旅游專業社會實踐報告一

實習單位現狀：XXX旅行社有限公司于1979年3月成立。迄今為止已有30余載的光輝歷程。為了適應新時期激烈的市場競爭，為了實現企業創新發展、規模發展、和諧發展，XXX旅行社有限公司于2013年3月成功完成重組工作，并以其強大的專業實力，踏實的做事風格，良好的外部信譽，創造了新疆旅行社行業的多個第一，贏得了社會各界高度贊譽。公司擁有強大的服務網絡資源，具備集團化、網絡化的企業多元化經營管理機制。力爭要做對社會游責任的優質企業，公司全體員工本著“誠信、協作、專業、創新、盡責”的價值觀，以滿足客戶需求為己任，以誠信經營為準則，以高品質的人性化服務為追求，為客戶提供安全、準時、舒適、周到、熱情的全方位專業服務。企業的服務項目：疆內旅游、國內旅游、臺灣旅游、出境旅游、邊境旅游、入境旅游、特種探險、會展獎勵、電子商務、文化傳播、證照簽證、留學移民、全球自由行及專屬預定等。

行業：1、遠景：為客戶提供全方位專業化的網絡運作服務模式，合理完善的旅游系列產品，體貼入微的人性化服務。

2、使命：為客戶提供適合的電子商務、會展、旅游系列產品和完美的人性化服務體驗，用專業的服務達成客戶的愿望。

3、企業價值觀：誠信、協作、專業、創新、盡責

4、企業理念：秉承“客戶至上”與“誠信盡責”的經營原則，積極在同行市場不斷進取和創新，從而增進企業品牌文化的社會影響力。

5、企業產品和服務：以積累的專業經驗，加之我們全面的產品線路，為客戶提供高中低端不同層次的高品質人性化服務。

6、中國公民國內旅游、入臺旅游、出境旅游、邊境旅游、商務考察、特定培訓專業服務：以我們完備的運營體系，向社會各組織機構提供包括觀光旅游、休閑旅游、特色旅游、主題旅游、電子商務等多元化產品，并可根據客戶需求提供高品質個性化旅游服務。

7、會議、會展及大型活動安排與接待服務：以我們豐富的大型活動組織協調操作的經驗，為社會各界組織、協會承辦各種大型會議及交流觀摩培訓活動，例如;企業年會、新聞發布會、招聘會、推薦會、學術交流研討會等各項專業大型活動服務。

8、全球商務網絡預訂服務：以我們多元化的網絡運作為客戶提供預定世界各地機票、酒店、油輪、火車票等便捷的全方位服務。

個人印象：

1、計調工作非常繁瑣，而且非常累，主要是說話的情況比較多，很多情況下要跟顧客反復解釋，但是由于冬天夕陽紅去海南那邊的比較多，老年人出游遇到的問題也相當的多所以，無形之中加大了計調工作的難度。

2、旅行社的服務非常到位，對待顧客注意細節上的把握例如會提醒顧客，簽完參團合同之后索要合同和正式發票。明確合同細則，保管好自己的個人信息等，的確是站在游客的角度上區考慮問題的。

3、在處理投訴時，做得非常完善游清晰的思路，在處理客戶投訴時先上報小組長，再由公司出面談，如果公司內部無法解決，上報總經理，總經理由旅游行政主管取得聯系，層層遞進爭取吧客戶的投訴影響降到最低。

4、內部管理分級明確，制度清晰非常完善的管理體制，擁有穩定的客源，有穩定的線路，顧客好評度高，旅行社規模較大，口碑較好。

主要實習工作內容：

1、負責相關的資料整理工作，相關導游排班、調休的工作表格制作。

2、相關的材料整理工作，工作報表。

3、負責分社的清潔工作，負責分社的門面形象，打掃衛生和保持干凈。

4、在相關的線路熟悉和更改的計劃，將旅行社的線路和價格熟悉。

5、網絡上顧客的咨詢業務解答，和相關旅游保險和相關旅游的合同簽署等等的一系

列相關問題的解答，網頁的更新。和負責外地游客來渝接車工作相關人員的聯系。

6、處理各種游客的投訴狀況，解決旅途過程中的糾紛，和備案。

主要實習工作成績：

1、更好地熟悉了旅行社的工作流程，比如接待，聯系導游，線路解答等等。

2、加強了與人交流的能力，在人際交往和職場關系中有了較大的進步。

3、在理論知識的基礎上，更加充實了實踐經驗。

4、得到了，領導對工作態度、工作熱情、工作成績的認可。

5、為以后考取導游證打下基礎。

6、積極做好團隊出發前的安全教育和旅游活動中的態度管理和安全監督工作。團隊出發前必須對全體團員進行安全知識、應急救護常識等內容的教育宣導，對活動中可能發生的危險和意外，要對每位游客進行明確的說明和警示。游客活動中，要隨時觀察和注意周圍環境發生的一些情況變化，對可能危機到游客人身安全和財產安全的情況要果斷進行處理，特別是在上下車過程中，要確認身份、清點人數，嚴防團隊成員以外的人員上車；也可根據情況臨時指定團隊作為游客的團隊。

7、謹記以前發生在國內外的旅游安全事故的教訓，對每一項工作要做到工作任務明確，安全責任到人，安全措施到位。

收獲：

1、豐富了自己的工作修養和職業道德，知道了自己的不足，反思自己在工作中的差錯，爭取在以后的工作中再也不發生類似的錯誤。對一些不是特別了解旅行社線路的游客的問題認真的解答，認真的更加有耐心的去對待工作中的每一天，每一件小事，每一個來咨詢的人。通過自己在工作中的學習更加的體會到學習的可貴，更加感恩大學學到的各個方面的知識，俗話說大學之道，在明明德，在親民，在至于至善。知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得。物有本末，事有始終，知所先后，則近道矣。大概就是這樣的了。

2、積極主動的關注各部門接待散客、團隊的服務情況。

3、遇到客戶投訴時，第一時間和客戶聯系，及時了解客戶遇到的服務質量問題。

4、在第一時間與組長溝通，及時解決客戶的投訴問題，防止事態擴大。

5、定期對投訴客戶進行回訪工作，通過細致的服務使客戶重新建立對我公司的信任。

6、總結經驗，從而提高我公司服務的專業水準和完善配套服務制度。

不足：

1、做事比較毛毛躁躁，沒有條理性。

2、還是有一些方面不是做得盡善盡美。

3、沒有幫助旅行社拉來更多的游客。

4、在業務方面，和處理突發事件的應變能力方面還有很大的不足。

5、對于投訴處理方面，沒有做到，游客、旅行社、導游三方面都非常滿意的雙贏狀態。

建設性意見：

加強理論和實踐的相互融合，加強自生的職業道德修養，加強自己在工作中的熱情和有耐心的工作態度。對突發事件的靈活處理程度更好，爭取少出錯，盡量不出錯，在工作中，爭取做到，旅行社、導游、游客三方面都滿意。

旅游專業社會實踐報告二

實踐單位：XXXX旅游有限責任公司

實踐時間：201年6月30日至201年8月22日

實踐目的：實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。

實踐內容：讓我從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論與實踐相結合，讓我感受到由一個大學生轉變為職業人的過程。更好的體會我的專業知識和技能。

實踐結果：通過這次實踐讓我對旅游這一行業有了更深的認識，我也更喜歡旅游這一行業了，學到了很多書本之外的知識。也學習了一些人際交往中的道理，各種人情風俗更深深吸引著我去追求。而且在這里更開闊了眼界，整合和延伸了課堂知識，同時也培養了旅游職業感覺。對景區建設與管理有了一定的見解。在以后的學習中我會在用這次實踐中所獲得的知識作為我以后工作的基礎。

假期來了，我還能像以前一樣來揮霍自己的時間嗎？一片葉子屬于一個季節，年輕的莘莘學子擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風發，我們年少輕狂，經受不住暴雨的洗禮？誰說校園里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書？走出校園，踏上社會，我們能否不辜負他人的期望，為自己書寫一份滿意的答卷……

第一次參加跟我的專業掛邊的社會實踐，我明白社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是培養鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校學生更新觀念，吸收新的思想與知識。近三個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。我在實踐中得到許多的感悟！

選擇了旅游專業的我，主要學的是景區開發與管理，因為我們馬上就要考導游證了，所以在這次實踐中自然比較關注這一環。我們來的是洛陽的一個4A級景區，沒來之前我們有很多幻想，想想的是多么的美好。到這之后發現我們的工作主要是導游講解但是還會干很多其他崗位的工作，雖然我們都覺得很辛苦但是我們也確實學到了很多書本上學不到的知識。在這個景區里我們每天面對的景色是一樣的但是游客卻沒有一樣的。雖然導游詞都是那些東西但對于不同職業的游客我們的表達方式也不同，通過與他們相處的過程我也學到了很多為人處事的道理。

雖然在實踐中只是在景區里做講解員，但能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮！在學校上課時都是老師在教授，學生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業知識也能掌握，本以為到了景區實踐應該能夠應付得來，但是在景區里并沒想象中如此容易。從我們剛來就開始熟悉導游詞，了解各景點的情況。更重要的是背會了還得講出來，要在游客面前講出來保證他們能聽懂，真正用到了導游實務老師講的導游人員在講解過程中的語速語調態度等。在帶團過程中雖然很辛苦，但一看到游客的笑容和他們滿意的面孔就感覺所有的辛苦都是值得的，他們的旅途圓滿了他們很開心我的講解得到了他們的肯定我也感覺非常高興。

在這次實際踐中，讓我很有感觸的一點就人際交往方面，大家都知道社會上人際交往非常復雜，但是具體多么復雜，我想也很難說清楚，只有經歷了才能了解。才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起，每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關系得需要許多技巧，就看你怎么把握了。我想說的一點就是，在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學著適應它。如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人。

俗話說："在家千日好，出門半"招"難！"意思就是說：在家里的時候，有自已的父母照顧，關心，呵護！那肯定就是日子過得無憂無慮了，但是，只要你去到外面工作的時候，不管你遇到什么困難，挫折都是靠自已一個人去解決，在這近二個月里，讓我學會了自強自立！凡事都要靠自已！現在，就算父母不在我的身邊，我都能夠自已獨立！也更能體會到了要跟朋友商量團隊的協作力。我們還算挺好的，我們一塊來的有八個人不管干什么都互相有個照應，也真正體現了團結的力量。

通過這次的實踐我了解了在社會人際交往中我們應該做到以下幾點：

1、做事勤快，不能偷懶，不僅要做好本職工作，還要幫助其他人。

2、虛心向別人學習，努力完善自己。

3、對待客人要面帶笑容，耐心服務。

4、要與同事和睦相處

在景區里邊，有很多的管理員，他們就如我們學校里邊的領導和班級里面的班干部。要想成為一名好的管理，就必須要有好的管理方法，就要以藝術性的管理方法去管理好你的員工，你的下屬，你班級里的同學們！要想讓他們服從你的管理。那么你對每個員工或每個同學，要用到不同的管理方法，意思就是說：在管理時，也要因人而異！

一切認識都來源于實踐。實踐是認識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性，但是并不排斥學習間接經驗的必要性。實踐的發展不斷促進人類認識能力的發展。實踐的不斷發展，不斷提出新的問題，促使人們去解決這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認識能力也就不斷地改善和提高！馬克思主義哲學強調實踐對認識的決定作用，認識對實踐具有巨大的反作用。認識對實踐的反作用主要表現在認識和理論對實踐具有指導作用。認識在實踐的基礎上產生，但是認識一經產生就具有相對獨立性，可以對實踐進行指導。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等零。理論應該與實踐相結合。

作為一名新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，2年之后，我已經不再是一名大學生，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才，很多在學校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書；而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學，學習先進的科學知識，為的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，我們應該在今天努力掌握專業知識，明天才能更好地為社會服務。

作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責。這段時間的景區實習，對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅游這一行業有了更深的體會。在實習期間我體會到旅游這個行業中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對景區顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏，真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在暑假實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的能力，理論聯系實際，我認為實踐環節重要的是理論聯系實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗和團隊精神將會使我終身受益。

這次假期實踐我以“善用知識，增加社會經驗，提高實踐能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會實踐活動，接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。學會了自立，懂得了團隊在工作中的作用，為以后的工作和學習提供了寶貴的經驗和教訓，我會依次為起點，以后更加勤奮學習，鍛煉自己的各方面的能力，努力提高自己的綜合實力！同時這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。