日前，市民張先生致電本報熱線：“第一次到外地住院，不清楚醫保的報銷手續和政策，原以為要跑很多次，非常麻煩。后來在西寧晚報上看到了市社保局開通的社保96345電話咨詢服務熱線，試著撥了一下，沒想到接線員解答我的問題十分熱情，報銷藥費政策、需要的手續和流程都答復得非常清楚，我只到了市社保局一次，幾分鐘就辦好了，真是方便。”

據悉，市社保局社保96345電話咨詢服務熱線于11月開通以來，受到了市民的普遍歡迎和好評，電話咨詢服務量快速增長，每天接聽的市民咨詢電話已達400個至500個。開通咨詢服務熱線一個月以來，電話咨詢服務量已超過1萬個，減少了群眾的“跑腿”和“排隊”，方便了群眾。

據了解，廣大市民可用手機或座機撥打0971-96345，足不出戶即可通過電話咨詢了解城鎮職工養老保險、城鎮居民養老保險、新型農村養老保險、城鎮職工醫療保險、城鎮居民醫療保險、新型農村合作醫療保險、職工工傷保險、職工生育保險8項社會保險的政策及經辦流程等。市社保局社保 96345電話咨詢服務熱線共建設入庫社保政策業務知識庫內容10000余條，可滿足群眾全方位社保政策業務咨詢服務需求。熱線服務時間為工作日上午：8 時30分至12時、下午：14時30分至18時，撥打咨詢服務熱線只收取基本通話費。熱線電話設有10個人工坐席，每天可提供接聽1000人次以上的電話咨詢服務量。