篇一、銀行服務演講稿范文

尊敬的各位領導、各位同事

今天我所演講的題目是：將優質文明服務進行到底。金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現在公眾面前的是一種品牌。

銀行作為服務行業，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內容，服務的態度，服務的環境等方面入手，這樣才能提高優質文明服務的水平。

我個人認為服務是一種管理。優質的文明水平的提高一定需要嚴格的、規范的、科學的管理，嚴格規范的管理又可以使優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規范、著裝統一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執行。服務是一種文化。

銀行構建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業特有的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。

銀行文明優質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，一定要樹立客戶。

第一、主動服務、整體服務的觀念。

銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客戶的聯系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心，以市場為導向，以高質、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。

“客戶”的概念是一個“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務的對象是客戶，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀行與客戶關系，對制約與客戶關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優質的服務就是信譽。

所以強化和提高服務意識，這是開展優質文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質的文明服務關系到一個企業的形象，因此，一定要做到全面發動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節、有度、處理業務規范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。

所以搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。

優質文明服務要取得好的效果，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉賢社會的職業道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，是優質服務上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現出來。

而加大監督的力度和廣度，相成全方位的監督體系，是優質文明服務落到實處的保證。優質服務工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務是永無止境的，重在堅持，貴在落實。

篇二、銀行服務演講稿范文

尊敬的各位領導、各位同事

大家 XX 好，我是營業部的xxx，十分榮幸能站在這里發言。目前，銀行業的“服務領先時代”已經到來，銀行業的競爭，是一種 服務與品牌的競爭。在剛剛過去的一年里，我行高度重視員工優質文 明服務的建設，不僅舉辦了講座、研討會，更是把優質服務納入了員 工考核。今天我要講的就是“優質服務，從‘心’開始” 。其實，我們很多員工都知道應該怎么做才是優質服務，關鍵就在 于服務的意識和員工的自覺性。

首先，我想跟大家分享一下，我是如何樹立服務意識的。我們很 多人都知道銀行業是一個服務行業， 但是卻很少有人把銀行柜員和飯 店的服務員、賣衣服的導購聯系在一起。我想大家都去飯店吃過飯、 點過餐，也都遇到過遲遲不上菜、服務員態度差的時候，碰上這種情 況，大家心情都不會好，甚至會訓斥服務員。那大家換位思考一下， 我們的客戶其實就是來接受服務的，不過是承載服務的載體不同。如 果客戶接受的服務“味道”不對，等待時間太長，心情肯定不會好。

如果再碰上一副臭臉孔， 肯定不會滿意。其實， 在碰到難纏的客戶時， 我都是把自己想成被我訓斥過的服務員，想想如何讓自己滿意，我也 就清楚該怎么做了。

其次，就是如何提高優質服務的自覺性。其實，很多時候，我都 是從風險的角度看待服務。可能很多人都不重視服務，但作為銀行員 工， 我們都很重視風險。

我們柜員每做一筆業務， 都要考慮服務風險， 這種風險不同于操作風險、市場風險等，更多的是我們銀行員工自己來承擔，是與我們自身密切相關的一種風險。柜員忽視了操作風險， 會導致違規操作，會有罰單。同樣，我們如果忽視了服務風險，會有 客戶的不滿意評價和投訴， 也會減少我們優質服務的考評工資。

所以， 大家如果把服務放在風險的高度上， 慢慢的， 就像辦業務的流程一樣， 成了一種習慣。美國一位著名的銀行家曾經說過一句話“錢鈔是一樣的，不管 它從哪家銀行取出來，區別在于那些數錢給你的出納員。”隨著我們 金融業的發展，銀行的市場營銷越來越被重視，而營銷的關鍵在于競 爭能力。服務品質勢必會成為金融機構競爭能力的核心所在！全面提 升服務品質是創造無法模仿競爭優勢的唯一道路！ 品牌的塑造在于營 銷，而銀行業的營銷在于服務。