第一條

為保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實際，制定本條例。

第二條

消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本條例保護；本條例未作規(guī)定的，受法律和其他法規(guī)的保護。

第三條

縣級以上人民政府負責組織實施本條例，切實加強領(lǐng)導，協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護消費者合法權(quán)益的工作，具體工作由同級工商行政管理部門負責。

第四條

各級工商行政管理部門和技術(shù)監(jiān)督、物價、衛(wèi)生等有關(guān)行政部門應(yīng)當加強配合，依法保護消費者的合法權(quán)益。

第五條

縣級以上人民政府應(yīng)當向同級人民代表大會常務(wù)委員會報告保護消費者權(quán)益工作的開展情況。

第六條

各級人民法院應(yīng)當采取措施，方便消費者提起訴訟，及時受理、審理消費者權(quán)益爭議案件。

第七條

保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責任。

大眾傳播媒介對維護消費者合法權(quán)益的公益活動，有責任進行宣傳報道。

第八條

縣級以上人民政府及其有關(guān)行政部門對保護消費者合法權(quán)益工作做出突出貢獻的單位和個人，應(yīng)當給予表彰、獎勵。

第九條

消費者享有《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)賦予的權(quán)利。

第十條

經(jīng)營者應(yīng)當履行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)以及本條例規(guī)定的義務(wù)。

第十一條

經(jīng)營者應(yīng)當遵守職業(yè)道德，文明經(jīng)商、文明服務(wù)，尊重消費者的人格和民族風俗習慣。

第十二條

經(jīng)營者不得違背消費者意愿銷售商品或者提供服務(wù)，不得以任何形式搭售商品或者強迫消費者接受不公平的交易條件。對經(jīng)營者的強制交易行為，消費者有權(quán)拒絕。

第十三條

經(jīng)營者應(yīng)當嚴格執(zhí)行價格管理的法律、法規(guī)。

經(jīng)營者不得通過約定等方式聯(lián)合限定商品價格，或者多收服務(wù)費用。

第十四條

供水、供電、供熱、供氣、通信等公用企業(yè)，應(yīng)當保證服務(wù)質(zhì)量，合理收取費用，不得損害消費者的合法權(quán)益。

第十五條

從事醫(yī)療、美容、保健、娛樂、洗染、攝影等項目服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當具備相應(yīng)的技術(shù)、設(shè)備條件，按規(guī)定標明服務(wù)項目和收費標準，保證服務(wù)質(zhì)量。

第十六條

從事汽車旅客運輸?shù)慕?jīng)營者，應(yīng)當按規(guī)定收費，無正當理由不得中途停運或者中途讓旅客換乘其他車輛。

第十七條

依法經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當按購貨憑證上標明的商品價格負責退貨，不得收取折舊費和其他費用。

第十八條

對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當上門服務(wù)或者提供運輸工具；不能上門服務(wù)或者提供運輸工具的，應(yīng)當承擔運輸?shù)群侠碣M用。

第十九條

對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賂償損失的要求，經(jīng)營者不得故意拖延或者無理拒絕。

第二十條

從事來料加工、以舊換新或者修配項目服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當保證質(zhì)量，合理收費，按期交貨。

第二十一條

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，不得有下列損害消費者合法權(quán)益的欺詐行為：

(一)摻雜、摻假，以假充真，以次充好；

(二)采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品數(shù)量不足；

(三)以虛假的清倉價、甩賣價、最低價、優(yōu)惠價或者其他欺騙性表示價銷售商品；

(四)以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品；

(五)伙同或者指使他人冒充顧客作誘導；

(六)作虛假的現(xiàn)場演示或者說明；

(七)通過大眾傳播媒介作虛假的宣傳；

(八)利用郵購等方式騙取預付款、價款而不提供或者不按照約定條件提供商品或者服務(wù)；

(九)以虛假的有獎銷售方式銷售商品；

(十)銷售偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志的商品；

(十一)銷售偽造檢驗、檢疫結(jié)果的商品；

(十二)其他損害消費者合法權(quán)益的欺詐行為。

第二十二條

縣級以上行政區(qū)域可以建立消費者協(xié)會。

縣級以上人民政府應(yīng)當支持消費者協(xié)會履行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》賦予的各項職能，并保障其必要的辦公條件和經(jīng)費。

消費者協(xié)會不得以攤派等方式籌措經(jīng)費，但是社會組織和個人自愿支持、資助消費者協(xié)會依法開展工作的除外。

第二十三條

消費者協(xié)會可以對商品、服務(wù)的質(zhì)量和信譽進行社會監(jiān)督和調(diào)查，向社會公布調(diào)查結(jié)果，并可以通過大眾傳播媒介對假冒偽劣商品進行曝光。

第二十四條

有關(guān)行政部門和消費者協(xié)會可以在商業(yè)集中區(qū)和其他方便消費者申訴、投訴的地方設(shè)立申訴、投訴點，有關(guān)單位應(yīng)當提供便利條件。

第二十五條

消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議引起的申訴，工商、技術(shù)監(jiān)督、物價、衛(wèi)生等行政部門應(yīng)當根據(jù)各自的職責負責受理，不得互相推諉。

第二十六條

消費者向兩個以上有處理權(quán)的行政部門提出申訴的，由最先接受申訴的行政部門受理。

第二十七條

有關(guān)行政部門和消費者協(xié)會對消費者提出的申訴、投訴，應(yīng)當在五日內(nèi)決定是否受理。決定受理的，應(yīng)當在三十日內(nèi)處理完畢或者調(diào)解終結(jié)，情況復雜的，可以延長至六十日。

第二十八條

經(jīng)營者不得拒絕、阻撓有關(guān)行政部門的監(jiān)督檢查以及消費者協(xié)會對消費者投訴進行的調(diào)查。

第二十九條

消費者與經(jīng)營者因商品或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭議需要鑒定或者檢測的，可以向法定的鑒定、檢測部門申請鑒定、檢測。鑒定、檢測結(jié)果證明商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問題的，鑒定、檢測費以及其他必要的費用由經(jīng)營者承擔；鑒定、檢測結(jié)果證明商品或者服務(wù)不存在質(zhì)量問題的，鑒定、檢測費由消費者承擔。在難以鑒定、檢測時，經(jīng)營者認為商品或者服務(wù)的質(zhì)量問題是由消費者過錯造成的，應(yīng)當負舉證責任；不能舉證的，應(yīng)當承擔民事責任。

第三十條

有關(guān)行政部門處理消費者申訴，在查明事實后，對經(jīng)營者給消費者造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)當責令其賠償損失。

第三十一條

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，因質(zhì)量問題造成消費者或者其他受害者(以下簡稱受害人)人身傷殘或者死亡的，應(yīng)當一次性支付下列費用：

(一)醫(yī)療費；

(二)治療期間的護理費，治療期間受害人生活不能自理的，按照所在縣(市、區(qū))雇請一名護理人員所需費用計算；

(三)受害人治療期間因誤工減少的收入，每日按照受害人所在縣(市、區(qū))上年度職工日平均工資計算，但支付的總額最高為該縣(市、區(qū))上年度職工年平均工資的五倍；

(四)受害人因治療所支付的必要的交通費和根據(jù)傷情所必需的營養(yǎng)費；

(五)殘疾者生活自助具費，按照普及型器具的費用計算；

(六)殘疾賂償金根據(jù)喪失勞動能力的程度確定，部分喪失勞動能力的，最高額為受害人所在縣(市、區(qū))上年度職工平均工資的十倍，全部喪失勞動能力的，為受害人所在縣(市、區(qū))上年度職工年平均工資的二十倍；

(七)造成死亡的，死亡賠償金和喪葬費總額為受害人所在縣(市、區(qū))上年度職工年平均工資的二十倍；

(八)殘疾者的生活費以及殘疾者或者死者生前扶養(yǎng)人的生活費，參照所在縣(市、區(qū))民政部門有關(guān)生活救濟的規(guī)定辦理，被扶養(yǎng)人是未成年人的，生活費給付至十八周歲止，其他被扶養(yǎng)人，生活費按二十年計算。

第三十二條

經(jīng)營者違反本條例第十二條規(guī)定的，由工商行政管理部門責令改正。

第三十三條

經(jīng)營者違反本條例第十九條規(guī)定，對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，經(jīng)兩次交涉，仍故意拖延或者無理拒絕的，應(yīng)當按照消費者的要求承擔民事責任，并一次性支付下列費用：

(一)消費者因誤工減少的收入，比照本條例第三十一條第(三)項的規(guī)定計算；

(二)消費者因交涉所支付的必要的交通費用。

第三十四條

經(jīng)營者有本條例第二十一條所列欺詐行為之一的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。

第三十五條

經(jīng)營者違反本條例第十七條和第十九條規(guī)定的，由工商行政管理部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

第三十六條

經(jīng)營者違反本條例第十三條、第十五條、第十六條和第二十一條規(guī)定的，根據(jù)具體情況，分別依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國價格管理條例》和《山西省道路運輸管理暫行條例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。

第三十七條

經(jīng)營者拒絕、阻礙國家工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力、威脅方法的，按照《中華人民共和國治安管理處罰條例》的規(guī)定處罰。

第三十八條

經(jīng)營者違反本條例規(guī)定構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

第三十九條

工商、技術(shù)監(jiān)督、物價、衛(wèi)生等行政部門的執(zhí)法人員和消費者協(xié)會的工作人員濫用職權(quán)、徇私舞弊、收受賄賂的，由其在有單位或者上級主管部門給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

第四十條

本條例具體應(yīng)用中的問題，由省人民政府負責解釋。

第四十一條

本條例自1997年1月1日起施行。1990年7月19日山西省第七屆人民代表大會常務(wù)委員會第十七次會議通過的《山西省保護消費者合法權(quán)益條例》同時廢止。