物業(yè) ：“物業(yè)”一詞譯自英語(yǔ)property或estate，由香港傳入沿海、內(nèi)地，其含義為財(cái)產(chǎn)、資產(chǎn)、地產(chǎn)、房地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)等。該詞自20世紀(jì)80年代引入國(guó)內(nèi)，現(xiàn)已形成了一個(gè)完整的概念，即：物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類(lèi)房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。物業(yè)可大可小，一個(gè)單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項(xiàng)物業(yè)，同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。物業(yè)含有多種業(yè)態(tài)，如：辦公樓宇、商業(yè)大廈、住宅小區(qū)、別墅、工業(yè)園區(qū)、酒店、廠房倉(cāng)庫(kù)等多種物業(yè)形式。
物業(yè)合同 ：物業(yè)服務(wù)合同是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)訂立的，規(guī)定由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供對(duì)房屋及其配套設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化維修、養(yǎng)護(hù)、管理以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，由業(yè)主支付報(bào)酬的服務(wù)合同。
電梯問(wèn)題可以找哪個(gè)部門(mén)投訴？
按照《物業(yè)管理?xiàng)l例 》第三十九條的規(guī)定，住宅小區(qū)物業(yè)公司有權(quán)選擇符合國(guó)家規(guī)定具有資質(zhì)的電梯維修保養(yǎng)公司從事電梯的日常維護(hù)工作。
然而，住宅小區(qū)物業(yè)公司由于其本身也是業(yè)主所聘用的。因此，在對(duì)電梯維修保養(yǎng)公司的選擇上一方面要考慮業(yè)主服務(wù)的要求，另一方面，從自身經(jīng)營(yíng)角度又必須兼顧聘用電梯維修保養(yǎng)公司成本的問(wèn)題。而這兩方面本身又存在不可調(diào)和的矛盾。
一般電梯都有專(zhuān)業(yè)的電梯維保公司維修。物業(yè)有義務(wù)通知維保人員及時(shí)修理。如果物業(yè)長(zhǎng)時(shí)間不能恢復(fù)電梯正常運(yùn)行，造成業(yè)主的不方便，可以先告訴他們，而后可以找兩個(gè)部門(mén)來(lái)解決：
1、找房管部門(mén)物業(yè)科投訴；
2、電梯質(zhì)量問(wèn)題，到技術(shù)監(jiān)督局投訴或者立即撥打12365熱線進(jìn)行舉報(bào)投訴。
小區(qū)物業(yè)占用公共綠化地建停車(chē)位，如何維權(quán)，向什么部門(mén)投訴？
根據(jù)《物權(quán)法》相關(guān)規(guī)定：
1. 小區(qū)物業(yè)公司改公共綠化做車(chē)位的，施工前需報(bào)相關(guān)園林綠化部門(mén)和房地產(chǎn)公司審批，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自更改公共綠化設(shè)施；
2. 改造前須通告所有業(yè)主， 并經(jīng)2/3以上業(yè)主同意并簽字后才能按照相關(guān)規(guī)定或計(jì)劃施工。
而且，改造后物業(yè)須向全體業(yè)主無(wú)償公共開(kāi)放。若采用收費(fèi)制，停車(chē)位收費(fèi)歸全體業(yè)主所有，物業(yè)公司可以代收代繳，所有收費(fèi)需平均返還給每位業(yè)主，或抵扣每位業(yè)主相應(yīng)的物業(yè)費(fèi)。其中，物業(yè)公司可與業(yè)主委員會(huì)協(xié)定提取一定的車(chē)位管理費(fèi)。
如遇以上違規(guī)行為，業(yè)主可舉報(bào)至房地產(chǎn)管理局物業(yè)管理處，也可向相關(guān)園林綠化部門(mén)反應(yīng)。
如果物業(yè)公司的服務(wù)不能讓業(yè)主滿意，業(yè)主投訴物業(yè)效果也不理想，怎么辦？
根據(jù)《物權(quán)法》第七十六條的規(guī)定，經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意，可以解聘物業(yè)公司。
但在現(xiàn)實(shí)操作中，真是請(qǐng)神容易送神難，要想換一家物業(yè)公司，難于上青天。暴露的這些關(guān)于物業(yè)方面“業(yè)主自治”問(wèn)題，凸顯我們的立法體系還有待于進(jìn)一步完善，以便能夠更好地維護(hù)業(yè)主權(quán)益。
