省政府綜合服務熱線12345正式運行1個月。從海南省12345平臺建設小組辦公室獲悉，12345熱線自7月1日正式啟用后，已受理群眾來電98501個，其中有效電話82982個，形成82982件有效工單，辦結率為61.58%。其中，咨詢類和投訴舉報類來電占比 89.29%。

在投訴舉報類的來電中，非法采砂和噪音擾民都是熱點問題。日前，省政府綜合服務熱線12345接到瓊海市民的投訴稱，瓊海市泮水鎮(zhèn)黃橋行村泮水河私自采砂，采砂時間約為晚上7點左右至凌晨3點，采砂點的人員在作業(yè)時會安排人員在路口放哨。接訴后，12345按照工單流程及時轉辦。瓊海市水務部門立即派員到現(xiàn)場調查，發(fā)現(xiàn)瓊海市泮水黃橋行村存在非法采砂點屬實，并立即聯(lián)合公安部門對該非法采砂點進行了打擊，現(xiàn)場搗毀抽砂支架、非法采砂船只。水務部門已通知屬地鎮(zhèn)府加強巡查力度，一旦發(fā)現(xiàn)非法采砂行為立即上報，及時打擊。

文昌文城鎮(zhèn)群眾日前向省政府綜合服務熱線12345投訴反映文城鎮(zhèn)慶齡大道夜間施工噪音過大的問題。接訴后，12345按照工單流程及時轉辦，文昌市相關部門經過現(xiàn)場調查處理發(fā)現(xiàn)，該路段正在進行路面改造工程項目，該項目方為完成工期，在夜間連續(xù)施工，產生噪聲，影響周圍居民生活。執(zhí)法員現(xiàn)場要求該項目負責人，在今后施工過程中應采取措施，調整工作時間，嚴禁夜間10點至早上6點之間進行施工作業(yè)，避免產生噪聲，影響周圍居民。

在咨詢類的來電中，主要集中在省住房公積金管理局(11041件)、省工商局(5498件)、省人力資源社會保障廳(1518件)等。對此，海南省12345平臺建設小組辦公室特意收集住房公積金的咨詢熱點問題，集中為市民答疑解惑。

據(jù)了解，2016年7月1日-7月31日，省政府綜合服務熱線12345共受理群眾來電98501個,有效電話82982個,形成82982件有效工單，其中，咨詢類35186件,占比42.40%;投訴舉報類38908件,占比46.89%;求助類1039件,占比1.25%;意見建議類2031件,占比2.45%;其他類5818件，占比7.01%。