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企業倫理社會責任論文【1】

摘要：

隨著市場經濟的發展，企業商業倫理建設愈發重要。本文從商業倫理的角度，對惠普質量門案例進行了分析，最后從政府、企業、社會公眾三方面得出結論。

關鍵詞：

商業倫理 惠普質量門 社會責任

一、引言

古人曾講：修身、齊家、治國、平天下。企業的經營管理者和企業也同樣需要修身。隨著我國市場經濟的發展，企業的命運不再只是單純依靠利潤的多少。商業倫理的建設愈加重要，企業更加注重提升企業的社會責任。一定程度上來說，商業倫理與企業命運和前途休戚相關，這就要求中國企業家必須高度重視商業倫理精神的塑造和企業道德規范（企業倫理）的重建。當前企業存在的目的不再是單純的“贏利”，也不是簡單的“股東財富最大化”。真正聰明的企業家、真正追求健康可持續發展的企業、真正追求從優秀到卓越的企業必須把商業倫理建設放在重要的戰略地位。“路漫漫其修遠兮”，中國企業家的責任任重道遠。本文采用理論研究和案例分析相結合的方法，從商業倫理的角度看我國企業的社會責任。

二、案例描述

2008年，惠普因“顯卡門”名噪一時，大量用戶投訴惠普筆記本有顯卡缺陷，出現了花屏、藍屏、黑屏、分屏等問題，代表機型為DV2000和V3000。2008年7月，惠普公開承認某些型號的電腦顯卡存在一些質量問題，并向個人電腦廠商撥付一部分款項，由其處理相關的顯卡問題。2009年7月惠普被媒體曝出“閃屏門”，電腦開機后屏幕下方有條亮線閃動，逐漸引發全屏閃動，有此問題的機型多達近10款，包括6531s、6530b、6535s、CQ40、CQ45等型號筆記本。2009年11月中旬，一個顧客使用了僅僅一個月的惠普4416S筆記本，在按照說明書正常使用的情況下主板被燒，找到售后要求換機卻遭到拒絕。后經記者協調，惠普才最終為用戶免費換機。此事報道后，立即引來200多位該型號筆記本用戶投訴，原因均是新購筆記本主板被燒。針對惠普4416S筆記本主板投訴的集中爆發，曾一度導致該型號主板全國缺貨長達數月，但惠普以是個例為由，僅同意主板被燒用戶更換主板后延長保修期，而在美國惠普采取了普遍的延保服務，并支付消費者的來回運費。2010年，中央電視臺315晚會在央視1套黃金時間再次曝光惠普的“三大質量門”事件，在晚會中，央視表示惠普把消費者的權益完全拋在了腦后，僅僅按照自己一廂情愿指定的規則進行售后服務，并將其稱為“潛規則”，同時聲稱惠普在華的售后服務與我國三包法完全背道相馳。針對央視在315晚會曝光的種種問題，惠普中國信息產品集團總經理張永利在2010年03月17日表示，惠普嚴格遵守執行中國有關產品質量與服務的相關規定，在某些方面甚至超過三包規定的要求。還表示，按照用戶維修記錄與三包規定，對其進行延保服務，但不會對這些產品進行召回。

三、案例分析

首先，企業社會責任是惠普公司（HP）的七大經營戰略之一，是公司整體架構中密不可分的一部分。但恰恰是這樣的企業出現了令人難以想象的“三大質量門”事件。從中可以看出，惠普的企業社會責任并不是表面上宣傳的那樣，它存在著致命的不足。惠普并不是人們過去認為的那樣是一個負責任的企業。其次，惠普對“三大質量門”事件的回應也令人感到心寒，對于“三大質量門”事件，它趨利避害，避重就輕，盡可能的推卸責任，相互推諉。對于有問題的筆記本僅僅發布客戶關懷計劃，按照用戶維修記錄和三包規定對用戶延期保修，并沒有召回問題筆記本，被指“徒有其表”；甚至將筆記本的故障問題毫無理由的怪罪于蟑螂，遭到了冷嘲熱諷；回應筆記本故障問題時都回避召回話題，被批“打太極”。“三大質量門”使惠普中國市場的品牌認知度和贊美度遭到了前所未有的打擊。其實，企業好比是一個人，人犯錯誤（產品出現問題）并不可怕，可怕的是不敢承認自己的錯誤，面對自己的錯誤不去反思和改正，而是一味的逃避和推諉、推卸責任。惠普對“三大質量門”的回應給了公眾虛偽、毫無誠意的印象，讓消費者對惠普更加喪失了信心。這樣在敷衍客戶的同時，也只會遭到客戶的唾棄。那么，我們如何從惠普“三大質量門”事件中汲取教訓，從商業倫理角度看企業的社會責任呢？

第一，政府的引領。近年來，政府對企業社會責任愈加重視。2003年，已經強調，“以道德為支撐，以產權為基礎，以法律為保障”，構建中國的社會誠信體系。這說明政府早已轉變觀念，依法治國和以德治國相結合。我國政府正努力構建一個誠信道德、商業文明的社會，并在推動企業社會責任方面，做了很多。但這些還遠遠不夠，政府急需完善法律法規對企業進行最強有力的監督，防止企業發生違法犯罪行為。

第二，對于企業而言，首先要樹立質量至上的理念。產品質量，關乎消費者切身利益。在市場競爭激烈的今天，企業要想脫穎而出，起碼要保證質量，以質量求生存、謀發展。其次，要堅持誠實守信，講道德。“創建信用經濟，造就新一代儒商”，這是中華儒商國際會議論壇根據現實發出的倡議。誠實守信是企業發展的根本，市場經濟是信用經濟，沒有誠實守信的社會環境，就沒有安全高質量的產品。最后，全面落實以人為本的科學發展觀，堅持把消費者的利益作為生產的出發點和落腳點，把社會效益放在首位，堅持社會效益和經濟效益的統一。

第三，對于社會公眾而言，發揮監督手段尤為重要，作為消費者，是企業生存賴以依靠的對象。公眾的監督既可以將問題通過政府設立的咨詢點或“市長熱線”反映給政府，也可以通過輿論監督，當前，輿論自由已經有了極大地改善，公眾可以在媒體上對現今社會存在的弊病進行揭露和評判。輿論的力量是巨大的，加上網絡平臺的進一步開放，想必在未來的日子里會有更大的現實意義。

中國自古以來就崇尚倫理道德，當前，企業遵循商業倫理，履行必要的社會責任，不僅是企業自身發展的需要，也是整個社會和諧和持續發展的需要。愿我們的企業管理者能夠牢記中國先賢“君子愛財，取之有道”的古訓，用實際行動為企業經營創造良好環境，為社會做出更大的貢獻。

企業倫理社會責任論文【2】

關于“組織是否應該承擔社會責任”的爭論在管理學領域已存在將近一百年的時間了，在二十世紀三十年代之前，這個爭論始終沒有一起人們的重視和關注，直到第二次世界大戰結束后，人們才逐步認識到了組織社會責任的重要性。組織社會責任的認識過程至今經歷了利益最大化管理階段、信托人管理階段、生活質量管理階段三階段。企業的社會責任是企業在追求經濟利潤的同時，還需要對社會承擔的相應責任和義務??及維護并提升全社會的福利水準。組織中的倫理行為，通俗點講就是職業道德問題。管理倫理帶有很強的主觀意識，又是在是與非之間很難決斷，更多受公眾輿論和社會壓力的影響，而不是與合法行為一樣，有著明確的法律和法規約束。

隨著中國的經濟發展，管理學在當代中國企業中的應用也越來越廣泛。由于社會中的一系列的任務都是由社會公共組織來承擔的，而這些公共組織要取得成功，就需要進行有效率地管理。在中國當代企業的經營管理中組織應怎樣承擔社會責任，增加企業的社會責任感，以及企業如何在日常經營運作中堅持正確的管理倫理觀。

一、企業的社會責任

（一）企業社會責任的含義

一個企業的社會責任，是指一個企業在創造自身商業經濟利潤和對股東負責的同時，還需要考量到其他的社會利益。企業在其經營活動中，不僅需要關注股東利益，還需要關注包括債權人、職員、消費者、供應商和社會組織等利害關系人。因為這些利害相關人的利益與企業的經營運作息息相關，所以作為企業必須保護好這些利害相關人的利益。

（二）決定企業社會責任的因素

企業對待社會責任的態度是受到各種因素和干擾的，有些因素是能夠促進性的，可以增強企業對社會責任承擔的意愿；而另一些因素則是消極性的，這些因素會削弱企業在承擔社會責任的意愿。積極因素方面有企業的社會形象、長期利潤、組織系統、規范行為等，這些因素可以促使企業為了在社會上贏得良好的聲譽，得到長期穩定的經濟效益，增強對人才的吸引，為企業留住優秀的人才，以及避免企業遭遇違法和不道德的行為。消極因素方面有股東利益、行為衡量、成本等問題，參與社會公益活動，勢必將增加企業的財務支出，減少股東的既得利潤。有些企業在行?中處于龍頭地位或者企業本身已經在經濟領域內具有很大的影響力，如果在涉及社會領域，參與處理社會問題，追逐社會地位，企業所擁有的權利就會產生過度膨脹得現象。

（三）怎樣加強企業社會責任

一方面，需要要建立相對應的信息披露渠道，利用社會的輿論壓力和群眾監督的方式，促進企業承擔其相應的社會責任。企業履行社會責任的情況要通過相關的信息披露渠道及時向社會公布。這樣不但可以使那些自覺履行社會責任的企業得到社會的認可，提升企業及其商品的知名度，樹立企業良好的公眾形象，促進自覺承擔社會責任企業的發展。而且又能讓不自覺履行社會責任的企業得到社會公眾的監督和批評，敦促其履行相應社會責任。另一方面，政府有關部門需要加強對不履行社會責任企業的懲處力度，一旦有企業沒有履行其應該承擔的社會責任，就必須對其追究責任。而且，政府執法部門要強化對不履行社會責任的企業的法律約束和管理，讓損害和破壞企業和社會利益的不法企業得到應有的法律制裁。

二、企業的管理倫理

（一）管理倫理的含義

管理倫理又稱之為“商業倫理”和“經濟倫理”。管理倫理是指在企業經營管理的全過程中，把倫理原則和倫理觀念滲透和融合在決策、計劃、組織、指揮、協調、控制等環節之中，從而形成企業獨有的道德觀和價值觀。企業的管理在本質意義上是對人事的管理，所以管理就得研究人們之間的關系和人們的行為機制。

（二）管理倫理在企業經營管理中的作用

一個企業的發展離不開企業里每一個人的參與和付出自己的努力，而且企業里的每一個人也是社會大眾了解一個企業的一個渠道。所以存在一個合理的企業方向也是在企業的整個管理系統中實現企業資源的合理分配的重要的條件，從而達到企業的經濟利益。企業的管理包括人力管理和物質管理，合理的管理配置是使這兩個因素都發揮它們的最大的用處。這一管理的實現，很大程度上的主導于企業管理人員的管理倫理。一方面要達到人力管理的合理，這就要管理人的素質要得到提高，因為在有效認識到個體的在企業中的重要性，有了個人存在重要認識，所以能建立起一種積極向上的敬業精神，所以才可以實現個性的積極性和主動性以及個人的創造，實現倫理道德關系的協調。管理人員拿倫理手段來調起動員工的積極性和主動性以及個人的創造。同時市場經濟的主體是企業，因為一個企業的主體是員工，所以要正確地調動起企業員工的積極性和創新性，時期便成為企業的優勢。相關實數據證明物質是被用來調動積極性的引火索。

（三）如何加強企業的管理倫理建設

首先要發揮社會監督的作用，使企業在制度下健康的發展，以法治企，來實現企業的道德建設。因為只是道德約束它是一種軟約束，但是如果將我們的道德觀念上升到法律的高度，用國家法來執行，可以讓員工普遍認同，增加其權威性，達到到社會公眾認可的東西。增強道德結構性，使其變為具體而明確法本文由論文聯盟http://www.LWlm.COM收集整理律條文，讓道德達到結構化和有法可依。用法對企業道德行來限制它，讓企業的道德行為結構化。其次加強企業員工道德引導，提高員工們道德水平，企業道德引導是企業道德得以轉化為員工的高尚品質，對企業管理實踐發生作用。當代中國企業發展迅速，有越來越多的企業成為世界五百強企業之一但是企業的社會道德倫理沒有跟上，所以我們中國企業就該承擔起自身的社會道德責任，為社會的發展建設做出貢獻。