青年文明號事跡材料范文一
市煙草公司分公司客戶服務部成立于2003年5月，自成立以來，在公司領導、上級黨委和團委的正確領導下，以xxx理論為指導，以“一流人才、一流管理、一流服務、一流業績”為目標，用心貫徹“三個代表”重要思想，以全心全意為人民服務為宗旨，牢固樹立“至誠至信，全心全意，客戶滿意是我們永恒的追求”的行業服務理念，在上級團組織的號召下，以新形勢發展的需要和青年的特點為立足點，創造性地開展工作，用心實施“跨世紀青年人才工程”，用“青年禮貌號”的各項標準嚴格要求自我，為爭創市級“青年禮貌號”譜寫新的篇章。
一、一流的管理是客戶服務部的有力保障
科學的管理是客戶服務部工作開展的有力保障。為了確保工作運行的制度化、規范化和科學化，我部從基礎工作抓起，從機制入手，推進鑄造隊伍品牌和青年禮貌號建設的不斷深入，以“青”字號品牌工程為龍頭，堅持突出特色，大膽創新，推出了一系列獨特的管理、服務新舉措，受到各級領導和零售客戶的一致好評。具體的硬件設施和軟件設施分別如下：
一是健全激勵機制，提高工作效率。
健全激勵機制是使工作落實執行到位的有力保證。為了進一步提高企業的經濟效益和工作質量，客戶服務部透過制定開放、透明的內部管理制度，提升了內部管理的公平性，強化了內部管理的執行效率。透過制定內部管理制度來實現“以制度管人”，使管理有章可循。
二是民主管理，煥發隊伍激情。
客戶服務部透過實行客戶經理輪流主持周例會這一形式，充分調動了青工們參與管理工作的熱情。大家勤動腦、勤思考、說意見、提推薦，提出了許多切實有效的工作方法和管理舉措。和諧的團隊氛圍以及用心向上的團隊精神風貌，使得大家在應對急、難、重的任務時，從不推卸職責，總是搶著干，充分發揮了生力軍和突擊隊的作用。
三是開展qc小組活動，創新科學管理。
客戶服務部的青工們把工作中的難點，作為課題攻關的重點。為了讓客戶經理能夠在日常工作中全方位、全視角地了解所管轄零售客戶的具體分布狀況，同時能夠對零售客戶的基本狀況進行跟蹤與管理，客戶服務部于2005年6月成立了“版權所有”qc小組，成功研發了《制作客戶分布圖》。這一成果不僅僅在煙草分公司各個客戶服務部得到了推廣與運用，還于2006年7月份福建省第27次質量管理小組代表會議上獲得了“二oo六年度福建省先進質量管理小組”的榮譽稱號。
二、一流的服務是客戶服務部的宗旨
俗話說得好：“一流的企業靠人來建設，一流的產品靠人來制造，而一流的服務同樣也要靠人來帶給。”在煙草人弘揚“創拼搏進、止于至善”的企業精神，客戶經理唱響“我就是品牌”，努力營造良好企業文化氛圍的同時，客戶服務部始終本著“一切從客戶出發、一切為客戶著想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意”的工作原則，唱向“展煙草形象、亮青春風采”的青年禮貌號口號，立足崗位，為零售客戶帶給了一系列優質的服務。
多年來，客戶服務部用心響應共青團委和局團委在煙草系統
中開展的建立青年禮貌號活動，樹立煙草部門的良好形象和企業精神，始終堅持以“三個代表”為重要思想，堅持“以人為本”服務大眾，努力踐行“至誠至信，全心全意”的行業服務理念，孜孜不倦地追求客戶滿意這一永恒目標。為了實現這一目標我部實行了以下一系列措施：
首先是“想客戶之所想，急客戶之所急”，切實站在卷煙零售客戶的立場上，以零售客戶的需求為中心，力所能及地幫忙他們解決卷煙經營和生活中的暫時困難。如在拜訪過程中不失時機地幫忙零售客戶搞好卷煙商品陳列，主動為他們帶給一些商情信息，引導他們調整經營結構，轉變經營觀念等。在貨源供應上，努力為零售客戶帶給更多的、可供選取的緊俏貨源及暢銷貨源，為他們創造更多的利潤。同時，與他們進行情感上的交流，使其被我們的熱情服務所感化，從而縮短煙草公司與他們之間的距離，以各好地服務于廣大的零售客戶和消費者。
其次是引導零售客戶如何合理訂貨，制定個性化的銷售策略，傳授庫存管理知識，授予其如何提高資金的利用率，以及推廣優秀的銷售經驗，科學地陳列卷煙，幫忙零售客戶解決實際困難，提升零售客戶的卷煙銷售結構，提高零售客戶的經濟效益，幫忙零售客戶獲得最高的經營利潤。從明碼標價的維護、零售客戶的經營指導，到我們此刻用心開展的“一十百千萬”示范工程、維護客戶知情權等，透過這些有形的服務，使我們每位成員都深深地體會到，我們與零售客戶的心靠得更近了，同時也深深地感受到零售客戶對我們的尊重與愛護更多了，使我部的營銷工作進入到了一個良性的循環工作中。
另外，為進一步拉近客我情感關系，夯實網絡基礎，深入貫徹“客戶滿意是我們永恒的追求”的行業服務理念，提高零售客戶的滿意度和忠誠度，自08年6月份起我部開展“客戶之家”建立活動。我們主要是從建設三個平臺入手，即“窗口服務平臺”、“客戶經理服務平臺”和“網絡服務平臺”。窗口服務平臺建設主要是在每個客服部設置“客戶之家”版墻，劃出客我互動場所，進行主要服務流程、卷煙經營技巧及相關行業知識的展示，開展客我互動活動。“客戶經理服務平臺”的打造主要是透過強化客戶經理的走訪工作管理，提升走訪質量，為零售客戶帶給優質的客戶服務。“網絡服務平臺”主要是在客戶在線網站中開辟“客戶之家”模塊，用于展示相關行業政策、服務流程、經營指導、互動活動信息，進行客我網絡互動交流等。在“網絡服務平臺”的構建上，為進一步完善打造“移動的客戶之家”的目標，我們在基層客服部中進一步深化了e化營銷的工作內涵，認真做好“兩臺三網”的基礎性工作，促進營銷工作朝著規模化、專業化和拓展化的方向發展。同時，我們還借助網絡開放性的特點，率先建立qq群溝通渠道，并結合指導客戶進行網上交流、引導客戶利用“煙草客戶在線”獲取信息等方式，進一步拓寬了客戶與客戶之間、客戶與客戶
經理之間、客戶與煙草公司之間的溝通渠道，實現了在線指導、實時服務的服務理念，有效地利用了現代信息技術進一步強化了客我關系，推動了溫馨“客戶之家”的建立進程，也讓零售客戶感受到了煙草公司帶給的一流服務。
青年文明號事跡材料范文二
一、抓隊伍建設，堅持以人為本，造就一支優秀的年輕干部隊伍
治稅必先治隊。辦稅大廳是我們直接與納稅人進行應對面、心與心交流的窗口，隊伍素質的高低直接影響著整個稅務系統的形象和聲譽。我們青年禮貌號群眾堅持以提高干部隊伍素質為基點，嚴把“三關”，加強隊伍建設。一是嚴把政治思想關，以職業道德教育建設為突破口，抓好干部的政治理論教育，提高干部的思想素質。二是嚴把業務關，以公務員崗位培訓為重點，改善隊伍的專業結構，提高干部的業務素質;以學歷教育為切入點，改善干部隊伍的知識結構。三是嚴把“入口關”，在干部的選取上，嚴格堅持優中選優的原則，在全分局精心篩選出政治合格、業務過硬、作風優良、年齡在35歲以下、具有大專以上學歷的稅務干部，作為我們青年禮貌號的成員，并實行年齡動態管理，保證了青年禮貌號群眾充滿青春活力。五年來，我們征收科共輪崗72人次，向其他科室輸送業務骨干35名，有9名干部走上重要領導崗位，為全分局的青年禮貌號建立活動輸送了清新血液。
二、立足窗口，優化青年禮貌號的軟硬件環境
辦稅大廳是稅務部門為納稅人帶給上門申報、繳納稅款的主要場所，也是稅務干部面向社會公開辦稅的重要窗口。在分局黨政的支持下，我們先后投資140萬元，建立了面積達300多平方米的辦稅大廳，并設置了服務廳導稅圖、納稅人須知、工作流程圖、電子顯示屏、電子觸摸屏查詢系統、空調和辦公用品。這些設施的建設，使辦稅大廳真正成為服務功能齊全、設施環境優雅的禮貌建立“窗口”。硬件環境改善之后，我們又實施了優質服務“五個一”工程。就是“一張笑臉”，熱情歡迎納稅人，做到生人熟人一樣熱情，企業個體一樣對待，閑時忙時一樣周到，稅多稅少一樣負責;“一杯茶水”，熱情接待納稅人，讓納稅人進入辦稅大廳就產生自我是主人的親切感;“一部電話”，熱情解決納稅人與外界聯系不方便的問題;“一個咨詢臺”，熱情為納稅人解答疑難;“一本意見薄”，熱情歡迎納稅人提意見，改善和開展工作。
三、抓信用，重實效，不斷創新青年禮貌號建立機制
熱情服務是對“青年禮貌號”的基本要求，但要到達優質服務的目標，優化服務程序更重要。我們率先在全局提出辦稅服務“三個一”制度，即“一條龍”服務、第一職責人和一次辦稅承諾。“一條龍”服務就是將稅務登記、納稅申報、文書待批、稅務咨詢、發票發售、銀行結算等各個環節統一有序集中在辦稅服務廳內，納稅人在那里辦稅從受理申報到發票發售，只需要用10分鐘;“第一職責人”制度，就是每一位接觸到納稅人的干部，務必完成和協助納稅人辦好各項稅務事宜，如有違章就要追究第一接觸人的職責;一次辦稅承諾制度，就是只要納稅人手續齊全，所有事宜在納稅大廳一次辦完，并嚴格按時限完成開票、辦證、售票等工作，縮短納稅時光，提高辦稅效率。辦稅“三個一”的實施，不僅僅規范了辦稅大廳的工作程序，更重要地是提高了執法服務的質量，變松散服務為密集型、綜合型服務;既密切了征納關系，又方便了納稅人。
四、抓廉政，重監督，不斷強化青年禮貌號
建立監督機制陽光是最好的防腐劑。為了保證“青年禮貌號”群眾的崇高榮譽，我們強化禮貌建立監督制約機制，大力推行以辦稅服務“八公開”和稅務行政執法公示制為主要資料的廉政建設“陽光工程”。辦稅“八公開”，就是向社會和納稅人全面公開稅收政策、辦稅程序、處罰規定、工作紀律、工作職責、服務質量標準、服務時限、服務要求及征納雙方的權利和義務，在服務質量標準上著力追求禮貌、規范和效率原則。同時，我們還在辦稅大廳設置公示欄和兩卡兩箱。兩卡兩箱就是服務卡、評議卡、重點稅源企業資料傳遞箱和納稅人意見箱，定期傳遞資料、定期匯集納稅人意見，廣泛理解社會監督，檢查服務質量。襄樊市一位公司經理在評議卡上寫道：樊城分局征收科的服務卡是我們納稅人的“護身符”、權利卡;是國稅青年禮貌號的監督卡和約束卡。
“陽光工程”的推行，提高了辦稅的透明度，強化了內外監督制約機制，進一步深化了信用服務，促進了稅收規范管理，避免了暗箱操作。在2000年襄樊市委、市政府組織的執法評議中，我們征收科以高票獲得了“人民滿意的執法單位”榮譽。2001年3月10日，湖北省委常委、省xxx書記黃遠志同志在考察我科推行稅收政務公示制的做法后，給予了充分肯定和高度評價，要求在全省行政單位推廣我們的這一做法。
五、建立團員服務示范崗，因勢利導，營造青年禮貌號建立氛圍
俗話說，“火車跑得快，全靠車頭帶”，“一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園”。為了營造建立青年禮貌號的氛圍，我們在科內設置了三個團員示范崗，在辦稅大廳設置了兩個“青年禮貌號”示范窗口，并制定了《共青團員服務示范卡》，開展定期評議活動，請納稅人用評議卡進行投票，每月選出一名服務標兵。團干部鐘梅是征收科的一名微機操作員，上了示范崗后，為盡快提高自我錄入數據的速度，白天用科里的微機練速度，晚上用小孩的學習機練指法。一段時光后，女兒怨她搶了自我的學習機，丈夫怨她不管家務。但倔強的小鐘為了上好示范崗，依然“我行我素”，專心練習。功夫不負有心人，她成了征收科公認的微機操作能手。有一天，發高燒在家休假的她，老惦記著科里的事，硬撐著身子來到辦稅大廳，望著排著長隊等待申報的納稅人，她二話沒說就走到微機旁，向剛上機不久的實習生說：“小張，人很多，別讓大家等急了，讓我來吧。”她一邊操作一邊冒著虛汗，臉色蒼白。當她正準備開完最后一張稅票時，一頭栽倒在操作臺上。送到醫院后，她被確診為急性肺炎。就是這樣一位干部，三年來，她先后開票8000多份，準確率達100%。
正是憑著這種對工作高度負責、精益求精的敬業精神，團員示范崗和“青年禮貌號”窗口發揮了樣板效應，在其影響下，我們征收科涌現出了為征管質量達標工作而放下為父奔喪的李群;涌現出了主動為企業出主意，牽線搭橋，幫忙襄樊市第二毛巾廠解決積壓產品的“金牌稅收員”李君;涌現出了啟動青年志愿者“期望號”的焦唯……，他們的名字如閃爍的星星，為青年禮貌號建立活動增添了五彩的亮色。
六、延伸服務觸角，不斷拓寬青年禮貌號建立舞臺
在職業禮貌建設不斷取得新的成績的同時，我們還用心拓展禮貌建立活動的內涵，延伸服務觸角，一是搭起稅企共建“彩橋”，加強與納稅人的聯系，把禮貌服務工作落實到戶。我們對納稅人實行分片劃區，科室人員分組包片，先后組織78人次深入企業，為企業在節約成本費用上出點子、想計謀，幫忙上百家企業為企業健全了財務核算體系，搭起了稅企共建的“彩橋”。二是啟動青年志愿者“期望號”，為特殊困難納稅人完成申報納稅。三是開展“我為++樹新風”活動，利用周末走向街頭，幫忙環衛工人打掃衛生，進行義務勞動。四是開展結對子助學活動，先后幫忙28名失學兒童重返校園，并資助他們解決每年入學的學費問題。
國家賦予我們以稅收重任，民族寄予青年以殷殷期望。時代能夠作證，在我們這個精心打造的青春稅苑里，我們做到了依法辦稅、誠信于民;廉潔奉公，公開透明;優質服務，心系納稅人，以禮貌的形象贏得了社會的一致認同，為“青年禮貌號”爭了光，造就了一個充滿生機活力的青年稅務干部戰斗群眾。在新世紀改革大潮的洗禮中，我們樊城分局征收科“青年禮貌號”決心不斷提升建立活動的境界，充分展示青年稅務干部的禮貌風采，為祖國稅收事業的發展奉獻無悔青春
