物業監管方面，如何保障業主的權益？

棗莊市住房和城鄉建設局回復：你好，為規范物業管理活動，維護業主和物業服務企業的合法權益，國務院于2007年頒布實施《物業管理條例》（國務院令第504號），并于2016年3月和 2018年4月進行了2次修改。《物業管理條例》是規范物業行業各方行為的依據，也是政府監管的依據。在監管工作中，主要通過以下幾項工作保障業主權益： 一、對前期物業招標情況進行備案，并在合同簽訂中推行《前期物業合同示范文本》，規范物業服務內容及標準，保障業主權益。二、對物業服務企業市場行為開展 誠信檔案考核和質量評價，建立信用評價體系，公開發布考核評價結果，形成激勵約束機制，促進企業提升服務質量。三、推行“三會三公開”制度，通過業主懇談 會、調解委員會、 物業聯席會，建立業主、物業企業、鎮街、居委會、司法、民政、物業主管部門等多方協調機制，及時解決矛盾問題，最大限度保障業主權益；通過公開物業服企業 服務標準和價格、投訴渠道和方式、公共收益信息，促進物業服務企業服務事項公開透明，接受業主和社會監督，保障業主權益。四、開展物業服務行業文明文明創 建活動，通過文明服務、標準建設、品牌提升等主題活動，持續推動物業服務行業規范化、標準化、品牌化健康發展，為社會提供更優更好的物業服務，提升城市生 活的幸福感。