日前，泰州12345?政風(fēng)行風(fēng)熱線年度大數(shù)據(jù)分析出爐，違法建設(shè)、物業(yè)管理、環(huán)境保護(hù)、三農(nóng)、水電氣位列泰州市民來電訴求的十大問題前五名。另外，投訴類事項(xiàng)約占總來電的四成，咨詢類過半，建議、求助類事項(xiàng)依次遞減。

全年接了11.5萬個電話

我市于2011年7月1日開通12345政府服務(wù)熱線，自2013年3月11日起，相關(guān)部門將“12345政府服務(wù)熱線”、“行風(fēng)熱線”、“市長信箱”、“望海樓網(wǎng)絡(luò)實(shí)名論壇”等群眾訴求平臺有機(jī)整合，建立起統(tǒng)一的“12345?政風(fēng)行風(fēng)熱線”大平臺，開通三年來，共接聽電話321223個，該平臺現(xiàn)已成為政府聯(lián)系千家萬戶的紐帶，使得民聲更加暢通無阻。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年，該平臺共接聽市民來電115044個，涵蓋城管、公安、交通、環(huán)保、人社等方方面面的事情，從政策法規(guī)到老百姓身邊的日�，嵤拢瑹o不涉及。

其中話務(wù)員在線解答市民問題64261件，咨詢類問題一次解答率99%。通過12345系統(tǒng)派發(fā)承辦單位處理的問題數(shù)為33942件，辦理答復(fù)率99%，群眾滿意率95.2%。

關(guān)于噪聲問題，記者咨詢了市環(huán)保局的工作人員，了解到我市按照《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》的相關(guān)規(guī)定，將城市區(qū)域劃分為五類環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)，并且有各自的適用區(qū)域：0類標(biāo)準(zhǔn)，晝間50分貝、夜間40分貝，適用于療養(yǎng)區(qū)等特別需要安靜的區(qū)域，位于城郊和鄉(xiāng)村的這一類區(qū)域按嚴(yán)于0類標(biāo)準(zhǔn)5分貝執(zhí)行；1類標(biāo)準(zhǔn)，晝間55分貝、夜間45分貝，適用于以居住、文教機(jī)關(guān)為主的區(qū)域，鄉(xiāng)村居住環(huán)境可參照執(zhí)行該類標(biāo)準(zhǔn)；2類標(biāo)準(zhǔn)，晝間60分貝、夜間50分貝，適用于居住、商業(yè)、工業(yè)混雜區(qū)；3類標(biāo)準(zhǔn)，晝間65分貝、夜間55分貝，適用于工業(yè)區(qū)；4類標(biāo)準(zhǔn)，晝間70分貝、夜間55分貝，適用于城市中道路交通干線道路的兩側(cè)區(qū)域、穿越城區(qū)的內(nèi)河航道兩側(cè)區(qū)域，穿越城區(qū)的鐵路主、次干線兩側(cè)區(qū)域的背景噪聲(指不通過列車時的噪聲水平)限值也執(zhí)行該類標(biāo)準(zhǔn)。除此之外，夜間突發(fā)的噪聲，其最大值不能超過標(biāo)準(zhǔn)值15分貝。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，針對噪聲污染問題，很多市民表示不知道該向哪個部門反映和投訴，有的則表示“貌似很多部門都在管，但又不知道到底是哪個部門管”，有種“投訴無門”的感覺。

對此，市環(huán)保局工作人員表示，工業(yè)企業(yè)噪聲，市民可向環(huán)保部門反映，投訴電話為86690035；高音喇叭、社會生活類噪聲，市民可向公安部門反映，投訴電話為110；其他噪聲，市民可向城市管理行政執(zhí)法部門反映，投訴電話為96310。