昨天(6日)，四川省教育廳發(fā)出《關(guān)于建立完善處理群眾投訴中小學(xué)生學(xué)籍管理相關(guān)問題工作機(jī)制的通知》，對接受群眾投訴中小學(xué)生學(xué)籍管理相關(guān)問題提出了嚴(yán)格的處理時限規(guī)定。《通知》規(guī)定，處理責(zé)任單位在核實(shí)情況之后，要在5個工作日內(nèi)研究確定辦理意見。據(jù)悉，該通知還對處理投訴的責(zé)任主體進(jìn)行了明確界定。

省教育廳還要求各級教育行政部門要暢通受理群眾投訴的渠道，明確投訴電話和郵箱，主動向社會公開;以學(xué)籍管理員為依托，安排人員負(fù)責(zé)受理投訴、督辦解決問題。據(jù)了解，各市、州教育行政部門本月15日前將相關(guān)信息報(bào)送省教育廳基礎(chǔ)教育處后，省教育廳將公布各市、州對外受理投訴的電話和郵箱，并要求各市、州參照公布縣級電話。按規(guī)定，群眾所投訴問題涉及一所學(xué)校的，該學(xué)校的直接教育行政主管部門為處理責(zé)任單位。涉及兩所學(xué)校，兩校共同的教育行政主管部門為處理責(zé)任單位。原則上，兩校在同一縣域的，由縣級教育行政部門處理;在同一市(州)兩個縣域的，由市(州)級教育行政部門處理;在同一省份不同市(州)的，由省教育廳處理;在不同省份的，由教育部處理。各級教育行政部門的學(xué)籍業(yè)務(wù)主管部門承辦具體工作。處理層級有爭議的，由上級教育行政部門裁定。

對應(yīng)由本級負(fù)責(zé)辦理的投訴，在3個工作日內(nèi)向相關(guān)單位下發(fā)核查單核實(shí)情況，相關(guān)單位應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成核查，并反饋核查單。對應(yīng)由上級或下級處理的投訴，可向投訴人說明情況，并提供相應(yīng)處理責(zé)任單位聯(lián)系方式。對下級按規(guī)定應(yīng)受理而未及時受理的投訴，上級應(yīng)立即督促下級辦理，并在必要的情況下追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。

處理責(zé)任單位在核實(shí)情況之后，要在5個工作日內(nèi)研究確定辦理意見，并以督辦單形式逐級下發(fā)至具體承辦單位。具體承辦單位在收到督辦單之后，應(yīng)在5個工作日之內(nèi)按要求辦結(jié)，并填寫辦理情況將督辦單及時逐級反饋至處理責(zé)任單位。處理責(zé)任單位在確認(rèn)處理結(jié)果之后，應(yīng)及時告知情況投訴人。