聯通培訓心得體會【1】

轉眼間，六個星期的培訓已然走到了尾聲。

六個星期的時間說長不長，說短也不短，但在整個學習過程中，通過與同事、老師和領導們的接觸與交流，卻也有了許多關于聯通、關于自己這份工作的感觸。

一直都認為，一個企業欲要得到長足健康的發展，最重要的就是企業文化。

而所有企業的企業文化的核心就是以尊重人的人格和價值、促進人的發展為中心，攝取傳統文化的精華，創造和接納新的價值觀念、新的眼光、新的精神，結合當代先進的管理策略，為職工構建的一套價值觀念和環境氛圍。

企業文化的深植是自上而下的，而企業文化的建設是自下而上的。

中國聯通作為一個大型國企，對企業文化的重視從我們vip銀卡三期培訓期間的不遺余力上就能充分體現和感受到。

而公司愿景的四要素，即信息生活、引領創新、卓越服務、領導者更是深入人心。

除此之外，公司所倡導的“連通世界，贏在中國”的服務宗旨以及“以客戶為中心，用服務促發展”的服務理念不僅使我們認識到聯通對客戶的用心與負責，其中顯現的人性化價值理念也使公司的員工感到無盡的溫暖，作為聯通的一員，我們更是切身地體會到了這一點。

在整個充實、有序的學習過程中，我們學到的不僅是業務，熟識的不僅是同事間的友誼，還從所有教授我們、引導我們的老師和領導們身上學到了更多其他方面難得的精神。

比如說百忙之中仍然不斷關注我們的張總，在為我們介紹聯通企業文化和團隊精神重要性時總會增強我們對聯通的歸屬感，此外還有如意通xxx老師的認真負責，世界風xxx老師的精簡明要，3gxxx老師的睿智風趣，無線上網卡xx老師的活躍思維，相關iphonexx老師的成熟穩重，還有xx老師的關懷備至等等，所有我們接觸過的長輩們，他們毫無保留的教授總能使我們受益良多。

并且，由于老師和領導們的精心安排，枯燥的業務學習也變得精彩起來，其中穿插的許多針對不同問題、不同客戶的應對技巧也為我們未來的實地工作做了很好的鋪墊。

我們很快就要走上工作崗位了，真正的工作情況自然與平時的培訓相去甚遠，但無論未來我們會遇到什么、得到什么，相信我們都會正確處理，在此借鑒一下東莞理工學院校長楊曉西送給XX年畢業生的忠告，以此勉勵自己，同時也勉勵大家。

楊校長說，成功的人生需要三把鑰匙，第一把是“一顆感恩的心”，生活和工作中的不如意是很正常的，只有懷著一顆感恩的心才能正確的看待這個世界，才能正確的看待自己;第二把是“一副擔責的肩”，因為“理想很豐滿，現實很骨感”，因此我們不能因為遇到困難和挫折而停止前行，既要勇于承擔對自己和對公司的責任，也要勇于承擔對社會的責任;第三把鑰匙是“一雙踏實的腳”，每個人都渴望成功，但如果只說不干，其結果只能是停滯不前，在前進的道路上只有腳踏實地才不會一事無成。

席慕容說青春是一本太倉促的書，但是，如果我們不斷努力，也會將有限的青春活得很精彩，實現個人價值和社會價值的有機統一，正如汪國真所言：“只知道，確定了就義無反顧;要輸就輸給追求，要嫁就嫁給幸福。”

聯通培訓心得體會【2】

帶著回味的 20年第一季度 已悄悄遠去，新 第二季度 的腳步已開始起步。

回顧 第一季度 來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。

營業廳是公司直接為客戶演示和辦理業務、提供面對面服務的經營場所，是客戶認識企業、提升企業品牌的重要窗口。

為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現對 2015 年 第一季度 工作總結如下： 自鑫波接管營業廳以來，營業人員日常行為逐是規范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業務比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長。

整體來看，營業環境比起以往有了質的改變，人員素質有了明顯的提高。

當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。

在服務上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成，營業人員對服務標準和業務知識掌握情況還不能達到要求。

也存在個別營業人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和-諧環境，分解的任務不能按時完成等現象。

綜上所述，我認為作為廳經理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

熱愛本職工作，精通電信業務。

工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

敢于管理，善于管理。

. 營業廳經理擔負著主持并督導營業廳的工作，利用早班會對營業人員進行鼓勵，做到面對營業員不同的性格，如何使其有良好的心態去做好營業工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業員相處，沒有出現大的過失和工作差錯。

對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。

知指標，明任務，求發展。

隨著集團公司將營業廳演變為營銷中心趨勢的推進，營業廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其了解這自己的業績，促使營業員將業務更好的發展、加快發展。

正常營業中我盡可能的幫助營業員推銷我們的產品，做好后臺支撐，及時總結經驗與其他營業員分享討論。

嚴格遵章守紀，維護企業信譽。

團結同事，共同努力。

同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。

不圖謀私利，維護企業信譽，要求即使在無人監督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業利益的事情。

當用戶到營業廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業信譽，做好營業廳經理的職責。

交通大街營業廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創建明星班組為目標，現對 2015年第二季度 工作計劃如下：

第一，明確 20年第二季度 工作目標，實行“一流管理，一流服務，一流人才，一流業績”，著實提高業務受理量，創新思維，利用每個人不同的性格發揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業無投訴，業務無差錯。

嚴懲違規，表彰先進。

使每個營業員發揮自己的長處。

第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環境中更加注重培養營業員愛崗敬業，高度負責的工作態度充分發揮主觀能動性、積極性，激勵奮發進取的工作熱情，加強營業員主人翁意識。

做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內容，通報個人實際業務發展量和受理量，時常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。

第三，務實作風，善于學習先進經驗，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進業績和管理模式經驗的分公司保持交流，在學習的基礎上善于創新、改進、務實和總結，使管理模式、營業業務發展量和服務態度得以確實提高。

第四，正如“一年之計在于春”，真正將“第二季度”任務指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎，將任務指標分配到個人，時常督促，每天通報個人發展情況，對個人的業績表現做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內多交流，多學習，做到真正必須將分配的各項任務完成。

第五，對營業廳內的固定資產和有價產品及移動終端，實行專人負責，及時上報相關使用情況和銷售數量，做到數字要準，設備運行正常營業中要穩，制定相關使用流程，使其有人管有規可依，做到凡是營業廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產固定化和準去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。

對相關問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。

總上所述既然我選擇了這份工作。

我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。

聯通培訓心得體會【3】

走出美麗的校園，滿懷無限的憧憬與期待，我加入了中國聯通公司宿遷分公司這個大家庭。

從初時找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時間已從指縫間悄然溜過了將近一個月。

7月1號，這是一個激動人心的時刻，因為在這一天我作為中國聯通宿遷分公司的新員工開始了職業生涯中第一份工作的培訓，主要有公司的各部門領導和專職培訓師就公司的發展戰略、業務概況、規章制度和現代員工的職業素養進行了深入、系統的培訓。

時間雖短，但受益匪淺。

在以下幾個方面感悟頗多：

第一，自身素質和企業文化的結合。

在學校里我們早就習慣于“禮義廉恥”的說教，不斷地告誡自己，要學會“先做人，再做事”。

學會做人，才能游刃有余;學會做事，才能在工作中厚積薄發。

簡而言之，大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人。

我們聯通人只有堅持以強烈的社會責任感為使命，在工作中勇擔責任，對自己嚴格要求，并不斷超越，才能打造中國聯通卓越的運營體系，建設卓越的組織，培養卓越的人才。

只要這樣，中國聯通必將成為卓越品質的創造者。

第二，具備敬業精神和專業精神。

具體而言，就是要求我們每個人都要成為職業化的員工。

職業化最感性的理解就是：肯學、肯干、會干、忠誠;敬上級、敬同事、敬客戶。

不難體會，實際上職業化主要包括態度和技能兩個方面，這就要求我們要有強烈的責任心和使命感。

記得米盧大師曾經說過：“態度決定一切”。

對工作要有正確的工

作心態，對我個人而言，我常常希望自己是一個藝術家，我的每一件工作都是我的作品，凝結著我的智慧和汗水，完成之后，帶來成就感與滿足感，藉此成就與滿足形成了快樂工作的本源，形成了工作的動力。

而良好的工作技能或方法更是一名職業化員工不可缺乏的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、組織安排的技巧、提高工作積極性的技巧、表達能力與合作技巧等等。

這些都要求我們在職業化的成長道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業化的現代工作者。

第三，加強和同事的溝通，形成團隊作戰的強大力量。

在團隊合作中，加強彼此的溝通是激發團隊最強力量的主要途徑，因為我們由木桶原理知：只有加強溝通，才能發揮最短板的最大效應。

那如何進行最有效的溝通呢?我們知道，中國聯通的服務理念就是：以客戶為中心、用服務促發展。

也就是用心溝通，用心服務。

即要我們從內心去信任團隊成員，并具備強烈的責任感。

在團隊中，沒有個人英雄，只有團隊成員，大家要互幫互助，多些奉獻和寬容。

因為團隊合作是一種為達到既定目標所顯現出來的自愿合作和協同努力的精神，這種精神的基石就是奉獻和寬容。

所以我們團隊之間要大力、有效地溝通，講究奉獻和寬容別人，這樣才能發揮出團隊的巨大力量。

第四，總結經驗，創新思路。

以前江-澤-民曾經指出：創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力。

大到一個國家，小到一個家庭，都需要有創新的發展思路和創新的發展動力，中國聯通也是如此。

就如我們的宗旨一樣，創新，改變世界。

創新是

一切事物發展的不竭動力。

要做到不斷的創新，聯通需要什么樣的員工呢，我認為必須具備以下的基本素質條件：一、強烈的創新意識;二、艱苦奮斗的精神;三、盡善盡美的追求;四、謙虛謹慎的態度。

由此可見，創新在企業的發展中占據著核心的地位，是一個企業不斷進步的靈魂。

它主要包括技術創新和管理創新。

這需要我們在平時的工作中從點滴做起，從每個人做起。

只有這樣，點點滴滴的聚集才能匯聚成河流， 從而川流不息。

簡言之，只有我們中國聯通的每一位員工發揮自身的創新能力，才能使我們中國聯通的事業生生不息，為社會、為國家、為人民做出更大的貢獻。

雖然培訓的時間只有短短的三周，但在我的腦海中留下了很多刻骨銘心的記憶：

讓我銘記在心的是，宋總在第一天就給我們提出的三年、五年、七年、十年職業規劃。

這個目標規劃就像是指路燈一樣，給我這個剛從校園走進職場，將來還一切迷茫的職場新人指明了方向。

我在這三個多星期里也深深的感受到了公司的領導對我們的期望和關懷，要把我們培養成一支堅忍不拔，所向披靡的鐵軍。

那么我們要做的就是不能辜負了公司的期望和培養，要做到召之即來，來之即用，用之必勝。

還有各部門領導的介紹講座，使我們迅速了解了各個部門的概況和發展方向。

每一節課都讓我受益匪淺。

讓我感慨萬千的是，公司那博大精神的企業文化??創新，改變世界。

使我們在成長的過程中找到了人生的指路明燈。