。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。

【拓展閱讀】　

振興中餐的新路子

作為“海外惠僑工程”八大計劃之一，，國僑辦推出“中餐繁榮計劃”，旨在提升海外中餐業水平，弘揚中華飲食文化，重點在健全海外中餐業組織和網絡，通過學歷教育、技術培訓、在線授課等，支持海外僑胞中餐事業發展。設立中餐繁榮基地便是中餐繁榮計劃的一項重要舉措。

“海外惠僑工程中餐繁榮基地”是面向全球華僑華人中餐業從業人員的培訓基地，由揚州大學負責具體建設維護工作。基地根據國僑辦總體要求，致力于搭建5個平臺：中餐教育培訓平臺、中餐對外交流平臺、中華美食宣傳平臺、中餐發展研究平臺以及中華美食的產業聯盟平臺。基地目前已特聘10名教授，并建立了10家基地教學實踐點，這也是全國唯一一家中餐繁榮基地。

基地還開設了全球性遠程教育網站??中餐繁榮網上課程，推出名師大廚的教學視頻和中餐研修班信息，為身在海外從事中餐的華人提供便利教學，實現中餐大師教全球網友學做中國菜。目前基地已開設過華僑華人社團負責人研習班、經典菜品制作技藝培訓班、海外中餐業管理研修班、技藝提升及佳肴制作研修班。網站目前已在美國上線。

打破中餐行業尷尬

適時設立中餐繁榮基地，推廣中餐繁榮計劃也是海外中餐業尋求改革和轉型的要求。《中國餐飲產業發展報告(2015)》指出，90%以上的海外華僑華人從事餐飲及其相關行業，海外中餐館數量超過40萬家。然而“熱鬧”的海外中餐市場仍面臨著很多尷尬：缺乏招牌企業；發展模式小規模、碎片化；專業人才短缺等等。

華僑大學講座教授、國僑辦專家咨詢委員莊國土在接受本報采訪時說：“近年來，粗放式經營導致中餐館品質和口碑有所下降。很多無從業經驗的華人涌入中餐業，海外中餐館數量急劇擴張，導致中餐館間的惡性競爭，造成選用的食材、制作過程、特色服務乃至衛生狀況的品質都有所下降。”

中國烹飪協會副會長邊疆接受本報采訪時說道：“海外中餐當前急需提升在當地的生存和經營能力，解決技術人才的青黃不接問題，這些單靠自身摸索和中餐熱是不夠的，需要依靠國內幫助提升它的造血能力。”

面對這些困境，“中餐繁榮計劃”和“中餐繁榮基地”應運而生，邊疆指出，中餐繁榮計劃為海外華人中餐業改革和發展提供了很好的機遇，為中餐抬頭走出去創造了全球性的良好氛圍。莊國土指出，中餐繁榮計劃是突破海外中餐業發展瓶頸的一項相當有針對性的措施。各種研討會、交流會的理論成果可以用來指導中餐業的轉型，系統化的烹飪教學基地提供了最專業化的技能指導，為中華美食走出去創造更好的條件。

40萬中餐館的福音

民以食為天，政策扶植海外中餐業發展，也讓海外40萬家中餐館得到實際的益處。海外從事中餐業的華人不僅可以從網上課堂得到大師親授廚藝的機會，而且在跟全球同行的“抱團”探索中為中餐經營謀得更好的發展出路。

“中餐繁榮計劃”不僅惠及海外，對國內相關行業來說也是一次重大機遇。在大力推動中餐繁榮計劃在海外落地的同時，積極帶動廚具、餐具、食材等與之關聯的產業“走出去”。同時，通過海外僑胞，找準國外和各省份經濟產業發展的互補點，推動有條件的企業“走出去”。

以“中餐繁榮計劃”為契機，海外中餐業將迎來一次發展之春，中國烹飪協會將在舉辦中餐國際化發展論壇等一系列國際性活動，通過這些活動，與國外中餐企業和組織建立穩定合作關系，輸出先進的技術和管理模式，讓中餐實現在海外的真正“落地”。

邊疆提出，中餐繁榮計劃下一步應該是務實推進，創造政策和途徑便利，讓技術人才和管理經驗真正走出去，在與美食相關的非物質文化遺產傳承等國際活動中打造中餐的品牌，提升中餐的層次。改變中餐在海外“落后”的固有印象。

2015年7月，國務院僑務辦公室主任裘援平曾提出“以食為本，固本強基，提升中餐在全球的整體形象；以食為緣，攜手興業，促進內外中餐業聯動發展；以食為媒，服務社區，做海外和諧僑社建設的骨干；以食為橋，溝通中外，做中外文化交流的大使”，這也是以“食”力提升“軟實力”的最好詮釋。