一、加快業務發展步伐，全面完成目標計劃

上半年，我們積極履行承諾，完成各項目標工作。部門的同志積極參加總分行組織的各期零售業務培訓，堅持每周例會制度，不斷豐富自己的專業知識，對我行發行的每期理財產品說明仔細研究，認真對每位購買理財的客戶進行風險評估，真正做到把合適的產品推薦給合適的客戶。使客戶真正了解產品的投資方向，有目的的選擇適合自己的理財產品。部門的所有同事都熱情、耐心、細致的解答，專業的服務品質，得到了眾多客戶的好評和肯定。

二、提升管理服務水平，樹立全新銀行形象

財務管理不斷強化。按照省分行要求，相關資產購置實行集中采購制度，以降低成本費用，促進分行效益的穩步增長。對新增辦公設備及營業網點使用的電子設備等，及時上報省分行統一購置，滿足生產所需。按照制定的資產管理辦法，加強各部門、各分支行日常固定資產的實物管理工作。結算管理逐步完善。按照省分行應收應付款項、長短款和現金調撥管理等辦法，進一步規范了會計行為。有序開展現場檢查、非現場檢查和年度報表專項會審檢查，強化業務資金管理，提高營運收益。

在有效防范授信風險的前提下，大力開展個人貨款業務，上半年共辦理貸款，由于每筆貸款業務都能嚴格按照貸前調查，貸時審查，貸后管理的要求去做，保證了貸款質量，未出現一筆違規、逾期、欠息現象，達到了收息率100%，不良率0的目標。在上半年總、分行組織的個貸業務檢查中和理財業務檢查中均獲得了領導的好評和肯定。

三、強化營銷體系建設，創新銀行經營發展之路

進一步完善營銷體系，完善了“四縱四橫”的營銷體系，切實樹立“大營銷”理念。通過強化培訓和實戰演習，初步搭建了“三支隊伍”。同時，不斷優化工作流程，加強風險防控，確保營銷體系建設規范運作，“不走彎路”。客戶經理隊伍在我行營銷項目開發和業務拓展中發揮了越來越重要的作用。在營銷體系建設中，我行制定了較為實際的營銷考核方案，充分調動了營銷人員的工作積極性，最大限度地激發員工的工作的主觀能動性，實現人才和效益雙贏。

繼續開展“理財服務進社區”的活動，根據總分行“理財進社區”的統一部署，在支行行長的大力支持下，我部門制定了緊緊圍繞周邊、社區居委會、高檔社區、新建利群購物廣場進行營銷宣傳的方案，在全行員工的積極配合下，首先零售部的全體同事們針對我行熱銷的理財產品，利用居委會召開樓道長會議時向百余名位社區居委會主任和千余名多位樓道長進行宣傳，讓他們變成我行業務的義務宣傳員，堅持沒人每周開辦一至二次社區理財課堂，每天上街散發和張貼宣傳海報，在全行員工的積極配合下，上半年共參加社區居委會會議次，舉辦次理財課堂，與居委會建立了良好、持續的合作關系，受到了廣大市民的好評。這些營銷活動引起了社會各界的廣泛關注，拉進了社區居民和我行的距離，有效地增加了我行基礎客戶和目標客戶資源，為我行上半年順利進行理財銷售奠定了基礎。

四、提高營銷策略，狠抓理財客戶的留存

因各行理財產品發行市場競爭激烈，這就給我們的留存工作帶來了很大的難度，零售部的人員積極主動的開展了到期理財客戶的留存工作，并在實踐中總結出了一套行之有效的好方法。首先，把到期理財客戶按風險偏好及年齡層次進行分類，針對不同的客戶群體采取了電話，見面，上門等不同的方式進行營銷，收到了良好的效果。同時，依托分行年初開展的“活動”及我支行自行開展的“積分有禮”活動，大力營銷定期儲蓄，穩住了客戶。狠抓到期理財客戶的留存工作，這部分客戶的留存工作對我行今年管理資產業務的發展有著重要的意義。

五、深度挖掘客戶資源，公司業務發展取得明顯成效

緊緊圍繞“抓住機遇、創新營銷、做大規模、樹立品牌”的公司業務發展思路，“鞏固地位、擴大優勢、拓寬領域、提升能力”，創新營銷方式，主動融入市場，充分發揮網點、網絡和結算三大優勢，著力構建適應企業資金鏈的結算服務體系，帶動了對公存款的穩步增長。

在加強營銷工作的同時，我們還特別注重加強—萬以上的大客戶的穩定、挖潛維護工作，在日常工作中，我們一直強調工作要做到細處，除了幫客戶處理好技術上的問題，在服務質量上有所提升。在堅持處理問題，堅持了“換位思考”。我部每位員工在堅持每天查詢其管理的客戶的資金變化情況，對大出大進的資金進行認真分析，重點關注，同時還能在與客戶的電話溝通過程中，站在客戶的角度考慮問題，能細心解釋問題細節的利弊，想客戶所想，急客戶所急，甚至會顧及到客戶的生活習慣等小細節，從而給對方一個優秀合作伙伴的定位，從而贏得客戶從心底的認同，提高了客戶的忠誠度和貢獻度。

六、提升服務，做好三方存管客戶的保證金回流工作

規范服務行為，通過樹立“客戶第一、主動服務”的理念，創建具有郵政金融特色的服務質量管理機制。為達到總行對網點服務規范要求，我行加大了服務規范化，服務環境和服務禮儀、服務行為等方面的改善力度。服務質量明顯提升，服務投訴也較去年有明顯減少，客戶滿意度也較去年有所上升。

今年以來，我行按照總行“大個金”向“強個金”跨越的工作思路，積極落實省分行專業會議精神，以中高端客戶拓展為主線，大力開展靈通卡、儲蓄存款、第三方存管業務的捆綁營銷，新增第三方存管個人客戶數量繼續保持穩步增長態勢。高度重視第三方存管業務的發展工作。堅持“立足增新穩存，積極競爭券商客戶、拓展新興客戶”的發展策略，采取走出去的營銷方式，快速主動拓展新市場，積極發展新型客戶，做好業務咨詢、開辦、確認等服務工作，努力增加新客戶。同時立足營業網點主陣地，善用行內資源，依托我行網點服務、營銷、系統及業務創新優勢，積極推介各類個人金融產品，通過優質的產品和服務提升客戶的滿意度和忠誠度，穩固維系存量客戶。